Instrumentbord for Omnikanal for Customer Service
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Viktig!
Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.
Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.
Insights-instrumentbordene i Omnikanal for Customer Service inneholder forskjellige diagrammer og metrikkverdier som hjelper deg med å forstå faktorene som kan forbedre kundeservice for organisasjonen. KPI-er og visuelle indikatorer for organisasjonens støttesaker er kombinert med kunstig intelligens-generert innsikt om saker, agenter og emner som bidrar til generelle trender. Instrumentbordene gir en oversikt over støtteoperasjonen på tvers av de ulike kanalene.
Du kan gjøre endringer i den visuelle visningen av instrumentbordene og også lagre de tilpassede visningene som bokmerker.
Administrere instrumentbord
Hvis du vil administrere instrumentbordene, går du til: Administrer rapporter om historisk analyse i Omnikanal for Customer Service.
Rapporter med historisk omnikanalanalyse
Følgende instrumentbordrapporter er tilgjengelige for historisk omnikanalanalyse.
Sammendrag
Instrumentbordet for sammendrag gir deg en integrert visning av Copilot Studio-roboten og metrikkverdiene for omnikanal. Mer informasjon: Instrumentbord for diskusjon
Samtale
Instrumentbordet for diskusjoner gir deg en generell oversikt over opplevelsen av kundeservice med assistert støtte i organisasjonen. Mer informasjon: Instrumentbord for diskusjon
Kø
Køinstrumentbordet gir deg en bred oversikt over kundeserviceopplevelsen i organisasjonen ved å gi deg innsikt i hvordan bestemte køer fungerer. Mer informasjon: Instrumentbord for kø
Agent
Agent-instrumentbordet viser diagrammer og KPI-er som du kan bruke til å veilede agenter og forstå den totale agentytelsen. Mer informasjon: Instrumentbord for agenter
Robot
Instrumentbord for robot viser diagrammer og KPI-er du kan bruke til å forstå hvordan roboter spiller en rolle i en kundestøtteorganisasjon. Mer informasjon: Instrumentbord for roboter
Diskusjonsemner
Instrumentbordet for emner viser en detaljert oversikt over diskusjoner og til de tilordnede emnene. Mer informasjon: Instrumentbord for emner
Merk
Rapportene inneholder ikke arbeidselementer for enhetsoppføringskanalen.
Oppdatering og dataoppbevaring av rapporter
Se Oppdatering og dataoppbevaring av analyserapporter
Se også
Innføring i Customer Service Insights
Administrer bokmerker
Tilpass visuell visning