Del via

Konfigurere proaktiv chat

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
No Ja Ja

En chattekanal gjør det mulig for kundene å komme i kontakt med kundeserviceagenter ved hjelp av kontrollprogrammet for chat på et nettsted. Med proaktiv chat kan kundeserviceagenter komme i kontakt med kunder ved å invitere dem automatisk til en chat-diskusjon basert på de konfigurerte reglene. Proaktivt engasjement med en kunde når de trenger hjelp, forbedrer kundeopplevelsen og tilfredsheten.

Informasjon om brukerreisen, tiden som er brukt på en nettside, og mer kan brukes til å bestemme når du skal engasjere deg med en kunde. Du kan styre den proaktive chatteopplevelsen ved å bruke tilpassede utløsermeldinger og konfigurerbare regler til å definere målgruppe, tidsramme og målstedet.

Merk

Proaktiv chat kan bare utløses på sider der kontrollprogrammet for chat er innebygd.

Aktivere proaktiv chat i nye administrasjonsapper

Gå til arbeidsflyten for kontrollprogrammet for chat i administrasjonssenteret der du må konfigurere innstillingene, velg rediger for det aktuelle kontrollprogrammet for chat, og sett veksleknappen for Proaktiv chat til På i fanen Kontrollprogram for chat på siden Chattekanalinnstillinger.

Kundeopplevelse i proaktiv chat

Når proaktiv chat er aktivert, vises chatteinvitasjonen for kunder basert på de konfigurerte utløserne.

Kundeopplevelse av varsling om proaktiv chat.

Kunden kan godta samtaleinvitasjonen eller lukke den. Hvis kunden ikke godtar, lukkes samtaleinvitasjonen automatisk etter ett minutt. Tidtakeren for automatisk avslutning på ett minutt kan ikke konfigureres.

Agentopplevelse i proaktiv chat

Når en kunde godtar invitasjonen til proaktiv chat, mottar en agent varslingen.

Agentopplevelse av varsling om proaktiv chat for agent.

Agenten godtar deretter chatteforespørselen og starter samtalen med kunden for å gi den nødvendige hjelpen. Aktiv samtale lastes og vises hvis kundens detaljer samsvarer med de lagrede dataene.

Hvis administratoren eller utvikleren konfigurerer kategorien Flere detaljer, og hvis det er flere kontekstvariabler, for eksempel hvor mye tid som er brukt på en side, og URL-adressen for siden som chatten startes på, vises de i kategorien Flere detaljer.

Varsling om proaktiv nettprat til agent.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se setContextProvider.

Videoer

Proaktiv chat i Omnikanal for kundeservice

Hvis du vil vise flere videoer i Omnikanal for Customer Service, kan du se Videoer.