Del via

Sette opp eksterne søkeleverandører

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
No Ja Ja

Bruk eksterne søkeleverandører til å samle søket etter filer, dokumenter og artikler fra datakilder, for eksempel SharePoint eller andre organisasjoner utenfor gjeldende organisasjon.

Du kan konfigurere en av følgende som søkeleverandører:

  • Søk på tvers av organisasjonen: Lar deg angi en organisasjon innenfor Microsoft-organisasjonen for søk i artiklene. Organisasjonens URL-adresse identifiseres automatisk. Hvis den valgte organisasjonen befinner seg i et annet geografisk område, skjer dataoverføring på tvers av disse stedene.
  • SharePoint: Lar deg angi SharePoint-URL-adressen i samme Microsoft-organisasjon som den gjeldende organisasjonen du konfigurerer søkeleverandøren i.
  • Microsoft Graph-kobling: Lar deg angi den unike tilkoblings-IDen for koblingen. Bruk dette alternativet hvis organisasjonen bruker Microsoft Search til å indeksere alle eksterne data. Du trenger bare å angi den unike tilkoblings-IDen når du oppretter koblingen.

I Microsoft Cloud for Sovereignty er funksjonen for eksterne søkeleverandører bare tilgjengelig for bruk i Government Community Cloud (GCC).

Agentene må ha tilgang til eksternt innhold for å kunne vise søkeresultater.

Bruk integrert søkeleverandør for å konfigurere tredjeparts kunnskapskilder, for eksempel virksomhetsnettsteder som er basert på protokollen for områdekartet. For mer informasjon se: Administrer integrerte søkeleverandører.

Konfigurere en søkeleverandør

Merk

Før du konfigurerer en søkeleverandør, må du kontrollere at brannmuren ikke blokkerer https://www.d365ccafpi.com/-domenet. Hvis ikke vil det oppstå feil for brukerne.

  1. I nettstedskartet i Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for kontaktsenter, velg Kunnskap i Agentopplevelse. Siden Kunnskap vises.

  2. I delen Eksterne søkeleverandører velger du Behandle.

    Merk

    Søkeleverandører på Kunnskap-siden har fått nye navn som Eksterne søkeleverandører.

  3. Velg Nytt.

  4. Angi navnet og eieren av søkeleverandøren på siden Ny søkeleverandør i delen Generelt. Du kan eventuelt angi en beskrivelse.

  5. I Detaljer-delen velger du organisasjonen og typen søkeleverandør du vil bruke, fra rullegardinlisten Velg organisasjon og Søketype.

    Detaljer for søkeleverandør

  6. Velg Lagre.

Agentopplevelse av etterkonfigurasjon

Når du har konfigurert søkeleverandørene, kan agenter vise koblingene i søkeresultatene for hver søkeleverandør som er inkludert i den gjeldende organisasjonen.

Merk

Hvis du konfigurerer bare én enkelt ekstern søkeleverandør, vil den konfigurerte verdien for antallet søkeresultatene for artikkelen være gjeldende. For hver konfigurerte søkeleverandør vil søkeresultatene vise tre artikler. Agenter kan velge Vis mer for å vise flere resultater.

Agent-visning av søkeleverandører.

Hvis du vil ha mer informasjon om brukeropplevelsen for agentsøk, kan du gå til Søk på tvers av eksterne søkeleverandører.

Merk

Egendefinerte roller må ha tilgangen Lese, Opprette, Tilføye og Tilføye i for å få tilgang til følgende enheter for å se søkeresultater fra andre søkeleverandører:

  • Kunnskapssamlet artikkel
  • Hendelse for kunnskapssamlet artikkel

Se også

Legge til kontrollen for søk i kunnskapsbase i skjemaer

Opprette og behandle kunnskapsartikler

Forstå søkemekanismer for kunnskapsbasen

Søke i kunnskapsartikler i kundeservicehuben