Dynamics 365 Customer Voice-personvernsamsvar

EUs personvernforordning (GDPR) gir personer betydelige rettigheter når det gjelder opplysningene deres. Se Sammendrag av EUs personvernforordning i Microsoft Learn hvis du vil ha en oversikt over GDPR, inkludert terminologi, en handlingsplan og sjekklister for klargjøring, som hjelper deg å oppfylle forpliktelsene i GDPR når du bruker Microsoft-produkter og -tjenester.

Du kan finne ut mer om GDPR og hvordan Microsoft hjelper deg å støtte den, og kundene som berøres av den.

• Microsoft Klareringssenter har generell informasjon, anbefalte fremgangsmåter for forskriftssamsvar og dokumentasjon som er nyttig for GDPR-ansvarlighet, for eksempel vurderinger av databeskyttelsesvirkning, forespørsler om den registrerte og varsling om datasikkerhetsbrudd.
• Service Trust Portal inneholder informasjon om hvordan Microsoft-tjenester bidrar til å støtte forskriftssamsvar med GDPR.

Dynamics 365 Customer Voice inneholder funksjoner for å oppdage, få tilgang til, eksportere og slette en brukers personlige data.

Merk

Denne artikkelen inneholder instruksjoner for eksport og sletting av personopplysninger fra enheten eller tjenesten, og kan hjelpe deg å oppfylle forpliktelsene i GDPR. Hvis du vil ha generell informasjon om GDPR, kan du se GDPR-delen i Microsoft Klareringssenter og GDPR-delen i Service Trust Portal.

Oppdag

Logg på Customer Voice, og velg Alle prosjekter. Søk i listen for å finne ut hvilke Customer Voice-prosjekter eiere har sendt en undersøkelse til brukeren. Be dem dele koblingen til svarsiden med deg. Gå gjennom svarsiden, og finn ut om den er relevant for brukerens forespørsel.

Tilgang

For hver relevante undersøkelse viser du svarene. For å gå gjennom dem i Microsoft Excel velger du Eksporter alle øverst til venstre i rapporten. Før du deler regnearket med brukeren, må du slette eller reaktivere data.

Delete

For å slette et prosjekt går du til fanen Alle prosjekter, velger menyknappen (...) ved siden av prosjektet og velger Slett. Når et prosjekt er slettet, slettes alle evalueringer og deres spørsmål, invitasjoner og svar permanent. Hvis du vil slette et evaluering, åpner du prosjektet, velger menyknappen (...) ved siden av evalueringen og velger Slett. Når en evaluering er slettet, slettes tilhørende spørsmål, invitasjoner og svar permanent.

Export

Spørsmål, invitasjoner og svar for evalueringer kan eksporteres til en Excel-fil.

Hvis du vil eksportere evalueringsspørsmål, åpner du evalueringen, velger du Tilpassinger>Språk, legger til et språk og velger deretter Last ned en Excel-mal her.

Hvis du vil eksportere invitasjoner, går du til Send-fanen, velger Detaljer på flisen Totalt antall invitasjoner, og deretter velger du Eksporter.

Hvis du vil eksportere svar, går du til evalueringsrapporten og velger Eksporter alle øverst til venstre i rapporten.

Vanlige spørsmål

Hvor lagres dataene for Dynamics 365 Customer Voice?

Dynamics 365 Customer Voice har to datalagre. Hoveddatalageret er på servere i USA, med unntak av leiere i Europa. Dataene for europeiske leietakere lagres på servere i Europa. Det sekundære datalageret er i det respektive Power Platform-miljøstedet.

Lagres dataene for Dynamics 365 Customer Voice beskyttet med Customer Lockbox?

Dataene som lagres i Power Platform-miljøet, er beskyttet med Power Platform Customer Lockbox. Få mer informasjon om sikker tilgang til kundedata ved hjelp av Customer Lockbox i Power Platform.

Hvordan begrenser jeg tilgangen til Dynamics 365 Customer Voice?

Microsoft 365-administratorer kan deaktivere Dynamics 365 Customer Voice-USL i Brukeradministrasjon i Microsoft 365-administrasjonssenteret. Deaktivere Dynamics 365 Customer Voice for en bruker med Enterprise-lisenser.

Den opprinnelige eieren av en evaluering er ikke lenger med organisasjonen og/eller Dynamics 365 Customer Voice-lisensen er fjernet. Hva skjer med dataene som er knyttet til evalueringene de opprettet?

Alle kundeinnholdsdata som er registrert av Dynamics 365 Customer Voice, samt kontorelaterte data, slettes i løpet av 30 dager etter at en brukers konto er stengt eller deaktivert. Så lenge brukerkontoene er aktive i organisasjonens nettbaserte tjenesteavtale, er det for øyeblikket ingen grense for dataene, antall brukere som skal beholdes, eller datamengden som er lagret i brukerkontoer.

Hvordan bruker jeg funksjonen i appen i Dynamics 365 Customer Voice til å finne, få tilgang til, eksportere og slette personlige data?

Innholdssøk har ikke muligheten til å finne data i Dynamics 365 Customer Voice. For å finne data må eieren av evalueringen bruke funksjonalitet eller funksjoner i produktet for å finne data som kan være relevante for en brukerforespørsel. Produkt- og tjenestebruksdata følger en kontrollert livssyklus som er utformet for å overholde slike forespørsler.