Klargjør Omnikanal for Customer Service

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Tips

Hvis du vil prøve Dynamics 365 Customer Service nå, kan du registrere deg for en 30-dagers prøveversjon.

Omnikanal for kundeservice inneholder en moderne app for høy produktivitet som kan tilpasses, som gjør at agenter kan hjelpe kunder i ulike kanaler, via et enhetlig grensesnitt. Det gjør det mulig for organisasjoner å velge den kanalen som passer til selskapets behov. Det sikrer også at det mottas høy grad av svargrad, at kvalitetsservice mottas på tvers av kanaler.

Hvis du vil finne ut om Omnikanal for Customer Service er tilgjengelig i området ditt, kan du se Internasjonal tilgjengelighet.

Ser du etter en oppgradering? Se Oppgradere Omnikanal for kundeservice hvis du vil ha mer informasjon.

Du kan klargjøre følgende kanaler i Omnikanal for Customer Service:

• Chat
• Tale
• Tekstmelding
• Sosialt
• Microsoft Teams

Viktig

Kanalene du vil klargjøre, krever kanskje en lisens. Mer informasjon: Veiledning om lisenser for Dynamics 365.

Krav

• Hent et aktivt abonnement på ett eller flere av følgende:

  • Slik klargjør du Omnikanal for Customer Service, Chat for Dynamics 365 Customer Service eller Digitale meldinger for Dynamics 365 Customer Service

  • For å klargjøre talekanalen, Talekanal for Dynamics 365 Customer Service

    Merk

    Mer informasjon: Priser, Veiledning om lisenser for Dynamics 365, og Hvordan kjøpe via volumlisensiering. Du kan også få en gratis 30-dagers prøveperiode hvis du har de nødvendige forhåndskravene. Mer informasjon: Prøv kanaler for Dynamics 365 Customer Service.

• Definer forhåndskravene som er nevnt i systemkravene. Mer informasjon: Forhåndskrav.

• Kontroller at klargjøringsbrukeren har følgende tillatelser:

  • Global Microsoft 365-administratorrolle. Mer informasjon: Tildel administratorroller til bruker i Microsoft Office 365
  • Dynamics 365-systemadministratorrolle på rotforretningsenheten for organisasjonen. Mer informasjon: Tilordne sikkerhetsroller til en bruker i Power Platform og Opprette eller redigere forretningsenheter
  • Lese- og skrivetilgang i klientadgangslisensinformasjonen. Mer informasjon: Opprette en lese- og skrivebrukerkonto i Power Platform

Konfigurere Omnikanal for kundeservice

1. I administrasjonssenteret for Power Platform på siden Miljøer velger du miljøet der du vil konfigurere Omnikanal for Customer Service.

2. I den venstre ruten utvider du Ressurser, og deretter velger du Dynamics 365-apper.

   Merk

   Ikke velg Miljøer i den venstre ruten, og prøv å navigere til Dynamics 365-apper derfra. Den riktige måten å navigere til administrasjonsalternativene for Dynamics 365-apper er å utvide Ressurser i venstre rute og velge Dynamics 365-apper.

3. På siden Dynamics 365-apper velger du ellipsen for Flere apphandlinger ved siden av Omnikanal for Customer Service og velger deretter Administrer.

   

4. Hvis du bare installerer talekanalen på nytt, velger du Flere kommandoer for Omnikanal for Customer Service – telefoni.

   

5. Velg OK i meldingen Administrer Omnikanal for Customer Service. Siden Administrasjonssenter for Dynamics 365 | Omnikanal vises i en ny kategori.

6. Merk av i boksen Samtykke på vegne av organisasjonen.

   

7. Velg Godta for å gi samtykke til datatilgang.

   Hvis du vil ha informasjon om apptillatelser, kan du se Power BI-API-tillatelser for Azure-app og Samtykke til datatilgang for å klargjøre Omnikanal for Customer Service.

8. På siden Administrer Omnikanal-forekomster velger du Legg til miljø for å legge til et miljø. Omnikanal konfigureres for organisasjonsmiljøet du legger til her.

