Hendelser
14. feb., 16 - 31. mars, 16
Med fire sjanser til å delta, kan du vinne en konferansepakke og komme deg til LIVE Grand Finale i Las Vegas
Finn ut merDenne nettleseren støttes ikke lenger.
Oppgrader til Microsoft Edge for å dra nytte av de nyeste funksjonene, sikkerhetsoppdateringene og den nyeste tekniske støtten.
Obs!
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
Ja | Ja | Ja |
Bruk verktøyet for konfigurasjonsoverføring til å overføre konfigurasjonene fra kildeorganisasjonen til målorganisasjonen for direkte chat.
Obs!
Vi anbefaler imidlertid at du overfører konfigurasjoner ved hjelp av løsningsrammeverket. Mer informasjon: Overføre konfigurasjoner for kanaler ved hjelp av løsninger
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker Configuration Migration tool, kan du se følgende artikler:
Følgende krav må oppfylles:
msdyn_liveworkstream
)msdyn_omnichannelconfiguration
)msdyn_operatinghour
)characteristic
)rating model
)ratingvalue
)msdyn_capacityprofile
)queue
)msdyn_decisioncontract
)msdyn_decisionruleset
)msdyn_assignmentconfiguration
)msdyn_assignmentconfigurationstep
)msdyn_routingconfiguration
)msdyn_routingconfigurationstep
)msdyn_liveworkstreamcapacityprofile
)msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable
)msdyn_surveyquestions
)msdyn_questionsequence
)msdyn_chatansweroption
)msdyn_cannedmessages
)msdyn_octags
)Viktig
Overføringen av kontoen, kanalen, robotkonfigurasjonen og kunstig intelligens og analyseinnstillinger er ikke i omfang.
Du må utføre trinnene i den rekkefølgen de vises, for å kunne overføre konfigurasjonsdataene. Bruk informasjonen i tabellene, og referer til tilsvarende eksempelskjemaer for hver konfigurasjon.
Hvis du bruker egendefinerte øktmaler og varsler i oppsettet av ruting av direkte chat, utfører du trinnene som beskrives i Overføre konfigurasjon ved hjelp av en løsning.
Hvis ferdighetsbaserte rutingsregler brukes i oppsettet for enhetlig ruting, utfører du trinnene som er beskrevet i Eksportere og importere data for ferdighetsbasert ruting. Sørg for å justere eventuell Fetch-XML for direkte chat.
Hvis du har konfigurert kapasitetsprofiler i det enhetlige rutingsoppsettet, utfører du trinnene som er beskrevet i Eksportere og importere data for kapasitetsprofiler. Sørg for å justere eventuell Fetch-XML for direkte chat.
For å overføre køer for direkte chat, utfører du trinnene som beskrives i Overføre data for enhetlige rutingsbaserte oppføringskøer. Sørg for å justere eventuell Fetch-XML for direkte chat.
Bruk verktøyet for konfigurasjonsoverføring til å opprette skjemaet og overføre data fra kildeorganisasjonen for oppføringsarbeidsflyten:
Kontroller at arbeidsflyter som refereres i konfigurasjonen av kontrollprogrammer for live-samtale, er inkludert i overføringen.
