Anbefalte fremgangsmåter for å konfigurere talekanalen
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Bruk informasjonen i denne artikkelen til å konfigurere maskinvaren og programvaren for å få best mulig ytelse for talekanalen i kontaktsenteret. Kravene kan variere basert på den totale konfigurasjonen og størrelsen på kontaktsenteret.
Maskinvarekonfigurasjon
For optimalisert talekommunikasjon må du sørge for følgende innstillinger:
Nettverkskonfigurasjon: En stabil Internett-tilkobling er avgjørende for uavbrutte samtaler. Bruk en kablet Ethernet-tilknytning eller et stabilt trådløse nettverk med tilstrekkelig båndbredde. Hvis du vil ha minimums- og anbefalt båndbreddehastighet, kan du se systemkravene.
Kompatible hodetelefoner: For klar kommunikasjon bruker du USB-hodetelefoner med støydemping. Hvis du bruker av høyttaler og mikrofon på en bærbar datamaskin, vil du sannsynligvis oppleve bakgrunnsstøy i samtaler og møter.
Bruk enheter riktig:
- Test innstillingene for mikrofon og høyttaler
- Plasser telefonen tett ved munnen for å fange opp stemmen din tydelig. Juster sensitiviteten for å fjerne uønsket ekko.
- Juster volumet for lydstyrken til et bekvemt nivå for å hindre forvrengning av lyden.
- Minimer bakgrunnsstøy.
Programvarekonfigurasjon
Programvareinnstillingene for å sikre sømløs integrasjon er som følger:
Brannmur og sikkerhet: Legg til URL-adressene og IP-adressene i tillatelseslisten for å tillate kommunikasjon mellom systemet og Omnikanal-serverne, og forhindre sikkerhetsrelaterte problemer under samhandlingene. Kontroller at brannmurkonfigurasjonen er i samsvar med retningslinjene i Azure Communication Services.