Tilpassinger som støttes av Diskusjon-tabellen og skjemaet
Denne artikkelen viser tilpassingene du kan og ikke kan bruke med Diskusjon-tabellen (msdyn_ocliveworkitem) og Diskusjon-skjemaet i Omnikanal for Customer Service.
Tilpassinger som støttes av Diskusjon-tabellen
Følgende tabell viser tilpassingene som støttes.
| Komponenter | Legg til ny? | Rediger eksisterende? |
|---|---|---|
| Skjema | No | Ja |
| Vis | Ja | No |
| Diagram | Ja | No |
| Column | Ja | Nei. Men du kan endre noen egenskaper for msdyn_title og msdyn_thirdpartyconversations. |
| instrumentbord | No | No |
Du kan gjøre følgende:
- Opprette forretningsregler.
- Knytt en diskusjon til et kundeemne eller en salgsmulighet, eller enhver annen aktivitetsaktivert tabell via Angående-kolonnen som er tilgjengelig for diskusjonen. Du kan ikke gjøre følgende:
Du kan ikke gjøre følgende:
- Legg til en mange-til-mange-relasjon.
- Bruk egendefinerte kolonner i enhetlig ruting eller tilordning.
Vi anbefaler også følgende:
- Du legger ikke til en egendefinert kolonne som er angitt som nødvendig for systemet. Hvis du vil legge til en slik egendefinert kolonne basert på dine forretningsbehov, fyller du ut verdien for den egendefinerte kolonnen via forhåndsvalidering av synkronisering eller plugin-modulen før handlingen for å sikre at verdien ikke er null.
- Ikke opprett alternative nøkler.
Tilpassinger som støttes av Diskusjon-skjemaet
Du kan tilpasse Diskusjon-skjemaet til:
- Last inn skjemaet Aktiv samtale som en appfane i stedet for en ankerfane i en økt.
- Rediger eksisterende skjemaer på følgende måter:
- Legg til egendefinerte kontroller. Vi anbefaler imidlertid at du ikke bruker egendefinerte kontroller til å oppdatere en diskusjon, fordi Omnikanal for Customer Service overskrive oppdateringene når samtalen er slutt.
- Rediger hurtigvisningen for kunder og saker.
- Legge til webressurser og kontroller for eksterne webområder.
- Endre skjemaoppsettet, endre størrelse på kontroller og opprett faner og deler.
- Rediger hurtigvisningen for kunder og saker.
- Flytte deler til forskjellige faner.
- Fjern delrutenettet Nylige saker.
Hvis tilpassing av aktivt samtaleskjema er aktivert, kan du i tillegg gjøre følgende:
- Legg til delrutenett i Samtale-skjemaet, og vis data for relaterte tabeller i delrutenettet.
- Rediger eksisterende skjemaer på følgende måter:
- Legg til egendefinerte kolonner, og tillat lagring av egendefinerte kolonner og standardkolonner i skjemaet bortsett fra noen av de logiske kolonnenavnene som vises i delen logiske kolonnenavn.
- Legge til lerretsapper.
- Gjengi kolonner med verdier i skjemaet.
- Konfigurer Customer 360-kort og Saksdetaljer-kort.
Vi anbefaler også at du ikke gjør følgende:
- Endre Samtale-skjemaet eller rekkefølgen det vises i, siden det er standardskjemaet.
- Endre standard JavaScript-behandlere og webressursen som brukes i skjemaet for Aktiv diskusjon.
- Fjern skjemainnlederkontrollen fra oppslagskontrollene Søk etter kunde og Søk etter problem.
Logiske kolonnenavn
Oppdateringer til følgende kolonner støttes ikke:
- activityid
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- msdyn_urcustomersentimentkeywords
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- msdyn_workstreamworkdistributionmode
- msdyn_wrapupinitiatedon
- ownerid
- statecode
- statuscode
- emne
Neste trinn
Tilpass skjemaet Aktiv samtale
Tilpasse hurtigvisningsskjemaer
Tilpasse øktskjemaer