S.No. | Visningsnavn for enhet (logisk navn) | Attributt visningsnavn (logisk navn) | Bruk FetchXML til å filtrere oppføringer |
---|---|---|---|
1. | Arbeidsflyt (msdyn_liveworkstream) |
|
Eksempel 1: Alle live arbeidsflyter for direkte chat Eksempel 2: Enkle live arbeidsflyter for direkte chat Eksempel 3: Flere live arbeidsflyter for direkte chat |
2. | Kontekstvariabel (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable) |
|
Eksempel 1: Kontekstvariabler for alle arbeidsflyter Eksempel 2: Kontekstvariabler for én direkte chat-arbeidsflyt Eksempel 3: Kontekstvariabler for flere direkte chat-arbeidsflyt |
3. | Beslutningskontrakt (msdyn_decisioncontract) |
|
Eksempel 1: Beslutningskontrakt for alle arbeidsflyter for direkte chat Eksempel 2: Beslutningskontrakt for én arbeidsflyt for direkte chat Eksempel 3: Beslutningskontrakt for flere arbeidsflyter for direkte chat |
4. | Beslutningsregelsett (msdyn_decisionruleset) |
|
Eksempel 1: Beslutningsregelsett for alle arbeidsflyter for direkte chat Eksempel 2: Beslutningsregelsett for én arbeidsflyt for direkte chat Eksempel 3: Beslutningsregelsett for flere arbeidsflyter for direkte chat |
5. | Rutekonfigurasjon (msdyn_routingconfiguration) |
|
Eksempel 1: Rutingskonfigurasjon for alle direkteflyt-arbeidsflyter Eksempel 2: Rutingskonfigurasjon for én direkteflyt-arbeidsflyt Eksempel 3: Rutingskonfigurasjon for flere direkteflyt-arbeidsflyter |
6. | Rutekonfigurasjonstrinn (msdyn_routingconfigurationstep) |
|
Eksempel 1: Rutingskonfigurasjonstrinn for alle direkteflyt-arbeidsflyter Eksempel 2: Rutingskonfigurasjonstrinn for én direkteflyt-arbeidsflyt Eksempel 3: Rutingskonfigurasjonstrinn for flere live-chat-arbeidsflyter |
7. | Kapasitetsprofil for arbeidsflyt (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile) |
|
Eksempel 1: Arbeidsflytkapasitetsprofil for alle direkteflyt-arbeidsflyter Eksempel 2: Arbeidsflytkapasitetsprofil for én direkteflyt-arbeidsflyt Eksempel 3: Arbeidsflytkapasitetsprofil for flere direkteflyt-arbeidsflyter |
8. | Hurtigsvar (msdyn_cannedmessage) |
|
|
9. | Kode (msdyn_octag) |
|
Generer skjemaet, og lagre det.
Eksporter dataene, og generer den komprimerte filen (zip).
Bruk Configuration Migration tool, velg alternativet for å importere data, og velg den komprimerte filen.
Viktig
Når du henter beslutningsreglersett (msdyn_decisionrulesets) som inneholder kontekstvariabler, opprettes noen beslutningsregler uten avhengighetstilordningene. Følg fremgangsmåten nedenfor for å omgå dette:
For eksempelskjema for å hente alle nødvendige oppføringer, se Eksempelskjema for direktechat-arbeidsflyt.
Eksempel 1: Alle direkteflyt-arbeidsflyter
<fetch distinct="true">
<entity name="msdyn_liveworkstream">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value=" 192360000" />
</filter>
</entity>
</fetch>
Eksempel 2: Enkle direktechat-arbeidsflyter
<fetch>
<entity name="msdyn_liveworkstream">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" />
</filter>
</entity>
</fetch>
Eksempel 3: Flere direktechat-arbeidsflyter
<fetch version="1.0" output-format="xml-platform" mapping="logical" distinct="false">
<entity name="msdyn_liveworkstream">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
</condition>
</filter>
</entity>
</fetch>
Eksempel 1: Alle kontekstvariabler for direktechat-arbeidsflyter
<fetch>
<entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa" >
<filter type="and" >
<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
</filter>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Eksempel 2: Kontekstvariabler for enkle direktechat-arbeidsflyter
<fetch>
<entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
<filter type="and" >
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{D3A1F09D-51A0-A6B7-266D-58E1BDB97B53}" />
</filter>
</entity>
</fetch>
Eksempel 3: Flere kontekstvariabler for direktechat-arbeidsflyter
<fetch>
<entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
<filter type="or" >
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{D3A1F09D-51A0-A6B7-266D-58E1BDB97B53}" />
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
</filter>
</entity>
</fetch>
Eksempel 1: Beslutningskontrakt for alle direktechat-arbeidsflyter
<fetch distinct="true" >
<entity name="msdyn_decisioncontract" >
<filter type="and" >
<condition attribute="ismanaged" operator="eq" value="false" />
</filter>
<filter type="or" >
<filter type="and" >
<condition attribute="msdyn_mode" entityname="an" operator="eq" value="717210001" />
<condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="an" operator="eq" value="192360000" />
</filter>
<filter type="and" >
<condition attribute="msdyn_mode" entityname="bd" operator="eq" value="717210001" />
<condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="bd" operator="eq" value="192360000" />
</filter>
</filter>
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
<link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
<link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
</link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Eksempel 2: Beslutningskontrakt for én arbeidsflyt for direkte chat
<fetch distinct="true" >
<entity name="msdyn_decisioncontract" >
<filter type="and" >
<condition attribute="ismanaged" operator="eq" value="false" />
