Del via

Motta uanmeldte salgsreturer

  • Artikkel

I Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management startes vanligvis salgsreturprosessen ved å opprette en autorisasjonsreturordre. Prosessen med å opprette en autorisasjonsreturnummerordre støtter et scenario der årsaken til returen ikke vises eller offentliggjøres umiddelbart. Autorisasjonsreturnummerordren fungerer som hoveddokumentet som styrer påfølgende trinn i returprosessen, inkludert lagerankomst og mottaksprosedyrene.

I enkelte forretningsscenarioer kan imidlertid kunder be om å returnere produkter uten å oppgi forhåndsvarsling eller en tilknyttet ordre. I disse scenarioene blir standardprosessen for autorisasjonsreturnummer hoppet over, og det tas spesielle hensyn for å legge til rette for de uplanlagte eller uforventede (ikke kunngjorte) returene.

Denne artikkelen beskriver hvordan du konfigurerer Supply Chain Management til å støtte uanmeldte returer, og hvordan du mottar uanmeldte returer i lageret.

Nødvendig programvare

Før du kan bruke funksjonene som beskrives i denne artikkelen, må systemet oppfylle følgende krav.

  • Hvis du vil motta uanmeldte salgsreturer, må du kjøre forsyningskjede Behandlingsversjon 10.0.39 eller senere.
  • Hvis du vil bruke integrasjonen med SPS (Small Parcel Shipping), må du kjøre forsyningskjede Management versjon 10.0.39 eller senere.
  • Hvis du vil skrive ut lisensetiketter fra en mobilenhet, må du kjøre forsyningskjede Behandlingsversjon 10.0.40 eller senere.

Mottaksprosess for uanmeldte returer

Flyten Returvaremottak i Warehouse Management-mobilappen støtter to prosesser for mottak av ikke kunngjorte returer: Blind retur og Returdetaljer.

Illustrasjonen nedenfor viser hvordan flyten virker for hver prosess.

Diagram som viser prosessene for mottak av uanmeldte returer.

Blind retur-prosessen

En blind retur er en retur der det ikke finnes noen post for autorisasjonsreturnummerordre eller returdetaljer på forhånd, og der det ikke må angis en opprinnelig salgsordre eller forsendelse under mottak. Under returvaremottaksprosessen må arbeiderne bruke mobilappen til å identifisere og bekrefte følgende informasjon:

  • Kundekonto eller Kilde-system – Kilden som returnerer varen. Kundekonto brukes for salgsreturordrer og kildesystem brukes ved bruk av innkommende forsendelsesordrer som en del av bare lagerstyringsmodusprosessen.
  • Varenummer og antall – Varene som returneres, og antallet som returneres for hver vare.
  • Nummerskilt-ID – Nummerskiltet til plasseringen der de innkommende varene lagres etter at de er mottatt.
  • Disposisjonskode – Arbeidere kan velge en disposisjonskode for å angi hva som skal gjøres med de returnerte produktene, avhengig av oppsettet til menyelementet på mobilenheten. Hvis dette alternativet ikke vises i appen under mottak, må en Supply Chain Management-bruker angi en disposisjonskode når de fullfører det blandete nummerskiltet.

Notat

Når du kjører returprosessen for innkommende forsendelsesordrer, må du også definere disposisjonskoder for kildesystemet.

Returdetaljer-prosessen

Returprosessen Returdetaljer bruker en post for returdetaljer. Denne posten genereres automatisk når en ordre sendes. Den inneholder all informasjonen som kreves for å behandle en retur, for eksempel retur-ID, opprinnelig ordre-ID, forsendelses-ID, ordrelinjer og returner til-datoer.

Vanligvis skriver sendefirmaet ut en returetikett for hver utgående forsendelse, og leverer den sammen med denne forsendelsen. Returetiketten inneholder en strekkode som inneholder retur-ID-en. Hvis en kunde må returnere en vare, behøver de ikke å kontakte sendefirmaet. I stedet kan de bare pakke varen og feste returetiketten de mottok sammen med den opprinnelige forsendelsen.

Obs!

Bare varene/variantene, sporingsdimensjonene og antallene som er oppført i den angitte returdetaljerposten, kan returneres gjennom denne prosessen.

Det finnes to måter å generere en returdetaljpost på:

  • I et pakkescenario genererer systemet en post for returdetaljer etter at hver salgsordre er pakket i en beholder og beholderen er lukket.
  • I et ikke-pakkescenario genererer systemet en post for returdetaljer etter at en arbeider har opprettet en forsendelse for en salgsordre og bekreftet den.

