Feilsøking av og vanlige spørsmål om Dynamics 365 App for Outlook
Artikkel
Noen ganger får mottakerne en annen, duplisert invitasjon når jeg sporer avtalen min
Dette kan skje når arrangøren av avtalen sporer avtalen ved hjelp av Dynamics 365 App for Outlook. Etter hvert som produktytelsen fortsetter å forbedres, kan det oppstå uunngåelige nettverksforhold, som kan føre til at en ny invitasjon sendes ut.
Løsning
Denne virkemåten kan unngås hvis funksjonen for umiddelbar sporing er deaktivert for appen. Dette betyr at når brukeren sporer en avtale, kan det ta noen minutter før den vises i Dynamics. I løpet av denne perioden trenger ikke brukeren å holde avtalen åpen, siden brukeren kan fortsette med arbeidet.
Hvis du vil bruke denne innstillingen, åpner du en støtteforespørsel.
Når jeg lager et utkast til avtalen min og sporer den, får mottakerne to duplikatinvitasjoner
Når en bruker skriver en avtale i utkaststatus og sporer den, sendes én invitasjon.
Når brukeren er ferdig og sender avtalen, sender Outlook en ny invitasjon med det endelige formatet for avtalen. Vurder å spore avtaler når du er ferdig med det endelige formatet og har sendt dem.
Brukere med egendefinerte sikkerhetsrolle har ikke tilgang til Dynamics 365 App for Outlook
Brukere som er tilordnet en egendefinert sikkerhetsrolle får kanskje ikke tilgang til Dynamics 365 App for Outlook. Du kan også få denne feilmeldingen: Beklager, noe gikk galt under initialisering av appen
Når jeg åpner Dynamics 365 App for Outlook, vises en blå skjerm med feil i forbindelse med synkronisering på serversiden. Hvordan gjenoppretter jeg fra dette?
For øyeblikket krever Dynamics 365 App for Outlook-synkronisering på serversiden for å være konfigurert i Exchange-postboksen. Avhengig av scenario kan du se én av følgende meldinger.
E-postkonto er ikke konfigurert med synkronisering på serversiden for innkommende e-post
E-postkonto er ikke konfigurert med synkronisering på serversiden for avtaler, kontakter og aktiviteter
Postboksen er inaktiv
Dette betyr at det er problemer med synkronisering på serversiden-innstillingene i postboksen. Kontroller at synkronisering på serversiden er riktig konfigurert. Legg merke til at dette krever administratorrettigheter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Koble Dynamics 365-apper til Exchange Online.
Noen brukere kan oppleve tilleggsfeil med følgende symptomer:
Du prøver å bruke tillegget ved å velge Dynamics 365 App for Outlook, og ruten vises. Etter ca. 30 sekunder vises en gul feilmeldingsdel øvertt i ruten. Feilen kan være en av følgende:
TILLEGGSFEIL Dette tillegget kunne ikke startes. Lukk denne dialogboksen for å ignorere problemet, eller velg Start på nytt for å prøve på nytt.
TILLEGGSFEIL Dette tillegget svarer ikke. Lukk denne advarselsdialogboksen for å fortsette kjøringen, eller velg Start på nytt for å prøve på nytt.
TILLEGGSFEIL Dette tillegget ser ut til å ha problemer. Velg Start på nytt for å prøve å starte den på nytt.
TILLEGGSPROGRAMFEIL Beklager, vi måtte deaktivere fordi dette tilleggsprogrammet ikke svarte.
Noen ganger fører det til at feilen oppstår på nytt ved å velge Start på nytt.
Løsninger
Her er noen av måtene du kan løse dette problemet på:
Legg til / oppdater registernøklene nedenfor for brukerne som har fått feilmeldingen om tillegget.
Hvis registernøkkelen ikke fungerer, er én av løsningene nedenfor den eneste løsningen for tilleggsfeilen.
Brukere som opplever en tilleggsfeil, kan bruke Outlook-nettappen i Microsoft Edge- eller Google Chrome-nettleserne til å få tilgang til Dynamics 365 App for Outlook.
Brukere kan også oppdatere Outlook-klienten til den nyeste CR2-månedlige Enterprise-kanalen eller gjeldende kanal.
Jeg har godkjenningsproblemer med Dynamics 365 App for Outlook når jeg bruker Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) og Active Directory Federation Services. Hva kan jeg gjøre for å løse det?
Hvis du har aktivert Internett-rettet distribusjon på Microsoft Dynamics 365 Server og Konfigurer AD FS og fremdeles har problemer med godkjenning, gjør du følgende:
Åpne programmet Internet Information Services-behandling (IIS) på serveren.
I det venstre panelet utvider du domenenavnet > utvider og navigerer til Områder>Microsoft Dynamics CRM.
Vis XRMServices, og velg deretter2011.
Dobbeltklikk på Godkjenning i funksjonsvisningen.
Høyreklikk på Windows-godkjenning-raden, og velg deretter Aktiver hvis den er deaktivert.
Høyreklikk på nytt på Windows-godkjenning, og velg deretter Leverandører.
Velg leverandøren for hver av de oppførte leverandørene, og velg deretter Fjern.
Lukk Leverandører-vinduet.
Høyreklikk på nytt på Windows-godkjenning, og velg deretter Deaktiver.
Alle trinnene ovenfor må fullføres for alle inkluderte mapper og filer for XRMServices>2011, og for NGA- og AppWebServices-mappene.