</filter>
<filter type="or" >
<filter type="and" >
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
</filter>
<filter type="and" >
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
</filter>
</filter>
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
<link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
<link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
</link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Eksempel 3: Beslutningskontrakt for flere arbeidsflyter for direkte chat
<fetch distinct="true" >
<entity name="msdyn_decisioncontract" >
<filter type="and" >
<condition attribute="ismanaged" operator="eq" value="false" />
</filter>
<filter type="or" >
<filter type="or" >
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="ALM Live Chat Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="ALM Live Chat Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
</filter>
<filter type="or" >
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bd" operator="eq" uiname=" Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bd" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
</filter>
</filter>
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
<link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
<link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
</link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Eksempel 1: Beslutningsregelsett for alle arbeidsflyter for direkte chat
<fetch distinct="true" >
<entity name="msdyn_decisionruleset" >
<filter type="or" >
<filter type="and" >
<condition attribute="msdyn_mode" entityname="af" operator="eq" value="717210001" />
<condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="af" operator="eq" value="192360000" />
</filter>
</filter>
<link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Eksempel 2: Beslutningsregelsett for én arbeidsflyt for direkte chat
<fetch distinct="true" >
<entity name="msdyn_decisionruleset" >
<filter type="or" >
<filter type="and" >
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
</filter>
</filter>
<link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Eksempel 3: Beslutningsregelsett for flere arbeidsflyter for direkte chat
<fetch distinct="true" >
<entity name="msdyn_decisionruleset" >
<filter type="or" >
<filter type="or" >
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
</filter>
</filter>
<link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Eksempel 1: Rutingskonfigurasjon for alle direkteflyt-arbeidsflyter
<fetch>
<entity name="msdyn_routingconfiguration">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
</filter>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Eksempel 2: Rutingskonfigurasjon for én direkteflyt-arbeidsflyt
<fetch>
<entity name="msdyn_routingconfiguration">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" />
</filter>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Eksempel 3: Rutingskonfigurasjon for flere direkteflyt-arbeidsflyter
<fetch>
<entity name="msdyn_routingconfiguration">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
</condition>
</filter>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Eksempel 1: Rutingskonfigurasjonstrinn for alle direkteflyt-arbeidsflyter
<fetch>
<entity name="msdyn_routingconfigurationstep">
<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Eksempel 2: Rutingskonfigurasjonstrinn for én direkteflyt-arbeidsflyt
<fetch>
<entity name="msdyn_routingconfigurationstep">
<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}" />
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Eksempel 3: Rutingskonfigurasjonstrinn for flere live-chat-arbeidsflyter
<fetch>
<entity name="msdyn_routingconfigurationstep">
<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
</condition>
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Eksempel 1: Arbeidsflytkapasitetsprofil for alle direkteflyt-arbeidsflyter
<fetch>
<entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
</filter>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Eksempel 2: Arbeidsflytkapasitetsprofil for én direkteflyt-arbeidsflyt
<fetch>
<entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}" />
</filter>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Eksempel 3: Arbeidsflytkapasitetsprofil for flere direkteflyt-arbeidsflyter
<fetch>
<entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}</value>
<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44215}</value>
</condition>
</filter>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Følgende antakelsene er på plass:
Regler eksporteres etter chatkonfigurasjoner for å kunne bruke undersøkelsesspørsmål før samtalen som diskusjonskontekstvariabler.
Du kan ikke opprette kontekstvariablene når du legger til nye spørsmål i undersøkelsesdelen før diskusjonen.
Køer kan eksporteres etter direkte chat-konfigurasjoner og regeldefinisjon for å kunne bruke undersøkelsesspørsmål før samtalen som diskusjonskontekstvariabler.
Arbeidsflyten må finnes uansett om den ble opprettet manuelt eller tidligere overført til målorganisasjonen.
Slik overfører du data for kontrollprogrammer for direktechat
Bruk verktøyet for konfigurasjonsoverføring til å opprette skjemaet og eksportere data fra kildeorganisasjonen for direkte chat-kontrollprogram og relaterte enheter.
