Feilsøke LinkedIn Sales Navigator-integreringsfeil med Dynamics 365

Denne artikkelen hjelper deg med å feilsøke og løse problemer som er knyttet til LinkedIn-integreringer i Dynamics 365 Sales.

Feil ved aktivering av LinkedIn-oppdateringer

Årsak

Når du aktiverer alternativet for datavalidering (Aktiver LinkedIn-oppdateringer) i dialogboksen Innstillinger for Sales Navigator-integrering, kan du hende du ser en status om at datavalidering mislyktes. Mulige feil er:

• Datavalidering mislyktes fordi CRM Sync er deaktivert i LinkedIn Sales Navigator.
• Datavalidering mislyktes med en eller annen feil (for eksempel en uventet feil).

For mer informasjon om datavalidering i LinkedIn Sales Navigator, se Datavalidering.

Avslutning

• Hvis du får datavalideringsfeilen fordi CRM Sync er deaktivert, må du kontrollere følgende:

  • CRM Sync er aktivert i LinkedIn Sales Navigator.

  • Innstillingen for datavalidering er aktivert i LinkedIn Sales Navigator. Hvis denne innstillingen ikke er aktivert, vises statusen for CRM Sync deaktivert selv om CRM Sync er aktivert. Hvis du ikke kan se innstillingen for datavalidering i LinkedIn Sales Navigator, må du sørge for at du har en riktig Sales Navigator-lisens. Mer informasjon: Sales Navigator-datavalidering – oversikt

  • Hvis du har aktivert begge innstillingene, må du kontrollere at du har aktivert innstillingen Aktiver LinkedIn-oppdateringer minst én gang.

• Hvis feilen skyldes noe annet enn CRM Sync, kan du prøve å starte datavalidering på nytt ved først å deaktivere den fra dialogboksen Innstillinger for Sales Navigator-integrering, og deretter aktivere den på nytt.

Kan ikke oppgradere LinkedInSalesNavigatorForUnifiedClient-løsningen

Årsak

Du kan ikke oppgradere løsningen LinkedInSalesNavigatorForUnifiedClient fra 1.x til 3.x. Dette problemet oppstår på grunn av avhengighetene som finnes for løsningen: Du kan ikke oppdatere løsningen som har tilknyttede avhengigheter.

Avslutning

Du kan løse dette problemet ved å fjerne eksisterende avhengigheter for løsningen LinkedInSalesNavigatorForUnifiedClient. Gjør følgende:

1. For den gjeldende løsningen LinkedInSalesNavigatorForUnifiedClient fjerner du avhengighetene og avinstallerer løsningen. For mer informasjon se trinn 4 i Avinstallere LinkedIn Sales Navigator.

2. Avinstaller løsningen msdyn_LinkedInSalesNavigatorAnchor.

3. Når du har slettet løsningene, installerer du dem på nytt. Mer informasjon: Installer og aktiver LinkedIn Sales Navigator

LinkedIn Sales Navigator-visningskontrollprogrammer lastes ikke inn riktig i ulike nettlesere

Årsak

Når jeg prøver å logge på LinkedIn Sales Navigator, vises det feil. Disse feilene oppstår på grunn av aktivering av sporingsbeskyttelse i leseren. Følgende er feilene:

• Kontrollprogrammer for visning viser en feil om at LinkedIn Sales Navigator-abonnementet ikke ble funnet. Du må ha en LinkedIn Sales Navigator-teamkontrakt for å få tilgang.

  

-ELLER-

• Kontrollprogrammer for visning lastes ikke inn riktig i ulike nettlesere. Feilen vises slik den dukket opp på følgende eksempelbilde:

  

Avslutning

Du kan løse dette problemet ved å deaktivere sporingsbeskyttelsen i nettleseren (Microsoft Edge, Mozilla FireFox, Google Chrome og Apple Safari).

Microsoft Edge:

1. Åpne nettleseren Microsoft Edge.
2. Velg ikonet Flere alternativer øverst til høyre, og gå til Innstillinger.
3. Gå til Personvern, søk og tjenester fra områdekartet.
4. I delen Sporingshindring velger du Balansert og deaktiverer alternativet Bruk alltid "streng" sporingshindring under søk i InPrivate.

   

Mozilla FireFox:

1. Åpne Mozilla FireFox ved å bla gjennom og åpne organisasjonen.
2. Før adresselinjen velger du ikonet for sperrestatus, og detaljer om forbedret sporingsbeskyttelse vises.
3. Deaktiver alternativet Forbedret sporingsbeskyttelse er PÅ for nettstedet, og oppdater webleseren.

