Konvertere saker til kunnskapsartikler
Noen ganger inneholder ikke eksisterende kunnskapsartikler relevant informasjon for å løse en sak. Du, som en agent, kan nå bidra til kunnskapsbasen ved å gjøre om all informasjon som tidligere har blitt oppgitt for en sak, til en kunnskapsartikkel. Du kan konvertere én sak til flere kunnskapsartikler.
Forutsetning
Kontroller at du har opprettingstillatelser på enheten Kunnskapsartikkel.
Konvertere en sak til en kunnskapsartikkel
I listen over aktive saker kan du åpne den som har informasjonen som du vil konvertere til en kunnskapsartikkel.
Velg den loddrette ellipsen på kommandolinjen, og gå til Konverter til>kunnskapsartikkel.
Dialogboksen Konverter til kunnskapsartikkel åpnes. Tittel, eier og emne for artikkelen er fylt ut basert på tittelen, eieren og emnet for saken. Innholdet i artikkelen fylles ut automatisk med beskrivelsen av saken. Hvis saken er løst, viser innholdfeltet saksbeskrivelsen, saksavslutningen og beskrivelsen av saksavslutningen.
Hvis du vil åpne den nylig opprettede artikkelen, velger du feltet Åpne den nye kunnskapsartikkelen for å sette det til Ja, og deretter velger du Konverter. Hvis ikke, setter du det til Nei.
Hvis du setter Åpne den nye kunnskapsartikkelen til Ja, åpnes et kkunnskapsartikkelskjema. Fyll ut de nødvendige saksopplysningene for kunnskapsartikkelen, og velg deretter Lagre-knappen. Mer informasjon: Opprette og administrere kunnskapsartikler
Kunnskapsartikkelen opprettes uansett om du har angitt Åpne den nye kunnskapsartikkelen til Ja eller Nei.