S.No. | Visningsnavn for enhet (logisk navn) | Attributt visningsnavn (logisk navn) |
---|---|---|
1. | Chat-kontrollprogram (msdyn_livechatconfig) |
FetchXMl for å filtrere oppføringer for direkte chat Obs! - Erstatt verdien for msdyn_liveworkstream i betingelsesdelen. - Ikke inkluder msdyn_widgetappid og msdyn_widgetsnippet som en del av enheten. - Kontroller som del av enhetsdeklarasjonen i skjemaet at programtillegget deaktivert. (disableplugins="false")
|
2. | Innstillinger for chatgodkjenning (msdyn_authenticationsettings) |
|
3. | Oversetting (msdyn_oclocalizationdata) |
|
4. | Melding (msdyn_ocsystemmessage) |
|
5. | Alternativ for evalueringssvar (msdyn_chatansweroption) |
|
6. | Evalueringsspørsmål (msdyn_surveyquestion) |
|
7. | Sekvens for undersøkelsesspørsmål (msdyn_questionsequence) |
|
8. | Evalueringssvar(msdyn_chatquestionnaireresponse) |
|
9. | Sted for kontrollprogram for chat (msdyn_livechatwidgetlocation) |
|
10. | Språk for kontrollprogram for chat (msdyn_chatwidgetlanguage) |
|
11. | Lokalisert evalueringsspørsmål (msdyn_localizedsurveyquestion) |
|
12. | Leverandør av geoplassering (msdyn_oc_geolocationprovider) |
|
Generer skjemaet, og lagre det.
Eksporter dataene, og generer den komprimerte filen (zip).
Bruk Configuration Migration tool, velg alternativet for å importere data, og velg den komprimerte filen.
For eksempelskjema for å hente alle nødvendige oppføringer, se Eksempelskjema for direktechatkanal
<fetch version="1.0" mapping="logical" distinct="false">
<entity name="msdyn_livechatconfig">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="elopez-ws-lcw-m7" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{EBEE52BD-2EFD-99C5-C658-F13E7C7D3F8C}" />
</filter>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Når du har importert de enhetlige rutingsrelaterte konfigurasjonsdataene fra kilden til målorganisasjonen, utfører du følgende trinn i målorganisasjonen:
Kontroller at konfigurasjonen og regelsettene for Enhetlig ruting gjengis på riktig måte i brukergrensesnittet og ikke viser feil.
Hvis ferdigheter og vurderingsverdier brukes i enhetlig ruting-regler, må du manuelt koble til, tilknytte eller opprette brukerne, ressursene som kan reserveres, og oppføringer for ressursegenskaper som kan reserveres.
Hvis kapasitetsprofilene brukes i regelsett og arbeidsflyter for enhetlig ruting, må du manuelt koble til, tilknytte eller opprette brukerne, ressursene som kan reserveres, og oppføringer for ressurskapasitetsprofil som kan reserveres.
Hvis du vil feilsøke problemer du kan få under overføring, kontrollerer du loggfilene som følger:
Hvis du ser gule varselsymboler når du importerer data til målorganisasjonen, kontrollerer du følgende logger i verktøyet for konfigurasjonsoverføring:
Mer informasjon: Feilsøk problemer med overføring av konfigurasjonsdata ved hjelp av loggfiler
Hvis loggene inneholder nettverksfeil, gjentar du importprosessen.
Her er et eksempel:
Time: 11:46:09 PM
Error: There was no endpoint listening at `https://www.contoso.com/XRMServices/2011/Organization.svc/web?SDKClientVersion=9.2.46.5279` that could accept the message. This is often caused by an incorrect address or SOAP action. See InnerException, if present, for more details.
Stack Trace: Service stack trace:
Overfør konfigurasjon for oppføringer basert på enhetlig ruting
Hendelser
14. feb., 16 - 31. mars, 16
Med fire sjanser til å delta, kan du vinne en konferansepakke og komme deg til LIVE Grand Finale i Las Vegas
Finn ut merOpplæring
Læringsbane
Route and distribute work in Dynamics 365 Customer Service - Training
This learning path describes how to route and distribute work using unified routing in Dynamics 365 Customer Service.
Sertifisering
Forbedre forretningsprosesser for kundeservicefunksjoner, for eksempel automatisk oppretting av sak og købehandling med Microsoft Dynamics 365 Customer Service.