Del via

Vanlige spørsmål om chat på naturlig språk i Copilot i Dynamics 365 Sales

  • Artikkel

Disse vanlige spørsmålene er ment å hjelpe deg med å forstå virkningen av KI på funksjonen for chat på naturlig språk i Copilot i Dynamics 365 Sales.

Hva er chat på naturlig språk i Copilot?

Muligheten for brukere til å stille spørsmål på naturlig språk for å hente nøyaktige data fra Dynamics 365 Sales-oppføringene. De kan stille spørsmål i sideruten eller Copilot-siden (omfattende visning). Copilot i Dynamics 365 Sales viser deretter data basert på tabellene og oppføringene de har tilgang til Dataverse.

Datatyper som støttes

Data som finnes i tabeller, kalles strukturerte data. Data i statiske dokumenter, for eksempel Word-filer, PDF-filer og offentlig tilgjengelig innhold, kan kalles ustrukturerte data. Denne funksjonen støtter spørsmål om strukturerte data som er tilgjengelige i Dataverse.

Hvordan er chat på naturlig språk ment å bli brukt?

Denne funksjonen hjelper selgere med å bli mer effektive. Selgere kan bruke hverdagsspråk til å stille salgsspørsmål om sine Dynamics 365 Sales-oppføringer og bruke bestemte salgstermer for å få svar uten å måtte eksportere og analysere oppføringer. Brukere kan stille følgende type spørsmål:

Spørsmål om salgsdata

En bruker kan spørre om salgoppføringer som er tilgjengelige i Dynamics 365, for eksempel Forretningsforbindelser, Kontakter, Kundeemner og Salgsmuligheter. Følgende spørsmål kan for eksempel bli stilt for å generere svar.

  • Hvem er hovedkontakten for Adventure Works?
  • Hva er salgsmulighetene for forretningsforbindelsen Adventure Works?
  • Hvilke forretningsforbindelser er plassert i Redmond WA?
  • Hvor mange salgsmuligheter ble lukket?
  • Vis alle salgsmuligheter med en beregnet verdi på mer enn USD 20 000
  • Hvem er oppføringseieren av kundeemnet Lidman Anna?
  • Hva er firmanavnet for kontakten Nancy Anderson?
  • Hva er e-postadressen til kontakten Nancy Anderson?
  • Hva er jobbtelefonnummeret til Nancy Anderson?
  • Hva er e-post-ID for kontoen Adventure Works?
  • Hva er telefonnummeret til forretningsforbindelsen Adventure Works?
  • Hva er adressen til forretningsforbindelsen Adventure Works?
  • Kan du vise meg salgsmuligheten for Coho Winery?
  • Vis alle salgsmuligheter som eies av Amanda Donnelly
  • Hvor mange forretningsforbindelser har 50 eller færre ansatte med en årlig omsetning på mer enn to millioner dollar.
  • Hva er forretningsforbindelsene som ikke har noen salgsmuligheter?
  • Hvilke salgsmuligheter forventes å avslutte dette kvartalet med en beregnet omsetning på under to millioner?

Du er ikke begrenset til spørsmålene eller scenariene i listen ovenfor. Tenk på scenariene som mønstre som Copilot i Dynamics 365 Sales kan behandle. Alle Dynamics 365 Sales-tabeller som følger disse mønstrene, er aktivert for denne funksjonaliteten.

Spørsmål med salgsspesifikk terminologi

En av de viktigste funksjonene i Copilot i Dynamics 365 Sales er den salgsspesifikke chatopplevelsen som gjør det mulig for selgere å bli produktive ved å gi all informasjon som kreves fra CRM via et enkelt chatgrensesnitt på naturlig språk. Selgere kan bruke vanlige salgstermer og -uttrykk til å stille spørsmål og få svar fra systemet, uten å måtte navigere gjennom flere skjermer, eksportere data og analysere. Denne funksjonen sparer tid og innsats for selgere, slik at de kan fokusere på sine kunder og forretningsmuligheter. Salgsbetingelsene som Copilot støtter, er konverteringsfrekvens, avtalesyklus, pipeline, avtalestørrelse, suksessgrad og avtaleverdi. Her er noen eksempelspørsmål du kan stille:

  • Hva er konverteringsfrekvensen for salgsmuligheter som tilhører kunden Adventure Works
  • Hva er suksessgrad for Kenny Smith?
  • Hvilken forretningsforbindelse har den høyeste konverteringsfrekvensen?
  • Hvilken kundeemnekile har den høyeste konverteringsfrekvensen?
  • Hvilke markedsføringskampanjer har generert kundeemner med høyest konverteringsfrekvens
  • Hva er de tre mest populære kampanjene sortert etter konverteringsfrekvenser?
  • Hva er pipelinen for Adventure Works?
  • Vis med gjeldende pipeline
  • Hva er den gjennomsnittlige avtalestørrelsen for vellykkede salgsmuligheter?
  • Hva er den gjennomsnittlige avtalesyklustiden for vellykkede salgsmuligheter?
  • Hva er gjennomsnittstiden for å lukke en salgsmulighet med en omsetning på mer enn 2 millioner?
  • Hvilke produkt-SKU-er har de lengste konverteringsdagene
  • Vis meg de topp 10 forretningsforbindelsene etter verdi
  • Hvilke produkter solgte mest denne måneden sammenlignet med forrige måned
  • Hvilke produkter selger mest for kunder med en årlig omsetning på over 20 millioner

Hvordan ble funksjonen evaluert? Hvilke målinger brukes til å måle ytelse?

Muligheten ble testet i et sett med spørsmål-og-svar-datasett som var nøye utvalgt på tvers av ulike sektorer. Egendefinerte datasett for skadelige og støtende spørsmål og svar ble brukt til å vurdere ytelsen og utdataene for resultatene.

Hva er begrensningene for chat på naturlig språk? Hvordan kan brukere redusere innvirkningen av disse begrensningene?

Chatfunksjonen fungerer bare på engelsk, noe som vil påvirke kunder som bruker lokalisert innhold.

Hvilke driftsfaktorer og innstillinger muliggjør effektiv og ansvarlig bruk av funksjonen for naturlig språk?

Systemet gir ingen innstilling eller tilpassing til sluttbrukeren for å tilpasse systemfunksjonaliteten. Funksjonen aktiveres straks kopilot er aktivert. Følg disse prosedyrene for å få mest mulig ut av denne funksjonen:

  • Kontroller at dataene i Dynamics 365 er konsekvente og av høy kvalitet.
  • Vær tydelig og nøyaktig med spørsmålet ditt for å unngå tvetydighet.
  • Hvis spørsmålet er om en salgsoppføring, gir du relevant kontekst. For eksempel Vis meg eieren av salgsmuligheten "abc".
  • Bruk oppføringsvelgeren "/" til å velge den nøyaktige oppføringen.
  • Unngå å be om personlige opplysninger og informasjon du ikke har tilgang til, basert på innstillingene for firmatillatelse. Vi respekterer innstillingen for datatillatelse for firmaet ditt.
  • Ha realistiske forventninger – Selv om kopiloten kan generere imponerende svar, er det viktig å huske at den ikke er et menneske. Den forstår ikke alltid konteksten perfekt og gir ikke alltid fullstendig nøyaktig informasjon.

Hvilke språk støttes for chat med naturlig språk?

Vi jobber kontinuerlig med å legge til flere språk i Copilot i Dynamics 365 Sales. Vis listen over støttede språk for hver Copilot-funksjon i Copilots internasjonale tilgjengelighetsrapport.

Bruke Copilot i Dynamics 365 Sales
Oversikt over Copilot i Dynamics 365 Sales