Når jeg åpner Dynamics 365 App for Outlook på Outlook-skrivebordet vises en tom side i stedet for appen. Hvorfor skjer dette?
Hvis koblingen over ikke fungerer i Internet Explorer (IE), prøver du en annen nettleser.
Kan jeg bruke Dynamics 365 App for Outlook i Outlook Web Access i Microsoft Edge-nettleseren, men den fungerer ikke i Outlook Desktop. Hvorfor?
Dynamics 365 App for Outlook krever Internet Explorer 11 eller høyere for å kunne installeres på maskinen. Hvis du har Internet Explorer 11, må du også sørge for at organisasjonens nettadresse <orgname.crm.dynamics.com> ikke er i listen Kompatibilitetsvisning.
App for Outlook bruker tid på å starte hver gang jeg laster det inn for et e-postelement.
For hyppig brukte sider fester du appen slik at den holdes lastet, selv når du bytter til andre e-postelementer.
Dynamics 365 App for Outlook viser ikke mottakervelgeren og viser i stedet en annet dashbord. Hvordan bytter jeg tilbake?
Dynamics 365 Dynamics 365 App for Outlook-målsiden er et dashbord som er konfigurert i App-modulen som heter App for Outlook. En systemansvarlig eller systemtilpasser må sikre at standard instrumentbord er riktig angitt i Dynamics 365-apper. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Begrensninger ved tilpasning Dynamics 365 App for Outlook.
Noen av avtalene i Outlook og Dynamics 365-appene blir avbrutt eller slettet uventet. Hvorfor skjer dette?
Advarsels- og feilmeldingene i Dynamics 365-apper er ikke i språket som er valgt i Dynamics 365-apper. Hvorfor?
Når vi viser diagnoseinformasjon og enkelte etiketter i kontaktsporingsmodulen i Dynamics 365 App for Outlook, bruker vi Office (Outlook)-visningsspråkinnstillingen og ikke Dynamics 365-appspråkinnstillingen for å være konsistent med vertprogramopplevelsen.
Hva betyr dette varselet: Spor og Angi angående er for øyeblikket deaktivert. Hvis du vil bruke disse funksjonene, kan du kontakte administratoren. Du kan fortsatt vise og samhandle med Dynamics 365-appdataene.
Når du bruker Dynamics 365 App for Outlook, kan du se dette varselet: Spor og Angi angående er for øyeblikket deaktivert. Hvis du vil bruke disse funksjonene, kan du kontakte administratoren. Du kan fortsatt vise og samhandle med Dynamics 365-appdataene.
Dynamics 365 App for Outlook bruker synkronisering på serversiden for å holde Exchange-elementene synkronisert med Dynamics 365-apper. Hvis du for eksempel sporer et møte i Outlook, avhenger App for Outlook av synkronisering på serversiden for å opprette aktiviteten i Dynamics 365-apper og beholde de to elementene synkronisert.
Hvis synkronisering på serversiden er inaktiv i postboksen din, har du ikke mulighet til å bruke Spor og Angi angående på e-poster og avtaler.
Med den siste oppdateringen er følgende aktuelt: I stedet for å blokkere deg fra å bruke App for Outlook kan du nå vise Dynamics 365-appinformasjonen, for eksempel kontoer, kontakter og aktiviteter. Du kan fortsette å opprette, oppdatere og administrere opplysningene dine, siden de ikke er relatert til synkronisering.
For å fikse problemer med synkronisering på serversiden må du kontakte administratoren, som kan vise statusen til tjenesten og ta nødvendige skritt for å løse problemet.
Når jeg sporer eller angir angående-oppføringen i en e-post eller avtale i Outlook, går den til statusen "Venter". Hvorfor?
Dynamics 365 App for Outlook sporer og synkroniserer e-post- og kalenderdata mellom Outlook (Exchange) og Dynamics 365 via synkronisering på serversiden, som er en asynkron tjeneste som kjører i bakgrunnen ca. hvert 15. minutt.
Vi har definert en webressurs i et skjema i Enhetlig grensesnitt. Nettressursen vises ikke i skjemaet når det åpnes i Dynamics 365 App for Outlook. Hvorfor?
Generelt blir webressurser i skjemaer ikke gjengitt i appen for Outlook, fordi de trenger informasjonskapselgodkjenning, som for øyeblikket bare støttes i nettlesere. Et eksempel på denne typen JavaScript-tilpasning er XMLHttpRequest-baserte ODATA API-anrop, som ikke støttes.
Imidlertid er det slik at når skript som ikke avhenger av informasjonskapselgodkjenning, brukes, vises de i et skjema i Dynamics 365 App for Outlook. Et eksempel på dette er bruken av XRM WebAPI.
Brukeren kan ikke konfigurere Følg denne e-posten-knappen i den øverste ruten i Dynamics 365 App for Outlook.
Denne funksjonen er ikke lenger tilgjengelig for konfigurasjon.
Når jeg åpner Dynamics 365 App for Outlook, vises meldingen Dynamics 365 vil vise et nytt vindu. Hvorfor skjer dette?
Når du åpner ruten Dynamics 365 App for Outlook for første gang, blir du bedt om å logge på Dynamics 365-kontoen. Velg Tillat i bekreftelsesmeldingen, og følg deretter fremgangsmåten på skjermen for å logge på Dynamics 365. Når du har logget på, så lenge du bruker appen ofte, forblir du logget på. Hvis du ikke har brukt appen på 90 dager, blir du bedt om å logge på igjen.
Jeg trenger hjelp med å feilsøke appen.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Feilsøking.