Oversikt over dataoverføring for oppføringer
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Bruk verktøyet for konfigurasjonsoverføring til å overføre konfigurasjonene fra kildeorganisasjonen til målorganisasjonen for oppføringene som er basert på enhetlig ruting.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du laster ned og bruker verktøyet Konfigurasjonsoverføring, kan du se følgende artikler:
Forutsetning
Kontroller følgende før du overfører konfigurasjonsdataene:
- Hvis et enhetlig rutingsregelsett i kildeorganisasjonen refererer til følgende, må du kontrollere at de finnes i målorganisasjonen før du fortsetter med overføringen:
- Egendefinerte enheter
- Attributter
- Relasjoner
- Alternativsett
- Oppslagsverdier
- Kontroller at brukeren som utfører overføringen, har de nødvendige rettighetene til følgende enheter i kilde- og målorganisasjonene:
- Kjennetegn (characteristic)
- Rangeringsmodell (ratingmodel)
- Rangeringsverdi (ratingvalue)
- Kapasitetsprofil (msdyn_capacityprofile)
- Kø (queue)
- Driftstimer (msdyn_operatinghour)
- Konfigurasjon for overflythandling (msdyn_overflowactionconfig)
- Beslutningskontrakt (msdyn_decisioncontract)
- Beslutningsregelsett (msdyn_decisionruleset)
- Tilordningskonfigurasjon (msdyn_assignmentconfiguration)
- Tilordningskonfigurasjonstrinn (msdyn_assignmentconfigurationstep)
- Konfigurasjon for hovedenhetsruting (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
- Arbeidsflyt (msdyn_liveworkstream)
- Rutekonfigurasjon (msdyn_routingconfiguration)
- Rutekonfigurasjonstrinn (msdyn_routingconfigurationstep)
- Kapasitetsprofil for arbeidsflyt (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
Overfør konfigurasjonsdata for oppføringskanalen
Utfør trinnene i følgende rekkefølge for å overføre konfigurasjonsdataene fra kilde- til målorganisasjonen.
- Bruk FetchXML-spørring til å filtrere oppføringer
- Overføre konfigurasjon med en løsning
- Overfør ferdighetsbaserte rutingsregelsett
- Overfør kapasitetsprofiler
- Overfør køer
- Overfør inntaksregler
- Overfør arbeidsflyter
- Bekreft dataoverføringen
- Feilsøk dataoverføringen
Viktig
Overføringsprosessen omfatter ikke følgende:
- Intelligent ferdighetssøk
- Innsatsberegning for ruting (forhåndsversjon)
- Sentimentprediksjon for ruting (forhåndsversjon)
- Rolleidentitetstilordning
- Tilgjengelighet
- Kømedlemskap
Neste trinn
Bruk FetchXML-spørring til å filtrere oppføringer
Se også
Opprett et skjema for å eksportere konfigurasjonsdata
Overfør konfigurasjonsdata for oppføringer
Bekreft overføring av oppføringer
Feilsøk overføring av oppføringer
Overfør konfigurasjonsdata for direktechat
Overfør konfigurasjonsdata for talekanal