Del via

Vis og del automatisk sammendrag for samtaler

Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – bare frittstående og Dynamics 365 Customer Service

Notat

Copilot Studio-robot får det nye navnet Copilot-agent (agent eller KI-agent). Menneskelige agenter har nå fått det nye navnet kundeservicerepresentant (servicerepresentant eller representant). Det kan hende du kommer over referanser til de gamle og nye uttrykkene når vi oppdaterer brukergrensesnittet, dokumentasjonen og opplæringsinnholdet for produktet.

Notat

Automatisk sammendrag for samtaler er nå avskrevet. Vi anbefaler at du bruker samtalesammendrag generert av Copilot i stedet. Finn ut mer i Aktiver Copilot-genererte samtalesammendrag.

Notat

Saken gjelder bare for Customer Service.

Del et AI-generert sammendrag av en kundesamtale for enkelt å samarbeide om en sak. Et sammendrag gir hurtig kontekst og videresender trinn du allerede har utført for å løse problemet. Du kan lage et sammendrag av alle diskusjoner som finner sted i meldingskanaler, for eksempel Direktechat, SMS eller WhatsApp. Denne funksjonen støtter også samtaler mellom KI-agent og kundeservicerepresentant (servicerepresentant eller representant), talesamtaler med transkripsjon aktivert og Microsoft Teams-samtaler.

Vis og del et samtalesammendrag for diskusjoner

Når du arbeider med en samtaleforespørsel fra en kunde, velger du Vis AI-sammendrag.

Notat

Du ser ikke et sammendrag hvis samtalen ikke inneholder minst tre meldinger fra kunden.

Skjermbilde som viser det nye Vis KI-sammendrag.

Bare representant kan se sammendraget. Sammendraget omfatter følgende komponenter:

  • Problembeskrivelse: Oppsummerer de viktigste kundeproblemene som må løses i en samtale. Modellen trenger minst tre kundemeldinger for å generere problembeskrivelsen.

  • Løsning prøvd: Oppsummerer eventuelle feilsøkingstrinn eller mulige løsninger som representanter har prøvd. Hvis modellen ikke kan identifisere en løsning fra utskriften, er denne delen tom. Hvis saken løses eller diskusjonen avsluttes, viser programmet etiketten som Avslutning.

Du kan også utføre følgende handlinger:

  • Kopiere sammendraget fra kortet
  • Velg + Opprett en sak. Programmet oppretter en ny sak og fyller ut saksbeskrivelsen med sammendraget.
  • Dele tilbakemeldinger om sammendraget.

Basert på utløserne som er aktivert av administratoren, genererer og viser programmet automatisk sammendraget når du ber om en konsultasjon med en annen representant, overfører samtalen eller avslutter samtalen.

Skjermbilde som viser det automatisk genererte samtalesammendraget.

Vise og dele et samtalesammendrag i Teams-chat

Når du åpner en sak eller en samtale, vises ruten Teams-chat til høyre for saken eller samtalen.

  1. Velg Ny tilkoblet chat.

    Skjermbilde som viser knappen Ny tilkoblet nettprat i ruten Teams-chatter.

  2. Velg en kontakt for å starte chatten med.
    Hvis administrator har aktivert AI og regelbaserte forslag, foreslår systemet kontakter som du kanskje vil snakke med. De omfatter kontaktpersoner som har erfaring med å avslutte lignende saker, eller som er relatert til den gjeldende saken. Du kan velge mer enn én kontakt hvis du vil starte en gruppechat.

    Før du starter samtalen kan du gjøre følgende:

    • Rediger sammendraget for å vise flere detaljer.
    • Dele tilbakemeldinger om det automatisk genererte sammendraget. Dette bidrar til at AI-modellen oppsummerer diskusjonene bedre.
    • Fjern merket for Inkluder notat for å hoppe over inkludering av sammendraget og starte Teams-chatten uten sammendraget.

    Skjermbilde som viser avmerkingsboksen Inkluder notat i ruten Teams-chatter.

  3. Velg Start chat.

Konfigurere AI-generert samtalesammendrag i Dynamics 365 Customer Service
Vise og forstå siden for samtalesammendrag i Salgssenter-appen