Del via

Systemkrav for Omnikanal for Customer Service

  • Artikkel

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Denne artikkelen inneholder informasjon om forhåndskravene og systemkravene for distribusjon av Omnikanal for Customer Service i organisasjonen.

Du kan distribuere Omnikanal for Customer Service via et Customer Service-program og bruke det på følgende måter:

  • Omnikanal for Customer Service-appen – nettopplevelse i Enhetlig grensesnitt-program
  • Unified Service Desk-klientprogrammet

Forutsetninger

I denne delen vises forhåndskravene for å bruke Omnikanal for Customer Service.

Internasjonal tilgjengelighet

Kontroller at Omnikanal for Customer Service er tilgjengelig i ditt område. Mer informasjon: Internasjonal tilgjengelighet

Lisensiering

  • Du må ha et aktivt abonnement på Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise eller Dynamics 365 Customer Engagement-plan i leieren din for hver bruker av Digitale meldinger eller Chat for Dynamics 365 Customer Service.
  • For hver chattekanalbruker må du ha et aktivt abonnement på tillegget Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging for hver Digital Messaging-bruker eller Chat for Dynamics 365 Customer Service.
  • For hver talekanalbruker må du ha et aktivt abonnement på tillegget Dynamics 365 Customer Service Voice Channel eller tillegget Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging and Voice. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du kjøper tillegg, kan du se Kjøpe et tillegg.

Hvis du vil ha mer informasjon om lisenser og priser, kan du se Veiledning om lisenser for Dynamics 365.

Systemkrav for Omnikanal for Customer Service

Systemkravene for å bruke Omnikanal for Customer Service er som følger. Disse kravene kan variere avhengig av konfigurasjonsstørrelsen og programmene du kjører.

Areal Forutsetninger
Modelldrevet app Dynamics 365 Customer Service-app 9.2.21034.00160 eller senere.
Nettlesere Nettlesere som støttes:
  • Microsoft Edge (Chromium-basert); versjon 79.0.309.65 eller senere kreves for funksjonen for skrivebordsvarslinger.
  • Google Chrome
    • Viktig
    Omnikanal for Customer Service bruker informasjonskapsler fra tredjeparter til godkjenning. Kontroller at informasjonskapslene ikke er blokkert i nettleseren i en modus, slik at visse tjenester, for eksempel tilstedeværelse for agent eller leder, kan fungere som de skal.
    Azure Communication Services Kreves for førsteparts tale og SMS i talekanalen i produksjonsmiljøer. Hvis du vil ha krav som gjelder spesifikt for Azure Communication Services, kan du se Nettverksanbefalinger.
    Maskinvare
    • Mikrofon og høyttalere for taleopplevelsen.
    • Minimum: 4 GB med RAM
      Internett-båndbredde for tale og video
      • Minimum: 4 Mbps opplastingshastighet, 8 Mbps nedlastingshastighet
      • Anbefalt: 8 MBps opplastingshastighet, 16 MBps nedlastingshastighet

      For andre maskinvare- og programvarekrav, kan du se Krav til modelldrevet app.

      Nettlesere som støttes for kontrollprogram for direktechat

      Det kunderettede live chat-kontrollprogrammet som du viser på portalen, støtter de tre siste store utgivelsene for følgende nettlesere:

      • Windows: Chromium-basert nettleser, for eksempel Microsoft Edge, Google Chrome og Mozilla Firefox
      • macOS og iOS: Safari
      • Android: Chromium-basert nettleser, for eksempel Microsoft Edge og Google Chrome

      Klargjør kanaler

      Hvis du vil aktivere kanaler i organisasjonen, kan du se Avsetning av kanaler.

      Merk

      • Omnikanal for Customer Service støttes ikke med Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • Omnikanal for Customer Service støttes bare på stasjonære datamaskiner og ikke på mobiltelefoner og nettbrett.
      • Vi anbefaler at du bruker nettlesere i normalmodus for å få best mulig opplevelse av Omnikanal for Customer Service-appen.

      Gi tilgang til nettsteder

      Hvis organisasjonen bruker et URL-filter til å blokkere en kategori av nettsteder eller URL-adresser, må du tillate følgende nettsteder som et unntak for brukerne dine, slik at de kan få tilgang til Omnikanal for Customer Service-appen i forretningsportalen.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Hvis kundene bruker et URL-filter til å blokkere en kategori av nettsteder eller URL-adresser, kan det hende du må be kundene om å tillate et bestemt nettsted som et unntak. Kundene dine må tillate tilgang til følgende URL-adresser fra nettleseren for å kunne bruke kontrollprogrammet for direktechat i portalen.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Stedsspesifikke koblinger som bør gjøres tilgjengelige, er som følger.

      Geografisk plassering Koblinger
      Nord-Amerika oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Sør-Amerika oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Storbritannia oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Japan oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Asia/Stillehavskysten oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Canada oc-cdn-public.azureedge.net/*
      India oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Australia oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Frankrike oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Sveits oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Forente arabiske emirater oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Government Community Cloud (GCC)

      Government Community Cloud-koblinger som bør gjøres tilgjengelige, er som følger.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Innføring i Omnikanal for Customer Service
      Komme i gang med Administrasjonssenter for Customer Service
      Agenter som bruker Unified Service Desk
      Agenter som bruker Omnikanal for Customer Service
      Anbefalte fremgangsmåter for å konfigurere talekanalen
      Veiledning for systemtilpasser