Vis og forstå sanntidsanalyse for oppføringsruting i kørapporten

Kørapporten viser som standard alle avanserte køer i organisasjonen i en tabell. Innhold kan filtreres etter endret på, individuell kø, agent, arbeidselementstatus, arbeidselementferdighet og tidssone.

Merk deg

Denne rapporten viser bare køer for enhetsoppføringstypen.

Køtabellen har følgende sorterbare kolonner:

KPI	Beskrivelse
Kø	Navn på enhetsoppføringskø.
Køprioritet	Prioriteten for køen.
Tildelte arbeidselementer	Arbeidselementer som er tilordnet kundeservicerepresentant (servicerepresentant eller representant) i rapporteringsperioden.
Ikke tildelte arbeidselementer	Arbeidselementer i rapporteringsperioden som ennå ikke er tilordnet til servicerepresentant, og som inkluderer overføringer til kø.
Lengste ventetid	Lengste tid for et arbeidselement i rapporteringsperioden i kø til statusen ble endret fra åpen til aktiv (tilordnet).
Tilkoblede agenter	Servicerepresentanter tilordnet kø som er tilkoblet.

Fordi tabellen tillater sortering etter kø, køprioritet, tilordnede og ikke-tilordnede arbeidselementer, lengste ventetid og agenter på nettet, kan du enkelt identifisere køer der korrigerende tiltak må iverksettes for å gi en problemfri kundeopplevelse. f.eks., hvis du sorterer etter ikke-tilordnede saker eller lengste ventetid, kan du sikre at nok agenter og agentkapasitet er tilgjengelig til å håndtere restansen effektivt.

Når en kø er valgt i tabellen, kan køarbeidselementer vises som en innebygd tabell for pågående arbeidselementer for enkel administrasjon ved hjelp av alternativet Detaljert visning.

Relatert informasjon

Administrere sanntidsanalyse for oppføringsruting
Oversikt over sanntidsanalyse for oppføringsruting
Sammendragsrapport
Agentrapport
Rapport for etterslep av arbeidselementer
Rapport for pågående arbeidselementer