Merk
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
Rapporten Pågående arbeidselementer viser alle åpne og aktive tilstandsarbeidselementer som er endret de siste 24 timene eller i dag per tidssoneinnstilling. Innhold kan filtreres etter endret på, kø, agent, arbeidselementstatus, arbeidselementferdighet og tidssone.
Denne rapporten er spesielt for sanntidssporing av nylige saker eller poster. I denne visningen kan du enkelt identifisere arbeidselementer som er opprettet, men som ikke er tilordnet kundeservicerepresentant (servicerepresentant eller representant). Det kan hjelpe deg med å sikre at alle nye arbeidselementer som trenger oppmerksomhet, blir sortert. Arbeidselementer kan tilordnes, overføres eller fjernes fra instrumentbordet.
For lengre tidsperioder kan du bruke rapporten for arbeidselementer i etterslep.
| KPI-er | Beskrivelse |
|---|---|
| Emne | Saks- eller oppføringstittel. |
| Kø | Kø som arbeidselementet rutes til. |
| Status | Åpen eller aktiv, der åpen ikke er tilordnet servicerepresentant. |
| Arbeidselementalder | Tid i dager siden sak eller post ble opprettet. |
| Agentnavn | Servicerepresentant arbeidselementet er tilordnet til. |
| Opprettet | Dato og tidsstempel for når arbeidselementet ble opprettet. |
| Sak | ID for unikt nummer for samtalekoblet saksoppføring. |
| Prioritet | Prioritet for samtalekoblet saksoppføring. |
Når et listeelement er valgt, kan det tilordnes til en servicerepresentant, overføres til en annen kø eller fjernes.
Notat
Når et arbeidselement overføres til en annen kø, kan det påvirke automatisk tildeling siden kriteriene for tildeling ikke endres ved overføring. I scenarioer med push (automatisk tilordning) må ledere sørge for at målkøen har brukere som oppfyller kriteriene for arbeidselementtilordning.
Fjern lukker arbeidselementet (samtalen), men ikke saken.
Når du tilordner eller overfører et valgt arbeidselement, vises en dialogboks for tilordning eller overføring av samtale. I denne dialogboksen kan du identifisere den best samsvarende representant eller køen (bare tilordning) for aktiviteten, ved å vise en liste over samsvarende representanter med tilgjengelighet, kapasitet og ferdighetssamsvar.
Relatert informasjon
Administrere sanntidsanalyse for oppføringsruting
Oversikt over sanntidsanalyse for oppføringsruting
Sammendragsrapport
Kørapport
Agentrapport
Rapport for etterslep av arbeidselementer