Konfigurer agentkontekst

Merk deg

Copilot Studio-robot får det nye navnet Copilot-agent (agent eller KI-agent). Menneskelige agenter har nå fått det nye navnet kundeservicerepresentant (servicerepresentant eller representant). Det kan hende du kommer over referanser til de gamle og nye uttrykkene når vi oppdaterer brukergrensesnittet, dokumentasjonen og opplæringsinnholdet for produktet.

AI-agentkontekst inkluderer kontekstnavn/verdi-par for gjeldende samtale og egendefinert kontekst som sendes av API programmatisk. Når kunder starter en samtale, kan den relevante konteksten som er relatert til kunden, problemet de står overfor, og nylige aktiviteter utført av dem, gjøres tilgjengelig for agenten for intelligent å gi kontekstuelle svar for å løse kundeproblemer på en rask og effektiv måte. Agenten kan for eksempel bruke brukerdetaljene som er pålogget, til å slå opp den nylige saksinformasjonen eller ordrehistorikken for kunden og gi et svar. På samme måte kan informasjonen før diskusjonen, egendefinert kontekst eller nylige sider som kunden har surfet på på et nettsted, sendes videre til agenten ved å konfigurere kontekstvariabler for agentene.

For Azure-agenter kan du se Konfigurere agentkontekst i Azure-agenter. For Copilot-agenter kan du se Konfigurere agentkontekst i Copilot-agenter.

Neste trinn

Konfigurer agentkontekst i Azure-agenter
Konfigurer agentkontekst i Copilot-agenter

Relatert informasjon

Send tilpasset kontekst
setContextProvider
Integrer en Azure-agent