Vanlige spørsmål om synkronisering av oppføringer mellom Microsoft Dynamics 365-apper og Microsoft Outlook

Hva er den beste måten å bruke Outlook og Microsoft Dynamics 365-apper sammen på?

Det finnes tre måter å bruke Microsoft Dynamics 365 og Outlook sammen på:

• Dynamics 365-app for Outlook

• Dynamics 365 for Outlook (eldre tillegg)

• Microsoft Exchange-mappesporing

  Fra og med desember 2016-oppdateringen for Dynamics 365 (tilkoblet og lokal) er Dynamics 365 App for Outlook sammen med synkronisering på serversiden den foretrukne måten å vise Microsoft Dynamics 365-data i Outlook og spore Outlook-oppføringer i Microsoft Dynamics 365 på. Du kan bruke Dynamics 365 App for Outlook sammen med Microsoft Outlook på nettet, Outlook-skrivebordsprogrammet eller med Outlook mobile. Med Dynamics 365 App for Outlook vises Customer Engagement-informasjon ved siden av en brukers e-postmeldinger eller avtaler i Outlook. Brukere kan for eksempel forhåndsvise informasjon om kontakter og kundeemner som er lagret i Customer Engagement, og legge til Customer Engagement-kontakter direkte fra en e-postmelding. De kan også koble e-post-, avtale- og kontaktoppføringer til nye eller eksisterende Customer Engagement-oppføringer, for eksempel salgsmulighets-, forretningsforbindelses- eller saksoppføringer. For å bruke Dynamics 365 App for Outlook må du synkronisere e-post med synkronisering på serversiden. Mer informasjon: Integrere (synkronisere) e-postsystemet

Hvor ofte synkroniseres oppføringer gjennom synkronisering på serversiden?

Hvis du synkroniserer oppføringer med synkronisering på serversiden, er prosessen dynamisk og unik for hver brukers postboks. Synkroniseringsalgoritmen sikrer at postbokser synkroniseres i henhold til dynamiske parametere som antall e-postmeldinger og aktiviteten i postboksen. Synkronisering av e-post gjennomføres vanligvis hvert 5. minutt. Når en postboks har mange e-postmeldinger, reduseres intervallet dynamisk til 2 minutter. Hvis postboksen er mindre aktiv, økes intervallet til 12 minutter. Generelt kan du anta at en postboks blir synkronisert minst én gang hvert 12 minutt. Vær oppmerksom på at du ikke kan synkronisere oppføringer manuelt via synkronisering på serversiden, men når du sporer eller kobler (angir angående-oppføringen) for e-post, avtaler eller oppgaver, skjer synkroniseringen umiddelbart.

Hvor finner jeg informasjon om feilsøking av problemer med synkronisering på serversiden?

Du finner informasjon om feilsøking og kjente problemer her: Feilsøking og ting du bør vite om Microsoft Dynamics 365 for Outlook

Påvirker sikkerhetstillatelser synkronisering?

Ja. Hvis systemansvarlig har implementert sikkerhet for bestemte felt eller oppføringer, kan dette ha innvirkning på dataene som synkroniseres.

Hvis jeg synkroniserer oppføringer med Dynamics 365 for Outlook (eldre tillegg), hvordan endrer jeg synkroniseringsdatamaskinen (klienten)?

Hvis du bruker Dynamics 365 for Outlook (eldre tillegg og ikke det samme som Dynamics 365 App for Outlook) til å synkronisere oppføringer, og hvis du har Dynamics 365 for Outlook installert på mer enn én datamaskin, må du velge én datamaskin som synkroniseringsdatamaskin for e-post, avtaler, kontakter og oppgaver. Slik endrer du synkroniseringsdatamaskinen:

1. Velg Dynamics 365-apper på Fil-menyen i Dynamics 365 for Outlook, og velg deretter Alternativer.

2. På siden Angi personlige alternativer velger du kategorien Synkronisering .

3. I delen Angi synkroniseringsklient velger du Angi at denne datamaskinen skal være klienten som skal utføre synkronisering mellom Outlook og den primære Dynamics 365 for Customer Engagement-organisasjonen.

Merk deg

Dette alternativet vises bare når du har flere datamaskiner koblet til samme organisasjon.

Kan jeg vise eller kontrollere feltene som er synkronisert mellom Dynamics 365-apper og Dynamics 365 for Outlook (eldre tillegg)?

Du kan vise synkroniseringsfeltene og om feltene er synkronisert én vei (fra Outlook til Customer Engagement), to veier (frem og tilbake mellom Outlook og Customer Engagement) eller ikke i det hele tatt. Mer informasjon: Vise feltene som er synkronisert mellom Dynamics 365-apper og Dynamics 365 for Outlook.

Hvis du er systemansvarlig, kan du kontrollere feltsynkronisering og synkroniseringsretning. Mer informasjon: Kontrollere feltsynkronisering mellom Dynamics 365-apper og Outlook eller Exchange

Merk deg

Denne funksjonen ble innført i Dynamics CRM Online 2015 Update 1 og CRM 2016 (on-premises).

Se også

Brukerhåndbok for Dynamics 365 App for Outlook
Brukerhåndbok for Dynamics 365 for Outlook
Spor e-post i Outlook ved å flytte den til en sporet Exchange-mappe
Angi personlige alternativer som påvirker sporing og synkronisering mellom Dynamics 365-apper og Outlook eller Exchange