Omnikanal

Viktig

Dette innholdet er arkivert og oppdateres ikke. Gå til Velkommen til Dynamics 365 Customer Service for den nyeste dokumentasjonen. Gå til Lanseringsplaner for Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry for å finne de nyeste lanseringsplanene.

Viktig

Noen av funksjonene som beskrives i denne lanseringsplanen, er ikke lansert ennå. Lanseringstidslinjer kan endres, og planlagt funksjonalitet blir kanskje ikke lansert (se Microsoft-policy). Finn ut mer: Hva er nytt og planlagt

Omnikanal-funksjonene i Dynamics 365 Customer Service gjør at organisasjoner umiddelbart kan komme i kontakt med og kommunisere med kundene via kanaler som direktenettprat, SMS, tale, Microsoft Teams og sosiale kanaler. Med omnikanalfunksjonene kan organisasjoner levere et ekte alt-i-ett-kontaktsenter, ved å gi en effektiv agentopplevelse og verdifull samtaleinnsikt på tvers av kanaler.