   

4. Oppdater siden, og kontrollprogrammene for visning vil begynne å lastes inn som forventet.

Google Chrome:
I nettleseren Chrome kan det oppstå problemer med innlasting av kontrollprogrammer for visning i modusen Inkognito/Privat.
Deaktiver alternativet Blokker informasjonskapsler fra tredjeparter når du blar gjennom organisasjonen i modusen Inkognito/Privat. Kontrollprogrammene for visning lastes inn som forventet.

Apple Safari:

1. Åpne Apple Safari ved å bla gjennom og åpne organisasjonen.
2. Gå til Innstillinger, og konfigurer følgende alternativer:
   • LinkedIn og Dynamics 365-organisasjonen din finnes ikke i blokkeringslisten over innholdsblokkeringer.
   • Dynamics 365-organisasjonen tillater popup-vinduer.
   • I fanen Personvern er ikke alternativene Forhindre sporing på tvers av nettsteder og Blokker alle informasjonskapsler valgt.

Kan ikke vise bilder på egendefinerte kontakt- og kundeemneskjemaer i Enhetlig grensesnitt

Årsak
Bilder fra LinkedIn vises som standard i de med standard kontakt- og kundeemneskjemaene. For egendefinerte skjemaer kan du ikke vise bilder som standard.

Avslutning
Du kan løse dette problemet ved å legge til biblioteket msdyn_linkedinintegrationcommon.js og funksjonsbehandlingsprogrammet LinkedInIntegration.LinkedInIntegrationCommon.Instance.Form_OnLoad i de egendefinerte skjemaene. Gjør følgende:

1. Logg på Dynamics 365-appen.
2. Gå til Avanserte innstillinger>Tilpassinger>Tilpass systemet.
3. Fra områdekartet Enheter velger du enheten og deretter det tilpassede skjemaet du vil vise bildet for.

   Merk

   I denne prosedyren bruker vi et egendefinert kontaktskjema.

4. Velg alternativet Skjemaegenskaper.
   Dialogboksen Skjemaegenskaper åpnes.

   

5. I delen Skjemabiblioteker søker du etter og legger til biblioteket msdyn_linkedinintegrationcommon.js i skjemaet.
6. I delen Hendelsesbehandlinger søker du etter og legger til funksjonen LinkedInIntegration.LinkedInIntegrationCommon.Instance.Form_OnLoad i skjemaet.

   

7. Lagre og publiser skjemaet.

Løsningen LinkedInSalesNavigatorControlsForUnifiedClient er ikke tilgjengelig i organisasjonen for å konfigurere LinkedIn Sales Navigator

Årsak
Løsningen LinkedInSalesNavigatorControlsForUnifiedClient er bare tilgjengelig i organisasjoner med LinkedIn Sales Navigator-løsningsversjon 2.2.0.1 og senere. Hvis LinkedIn-løsningsversjonen er mindre enn 2.2.0.1, installerer du løsningen LinkedInSalesNavigatorControlsForUnifiedClient manuelt.

Avslutning
Du kan løse dette problemet ved å slette løsningene og installere dem på nytt.

Merk

Sletting og installasjon av løsningen kan føre til tap av data for enhetene li_inmails, li_message og li_pointdrivepresentationviewed. Eksporter data fra disse enhetene, og gjenopprett dem når de er installert.

Gjør følgende:

1. Slett LinkedIn Sales Navigator-løsning. Før du sletter løsningen, kontrollerer du avhengighetene. Hvis de finnes, kontakter du systemadministrator for å fjerne løsningene. Utfør trinnene nedenfor for å fjerne avhengighetene:
   1. Gå til Avanserte innstillinger>Tilpassing>Løsninger.
   2. Velg LinkedIn-løsningen og deretter Vis avhengighet.

      

   3. Velg Kreves av-enhetsnavn, og den avhengige enheten åpnes på en side.
   4. Velg Skjemaegenskaper, og gå til Hendelsesbehandling-delen under Hendelser-kategorien.
   5. Velg og fjern hendelsene.
   6. Lagre og publiser tilpasningen.
2. Slett msdyn_LinkedInSalesNavigatorAnchor-løsningen.
3. Installer LinkedIn Sales Navigator-løsningen på nytt, og gjenopprett dataene for enhetene.

Se også

Feilsøkingsveiledning for Dynamics 365 Sales