Overholdelse av personvern for Dynamics 365 Customer Voice

EUs personvernforordning (GDPR) gir personer betydelige rettigheter når det gjelder opplysningene deres. Se Sammendrag av EUs personvernforordning i Microsoft Learn hvis du vil ha en oversikt over GDPR, inkludert terminologi, en handlingsplan og sjekklister for klargjøring, som hjelper deg å oppfylle forpliktelsene i GDPR når du bruker Microsoft-produkter og -tjenester.

Du kan finne ut mer om GDPR og hvordan Microsoft hjelper deg å støtte den, og kundene som berøres av den.

• Microsoft Klareringssenter har generell informasjon, anbefalte fremgangsmåter for forskriftssamsvar og dokumentasjon som er nyttig for GDPR-ansvarlighet, for eksempel vurderinger av databeskyttelsesvirkning, forespørsler om den registrerte og varsling om datasikkerhetsbrudd.
• Service Trust Portal inneholder informasjon om hvordan Microsoft-tjenester bidrar til å støtte forskriftssamsvar med GDPR.

Dynamics 365 Customer Voice inneholder funksjoner for å oppdage, få tilgang til, eksportere og slette en brukers personlige data.

Merk deg

Denne artikkelen inneholder instruksjoner for eksport og sletting av personopplysninger fra enheten eller tjenesten, og kan hjelpe deg med å oppfylle forpliktelsene dine i henhold til GDPR. Hvis du vil ha generell informasjon om GDPR, kan du se GDPR-delen i Microsoft Klareringssenter og GDPR-delen i Service Trust Portal.

Oppdag

Logg på Customer Voice , og velg Alle prosjekter. Søk i listen for å finne ut hvilke Customer Voice-prosjekteiere som har sendt en evaluering til brukeren. Be dem om å dele lenken til svarsiden med deg. Gå gjennom svarsiden, og finn ut om den er relevant for brukerens forespørsel.

Tilgang

For hver relevante undersøkelse kan du se svarene. Hvis du vil se gjennom dem i Microsoft Excel, velger du Eksporter alle øverst til venstre i rapporten. Før du deler regnearket med brukeren, må du slette eller redigere irrelevante data.

Slett

Hvis du vil slette et prosjekt, går du til Alle prosjekter-fanen , velger menyknappen (...) ved siden av prosjektet, og deretter velger du Slett. Når et prosjekt slettes, slettes alle undersøkelsene og spørsmålene, invitasjonene og svarene permanent. Hvis du vil slette en undersøkelse, åpner du prosjektet, velger menyknappen (...) ved siden av undersøkelsen, og deretter velger du Slett. Når en undersøkelse slettes, slettes alle spørsmål, invitasjoner og svar permanent.

Eksporter

Undersøkelsesspørsmål, invitasjoner og svar kan eksporteres til en Excel-fil.

Hvis du vil eksportere evalueringsspørsmål, åpner du evalueringen, velger Tilpassingsspråk>, legger til et språk og velger deretter Last ned en Excel-mal her.

Hvis du vil eksportere invitasjoner, går du til Send-fanen , velger Detaljer på flisen Totalt antall invitasjoner , og deretter velger du Eksporter.

Hvis du vil eksportere svar, går du til evalueringsrapporten og velger Eksporter alle øverst til venstre i rapporten.

Vanlige spørsmål

Hvor lagres dataene for Dynamics 365 Customer Voice?

Dynamics 365 Customer Voice har to datalagre. Det primære datalageret er på servere i USA, bortsett fra når det gjelder leietakere basert i Europa. Dataene for europeiske leietakere lagres på servere i Europa. Det sekundære datalageret er på den respektive Power Platform-miljøplasseringen.

Er dataene som er lagret for Dynamics 365 Customer Voice, beskyttet med Customer Lockbox?

Dataene som er lagret i Power Platform-miljøet, er beskyttet med Power Platform Customer Lockbox. Finn ut mer om sikker tilgang til kundedata ved hjelp av Customer Lockbox i Power Platform.

Hvordan begrenser jeg tilgangen til Dynamics 365 Customer Voice?

Microsoft 365-administratorer kan deaktivere Dynamics 365 Customer Voice USL i Brukerbehandling i Administrasjonssenter for Microsoft 365. Deaktiver Dynamics 365 Customer Voice for en bruker med Enterprise-lisenser.

Den opprinnelige eieren av en evaluering er ikke lenger i organisasjonen og/eller Dynamics 365 Customer Voice-lisensen er fjernet. Hva skjer med dataene som er knyttet til undersøkelsene de opprettet?

Alle kundeinnholdsdata som registreres av Dynamics 365 Customer Voice, i tillegg til forretningsforbindelsesrelaterte data, slettes 30 dager etter at en brukers konto er avsluttet eller deaktivert. Så lenge brukerkontoene er aktive i organisasjonens nettbaserte tjenesteavtale, er det ingen grense for dataene, antall brukere som beholdes eller mengden data som er lagret i brukerkontoer.

Hvordan bruker jeg funksjonaliteten i appen i Dynamics 365 Customer Voice til å finne, få tilgang til, eksportere og slette personlige data?

Innholdssøk har ikke mulighet til å finne data i Dynamics 365 Customer Voice. For å finne data må eieren av undersøkelsen bruke funksjonalitet eller funksjoner i produktet for å finne data som kan være relevante for en brukers forespørsel. Bruksdata for produkter og tjenester følger en kontrollert livssyklus som er utformet for å overholde slike forespørsler.