   

   Viktig

   Som administrator kan du konfigurere Omnikanal i flere miljøer. Du kan vise statusen for alle organisasjonsmiljøene der Omnikanal-appen er konfigurert, i visningen Behandle miljøer.

9. Velg miljøet i rullegardinlisten, og utfør deretter trinnene nedenfor.

   

   1. Velg Neste, og i delen Chat setter du veksleknappen Legg til chat til Ja for å aktivere chattekanalen.

   2. I Tale-delen angir du Legg til tale-veksleknappen til Ja for å aktivere talekanalen. Kontroller at du merker av for Tale- og SMS-vilkår.

   3. Sett veksleknappen Legg til SMS til Ja i SMS-delen for å aktivere SMS. Merk av i avmerkingsboksen for å bekrefte at du godtar SMS-vilkårene.

      Viktig

      Du må merke av for SMS-vilkår for å aktivere SMS og fortsette med konfigureringen.

   4. I delen Sosiale kanaler angir du Legg til sosial-veksleknappen til Ja for å aktivere sosiale kanaler.

   5. I Microsoft Teams-delen angir du Legg til Microsoft Teams til Ja for å aktivere Microsoft Teams.

10. Bekreft valgene på Bekreftelse-siden, og velg deretter Fullfør for å klargjøre Omnikanal for Customer Service i organisasjonen.

    

    Oppsettet kan ta flere minutter. Du kan lukke vinduet og sjekke etter en viss tid, eller du kan oppdatere for å kontrollere om det er ferdig. Når installasjonen er fullført, er de valgte kanalene aktivert i miljøet ditt.

    

Viktig

• Når du har klargjort Omnikanal for Customer Service, kan du se statusen som "Ikke konfigurert" på siden Dynamics 365-apper. Du kan trygt ignorere statusen.
• Hvis klargjøringen av Omnikanal for Customer Service mislykkes og du prøver den på nytt, kan det hende du ser en appprofil med navnet Omnikanal oppgraderte OOB standard appprofil på Appprofiler-siden i Power Apps. Du kan trygt slette denne appprofilen som er opprettet.

Oppdatere Omnikanal for kundeservice-programmet

Når Omnikanal for Customer Service er klargjort, kan du oppdatere miljøet ved å aktivere eller deaktivere de nødvendige kanalene.

1. I Administrasjonssenter for Power Platform, på siden Miljøer, velger du miljøet der du vil konfigurere Omnikanal for Customer Service.

2. I den venstre ruten utvider du Ressurser, og deretter velger du Dynamics 365-apper.

3. På siden Dynamics 365-apper velger du Flere kommandoer ved siden av Omnikanal for Customer Service, og deretter velger du Behandle.

4. Velg OK i meldingen Behandle Omnikanal for Customer Service. Siden Administrasjonssenter for Dynamics 365 | Omnikanal vises i en ny kategori.

   

5. Velg kanalen som skal aktiveres. I denne prosedyren skal vi for eksempel aktivere de sosiale kanalene.

6. I kategorien Sosial angir du veksling til Ja for å aktivere sosiale kanaler i miljøet.

   

7. Velg Lagre. Når oppdateringen er fullført, vises statusen i kategorien Sammendrag.

   

8. Hvis du vil deaktivere en tidligere aktivert kanal, angir du veksling til Nei. I denne prosedyren skal vi for eksempel deaktivere den sosiale kanalen.

   • I kategorien Sosial angir du veksling til Nei for å deaktivere sosiale kanaler i miljøet. Det vises en bekreftelsesmelding om å fjerne kanalen. Velg Fjern.

     

   Merk

   Hvis du deaktiverer alle kanaler, blir Omnikanal for kundeservice fjernet fra organisasjonen din.

Feilsøke klargjøring

Forekomst er ikke tilgjengelig for valg i klargjøringsprogrammet

Se også

Oppgradere Omnikanal for Customer Service
Opprette arbeidsflyter
Administrer brukere