Bruke fagområder til å gruppere tjenester

Ved å bruke fagområder kan du gruppere hendelsestyper på en foretrukket måte. Konfigurer fagområder og fagområdedekning for å forenkle oppretting av arbeidsordrer og tjenester som leveres på en funksjonslokasjon eller for en tjenestekonto eller for forretningsforbindelser på steder. Bruk av fagområder legger til et nytt lag med detaljer for å opprette rapporter og filtrere diagrammer på rapporter.

Forutsetning

En administrator må aktivere Fagområder.

Opprette fagområder

Før du kan tilordne hendelsestyper til et fagområde, må en administrator definere fagområdene som er tilgjengelige for bedriften din.

1. Gå til Innstillinger>Generelt>Fagområder.
2. Velg Nytt.
3. Velg Type for fagområdet. Valg av Dekning definerer forretningsforbindelsen eller funksjonslokasjonen som et fagområde dekker. Utelatelse fjerner fagområdedekningen for forretningsforbindelsen eller funksjonslokasjonen.
4. Gi fagområdet et Navn og Lagre den.

Tilordne fagområder til hendelsestyper

Hvis du vil gruppere hendelsestyper etter fagområde og opprette rapporter basert på fagområder, må en administrator konfigurere tilordningen. En hendelsestype kan bare tilordnes til ett fagområde.

1. Gå til Innstillinger>Arbeidsordrer>Hendelsestyper.
2. Åpne hendelsestypeoppføringen du vil tilordne til ett fagområde.
3. I fanen Detaljer velger du verdien i feltet Fagområde.

Konfigurere fagområdedekninger

Fagområdedekningen definerer hvilke bytter som dekkes av en forretningsforbindelse eller et sted for å sikre at riktig servicegrad tilbys. Hvis et sted for eksempel ikke har klimaanlegg, bør det ikke være mulig å opprette en hendelse som er relatert til klimaanlegget for dette stedet. Den samme logikken gjelder for forretningsforbindelser hvis servicekontrakten ikke inkluderer vedlikehold av HAVC (oppvarming, ventilasjon og klimaanlegg).

1. Gå til Innstillinger>Generelt>Fagområdedekninger.
2. Velg Nytt.
3. Velg et fagområde, og velg en forretningsforbindelse, en funksjonslokasjon eller begge deler.
4. Lagre fagområdedekningen.

Du kan også vise fagområdedekningen som en relatert enhet for forretningsforbindelsene og konfigurere fagområdedekningen derfra. På denne måten kan du se fagområdedekningen med tjenestekontoene, og fagområdedekningen tilordnes automatisk til den riktige forretningsforbindelsen.

Eksempel på fagområdedekning

Fagområdedekning

Forretningsforbindelse	Fagområde	Plassering	Type
Contoso	Rørleggerarbeid	-	Dekning
Contoso	HVAC	Washington	Dekning
-	Rørleggerarbeid	California	Dekning
-	Taktekking	Nevada	Dekning
Contoso	Taktekking	Nevada	Ekskludering

Arbeidsordre

Forretningsforbindelse	Fagområde	Plassering	Validering	Årsak
Contoso	Rørleggerarbeid	Arizona	Dekket	Rørleggerarbeid for Contoso er ikke begrenset til en funksjonslokasjon.
Contoso	Taktekking	Washington	Dekkes ikke	Taktekking for Contoso har ingen definert fagområdedekning.
Contoso	HVAC	Seattle	Dekket	HVAC for Contoso er dekket i delstaten Washington, og Seattle er i delstaten Washington.
Northwind Traders	Rørleggerarbeid	San Francisco	Dekket	Rørleggerarbeid dekkes uavhengig av servicekontoen i California, og San Francisco er i California.
Northwind Traders	Taktekking	Los Angeles	Dekkes ikke	Taktekking, uavhengig av servicekonto, dekkes bare i Nevada. Los Angeles er i California.
Contoso	Taktekking	Las Vegas	Dekkes ikke	Taktekking for Contoso har en utelatelse definert for Nevada. Las Vegas er i Nevada.

Neste trinn

• Opprette en arbeidsordre for å koordinere og planlegge ressurser og aktiviteter
• Opprett arbeidsordretyper (Field Service)