Merk
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
Tips
- Hvis du vil prøve Dynamics 365 Customer Service gratis, kan du registrere deg for en 30-dagers prøveversjon.
- Utforsk Copilot, en funksjon som forbedrer agentproduktiviteten betydelig i kundeservicen.
Velkommen til Dynamics 365 Customer Service! Vi er glade for å kunne tilby deg en rekke funksjoner som gjør at du kan gi kundene dine den best mulige kundeserviceopplevelsen. Vi tror at det å kjenne kundene dine gjør det mulig for deg å tilpasse hver opplevelse og optimalisere agentenes produktivitet slik at du kan vinne kunder for livet.
Kundeservicerepresentanten (servicerepresentant, representativ) er kjernen i Dynamics 365 Customer Service. Nøkkelen til å forbedre tilfredsheten i tjenesteleveringen gjør det mulig for representanter å ta kundeforespørsler fra enhver kanal, håndtere flere økter om gangen, samhandle med flere apper uten å miste kontekst og forbedre arbeidsflyten med produktivitetsverktøy.
Vi tilbyr flere appopplevelser du kan velge blant, avhengig av behovene til kundestøtteorganisasjonen din.
Bruke Customer Service til følgende:
- Følge opp kundeproblemer gjennom saker
- Registrere alle samhandlinger relatert til en sak
- Dele informasjon i kunnskapsbasen
- Bruke enhetlig ruting til å rute arbeidselementer på en effektiv måte
- Administrere diskusjoner på tvers av kanaler, inkludert tale
- Bruker AI-dreven innebygd innsikt og analyser for å forbedre kundetilfredshet
- Samarbeid med eksperter i Microsoft Teams
- Opprette og spore servicenivåer via serviceavtaler
- Definere servicevilkår via kundens rettigheter
- Administrere ytelse og produktivitet ved hjelp av rapporter og instrumentbord
- Opprette og planlegge servicer
- Delta i chatter
Administrere Customer Service
Du kan konfigurere og administrere de ulike funksjonene i kundeservicen basert på lisensieringsmodulen du kjøpte.
- Copilot administrasjonssenteret for tjenesten: Bruk appen til å administrere de ulike funksjonene i kundeservice på ett sted. Du kan konfigurere alle funksjonene i kundestøtte-, drifts- og agentopplevelsene via denne appen. Du kan administrere kjernefunksjoner Customer Service og andre funksjoner, for eksempel servicebetingelser, serviceplanlegging og alle kanalene i Omnikanal for Customer Service. Finn ut mer i administrasjonssenteret for Copilot tjeneste med et raskt blikk
Bruke agentapper til å gi kundene service
Følgende funksjoner er tilgjengelige i de forskjellige appopplevelsene, avhengig av behovene dine. Velg appen du vil ha, i tabellen nedenfor for å lese mer om detaljene for brukeropplevelsen i hver app.
| Funksjoner | Copilot Tjenestearbeidsområde | Omnikanal for kundeservice (avskrevet) | Customer Service-hub | Teammedlem for kundeservice |
|---|---|---|---|---|
| Flere økter | Ja | Ja | Nei | Nei |
| Saksbehandling | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Diskusjoner (med chat eller digitale meldingstjenester) | Ja | Ja | Nei | Nei |
| Kanaler (med digitale meldingstjenester) | Ja | Ja | Nei | Nei |
| Talekanal (med Talekanal for Dynamics 365 Customer Service) | Ja | Ja | Nei | Nei |
| Kunnskapsstyring | Ja | Ja | Ja | Skrivebeskyttet |
| Innsikt, analyse og instrumentbord | Ja | Ja | Ja | Nei |
| Serviceplanlegging | Ja | Ikke aktuelt | Ja | Nei |
| Tilkoblet tjeneste med IoT | Ja | Nei | Ja | Nei |
| Utvidbarhet | Ja, med Channel Integration Framework versjon 2.0, egendefinert meldingskanal | Ja, med Channel Integration Framework versjon 2.0, egendefinert meldingskanal, Mobil SDK | Ja, med Channel Integration Framework versjon 1.0 | Nei |
| Kompatibelt med Enhetlig grensesnitt | Ja | Ja | Ja | Ja |
Forklaring
Ja: Generelt tilgjengelig.
Nei: Ikke tilgjengelig
Tilgjengelig hvor som helst på enhver enhet
Notat
For mobile enheter kan du installere gjeldende app for enheten. Finn ut mer i Installer Dynamics 365 for telefoner og nettbrett.
Hvis du bruker en nettleser på skrivebordet, kan du vise de ulike kundeserviceappene i appbytteren, som vist i bildet nedenfor.
Hvis du bruker en mobil enhet med Dynamics 365 for telefoner og nettbrett installert, kan du vise appfliser i appbytteren, som vist på bildet nedenfor.
Notat
Hvis du tidligere har installert en portalløsning, for å opprette en sak i Customer Service Hub-appen eller for å bruke kommandoen Slå sammen saker, må du deaktivere alternativet Skrivebeskyttet i mobil for Case-enheten . Finn ut mer i deaktiver skrivebeskyttet mobilalternativ.
Copilot agenter i kundeservice
Copilot i Dynamics 365 Customer Service inkluderer AI-drevne agenter som utvider Microsoft 365 Copilot med kundeservicespesifikke funksjoner.
Disse agentene bruker organisasjonens kundeservicedata, for eksempel saker, kundeoppføringer og samhandlinger, til å hjelpe kundeservicerepresentanter med å finne informasjon, oppsummere kontekst og utføre handlinger uten å forlate arbeidsflyten.
Service Agent hjelper for eksempel representanter med å hente saksdetaljer, generere sammendrag og utføre handlinger som å oppdatere saker og opprette oppfølginger direkte i Copilot opplevelser.
Du kan bruke Copilot agenter i Microsoft 365 Copilot og i arbeidsområdet Copilot service mens du arbeider med kundesamhandlinger.
Tilgjengelighet og personvern i kundeserviceappene
Customer Service går inn for inklusiv utforming og tilgjengelig innhold. Appene er utformet rundt tilgjengelighet, slik at alle brukere uten problemer kan være produktive.
Hvis du vil ha mer informasjon om appens tilgjengelighet og forskriftssamsvar med personvern, kan du se Tilgjengelighet og personvern.