Del via

Vanlige spørsmål om arbeidsordreoppsummering med Copilot og sammendragskonfigurasjon (forhåndsvisning)

  • Artikkel

Arbeidsordreoversikten er et verktøy drevet av kunstig intelligens som gir deg en rask og smart oppsummering av arbeidsordrene dine og tilhørende data. Sammendragskonfigurasjon gjør det mulig for administratorer å angi hvilke datafelt som skal være med i sammendraget. I denne artikkelen får du svar på vanlige spørsmål om hvordan disse funksjonene fungerer og hvilke begrensninger de har.

Hva er funksjonen for arbeidsordreoppsummering?

Funksjonen for arbeidsordreoppsummering i Dynamics 365 Field Service bruker kunstig intelligens til å gi serviceledere, koordinatorer og frontlinjearbeidere et kortfattet og relevant sammendrag av en arbeidsordre og tilhørende data. Oppsummeringen er et øyeblikksbilde av arbeidsordrens status, historikk, fremdrift og neste trinn. Den inneholder også viktig informasjon som ankomsttider, arbeidskritiskitet og bruk av deler.

For å tilpasse sammendraget kan en administrator bruke funksjonen for sammendragskonfigurasjon til å velge datafeltene som Copilot bruker til å oppsummere en oppføring i Field Service.

Hva er gjør funksjonene?

Arbeidsordreoppsummeringen bruker sikkerhetsrolle til å få tilgang til dataene du kan se og oppsummerer dem basert på arbeidsordrens status. Oppsummeringen kan omfatte:

  • Et sammendrag av arbeidsordrens problem, løsning og tilbakemelding fra kunder
  • Bestillingsdetaljer som start- og sluttid, reisetid og ressurs
  • Aktiviteter som telefonsamtaler, e-poster og avtaler
  • Merknader fra teknikeren eller andre brukere
  • Produkter, tjenester og serviceoppgaver som kreves eller fullføres for arbeidsordren
  • Tilleggsinformasjon, for eksempel kravegenskaper, aktivadetaljer og fakturainformasjon, avhengig av arbeidsordrens status

Funksjonen lagrer ikke sammendraget, og den avslører ingen sensitive data som du ikke har tillatelse til å se.

For å tilpasse sammendraget kan en administrator aktivere funksjonen for sammendragskonfigurasjon for å velge de ønskede feltene som skal oppsummeres, ved å velge tabellen og kolonnen fra rullegardinmenyene. Når valget er gjort, kan administrator teste konfigurasjonen ved å generere et forhåndsvisningssammendrag ved hjelp av faktiske data fra en oppføring.

Hva er funksjonens tiltenkte bruk?

Du kan bruke en arbeidsordreoversikt for raskt å forstå tilstanden til en arbeidsordre på enhver fase av livssyklusen. Funksjonen gir et kontekstspesifikk sammendrag som hjelper deg med å bestemme hvilke handlinger du skal ta eller hvilke detaljer du skal undersøke videre. Det er ikke en erstatning for en grundig gjennomgang av arbeidsordren og tilhørende informasjon.

En administrator kan skreddersy sammendraget som Copilot oppretter, til bare å inkludere bestemte felt som scenariet etterlyser, og på den måten gi et sammendrag som er mer relevant for en frontlinjearbeiders behov.

Hvordan ble funksjonen testet og hvilke beregninger brukes for å måle ytelsen?

Vi testet funksjonen på engelsk (en-us).

Vi sjekket nøyaktigheten og ytelsen til oppsummeringen basert på dataene fra arbeidsordren. Oppsummeringskvaliteten avhenger av kvaliteten på dataene i systemet. Hvis dataene er ufullstendige eller feil, kan oppsummeringen gjenspeile det.

Vi fant ingen tilfeller der oppsummeringen utgjorde informasjon som ikke var i dataene. Imidlertid fant vi noen tilfeller der oppsummeringen ikke oppsummerte dataene riktig.

Hva er begrensningene for funksjonen og hvordan kan jeg minimere virkningen?

Funksjonene for arbeidsordre og sammendragskonfigurasjon kan fremdeles forhåndsvises, og vi jobber med å forbedre dem. Du kan hjelpe oss ved å gi oss tilbakemelding ved å bruke lik/ikke lik-knappene på oppsummeringen. Vi bruker disse dataene til å evaluere og forbedre kvaliteten på innholdet.

Funksjonen fungerer bare på nettet. Du kan ikke bruke den når du er frakoblet.

Funksjonen ble testet på engelsk. Hvis du bruker den på andre språk, kan du få unøyaktige oppsummeringer.

Funksjonen oppsummerer dataene du kan se, og som finnes i systemet. Hvis du ikke har de riktige tillatelsene eller hvis dataene er dårlige, kan det hende at oppsummeringen ikke er nyttig. Kvaliteten på oppsummeringen samsvarer med kvaliteten på inngangene.

Standard arbeidsordresammendrag genereres med forhåndsdefinerte optimaliseringer. Disse optimaliseringene brukes ikke når funksjonen for sammendragskonfigurasjon er aktivert.

Hvilke driftsfaktorer og innstillinger gjør at det går an å bruke funksjonen på en effektiv og ansvarlig måte?

Administratorer kan aktivere eller deaktivere funksjonen for miljøet ved å gå til Innstillinger for Field Service og slå på alternativet for Copilot-oppsummering.

For å tilpasse sammendraget kan en administrator aktivere konfigurering av sammendrag for å velge feltene som Copilot bruker til å generere sammendraget. Ingen andre aspekter ved spørringen kan tilpasses. Imidlertid respekterer funksjonen tilpassingsinnstillinger for dato/tidsformat og tidssone, samt miljøspesifikke tabell- og feltetiketter. Administratorer bør teste den valgte konfigurasjonen med data fra en oppføring før de lagrer endringen.

Lær mer om datainnsamlingspolicyen for denne funksjonen.

Kan jeg legge til oppsummeringen i andre skjemaer eller oppføringer?

Skjemakomponenten kalles Copilot-oppsummering. Som standard er den i hovedsak bare tilgjengelig i det nye skjemaet for arbeidsordre. En administrator kan legge til kontrollen i andre arbeidsordreskjemaer.

Siden innholdet som kontrollen genererer, ikke lagres i systemet og bruker systemstatusen til arbeidsordren til å generere et mer kontekstuelt relevant sammendrag, er den bundet til kolonnen Systemstatus.

For tiden er kontrollen bygd for arbeidsordren. Den kan ikke brukes til å oppsummere andre oppføringer.

Se også