Aktivere innstillinger for selvbetjening for kundehandlinger i et diskusjonssammendrag
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Funksjonen for selvbetjening viser informasjon om de nylige handlingene en kunde har utført, før de startet en diskusjon med en agent. Denne informasjonen hjelper agenter med å forstå kundeproblemer og tilby en tilpasset service for forbedret kundetilfredshet.
Dataene om de siste handlingene lagres i en enhet for diskusjonen som er lukket. Det opprettes en oppføring for hver selvbetjeningshandling og handlingstype. For mer informasjon, se Enhetsreferansen msdyn_visitorjourney.
Det å aktivere selvbetjeningsfunksjonen er en totrinnsprosess på denne måten:
- Legg til en kodesnutt i selvbetjeningsportalen som er konfigurert for organisasjonen. Hvis du vil ha eksempelkode og mer informasjon, kan du se Send selvbetjeningslogg som kontekst.
- Oppdater innstillingene i appen Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Kontaktsenter.
Aktiver selvbetjening
Du kan aktivere selvbetjeningsfunksjonen i appen Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Kontaktsenter.
Legg til kodesnutten i selvbetjeningsportalen for kunde.
I nettstedskartet i administrasjonssenteret velger du Kundeinnstillinger i Kundestøtte. Siden Kundeinnstillinger vises.
Velg Behandle i delen Selvbetjening. Siden Konfigurasjon av omnikanal. Innstillinger for selvbetjening vises.
Sett veksleknappen Selvbetjening til Ja.
Velg Lagre. fanen Selvbetjening vises for agenten når en chat startes med en kunde.