I begge tilfeller fylles forsendelsesdatoen og returdatoen ut når relaterte forsendelser er bekreftet.

Under returvaremottaksprosessen må arbeiderne bruke mobilappen til å identifisere og bekrefte følgende informasjon:

  • Retur-ID – ID-nummeret til returdetaljposten.
  • Varenummer og antall – Varene som returneres, og antallet som returneres for hver vare.
  • Nummerskilt-ID – Nummerskiltet til plasseringen der de innkommende varene lagres etter at de er mottatt.
  • Disposisjonskode – Arbeidere kan velge en disposisjonskode for å angi hva som skal gjøres med de returnerte produktene, avhengig av oppsettet til menyelementet på mobilenheten. Hvis dette alternativet ikke vises i appen under mottak, må en Supply Chain Management-bruker angi en disposisjonskode når de fullfører det blandete nummerskiltet.

Konfigurer mottak av uanmeldte salgsreturer

For å forberede systemet til å motta returer uten å bruke en autorisasjonsreturnummerordre må du aktivere de relevante funksjonene og fullføre flere tilknyttede konfigurasjoner. Følgende underdeler beskriver innstillingene som kreves.

Aktiver uanmeldte returer

Før du kan bruke blinde returer og/eller automatisk generering av returdetaljer under mottak, må du følge disse trinnene for å aktivere og definere hver funksjon i systemet.

  1. Gå til Lagerstyring>Oppsett>Lagerstyringsparametere.

  2. Hvis du har tenkt å bruke returprosessen Returdetaljer, følger du denne fremgangsmåten for å angi nummerseriene som støtter denne prosessen:

    1. Gå til fanen Nummerserier, og finn raden der Referanse-feltet er angitt til Retur-ID. For denne raden angir du feltet Nummerseriekode til nummerseriekoden du vil bruke.
    2. Finn raden der Referanse-feltet er satt til Lagerplukk for lastlinje. For denne raden angir du feltet Nummerseriekode til nummerseriekoden du vil bruke.

    Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer nummerserier for disse formålene, kan du se Oversikt over nummerserier.

  3. Hvis du har tenkt å bruke Returdetaljer-prosessen, går du til Laster-fanen og angir alternativet Aktiver plukkruter for salgsbelastningslinje til Ja. Denne innstillingen gjør at lastlinjer kan knyttes til salgslinjebeholdningstransaksjoner. Koblingen gjøres på forsendelsesnivå. Dette alternativet bruker nummerserien Lagerplukk for lastlinje når arbeidet er fullført og beholderne er lukket.

  4. På Generelt-fanen angir du følgende alternativer på hurtigfanen Returer:

    • Aktiver oppretting av returdetaljer – Sett dette alternativet til Ja for å aktivere returdetaljer som skal opprettes når en beholder lukkes og under forsendelsesbekreftelse. Dette alternativet er bare nødvendig i Returdetaljer-prosessen.
    • Aktiver oppretting av returordre fra mobilenhet – Sett dette alternativet til Ja for å gjøre det mulig å opprette returordrer fra en mobilenhetsflyt. Flyten bruker Planlagte linjer for mottak av kombinerte skiltnumre. Dette alternativet er nødvendig både for Returdetaljer-prosessen og Blind retur-prosessen.

  5. Hvis du bruker bare lagerstyringsmodus, må du definere returer for hvert kildesystem ved å følge disse trinnene:

    1. Gå til Lagerstyring>Oppsett>Integrasjon av lagerstyring>Kildesystemer.
    2. I listeruten velger Velg kildesystemet du vil angi for returer.
    3. Gjør følgende innstillinger i fastTab for innkommende forsendelsesordrer :
      • Aktiver returprosess – Sett til Ja for å aktivere returprosessen for det gjeldende kildesystemet.
      • Nummerseriekode – Velg nummerserien som skal brukes til å generere ordrenumre for innkommende forsendelsesordrer.
      • returordre– Angi tekst som brukes til å stemple den opprettede innkommende forsendelsesordren. Denne verdien brukes til å skille returordrer fra andre innkommende forsendelsesordrer.
    4. Gjenta disse trinnene for hvert relevant kildesystem.

Definer disposisjonskoder

Disposisjonskoder er regelsamlinger som kan brukes når varer mottas Supply Chain Management. De bidrar til å bestemme beholdningsstatusen, arbeidsmalen og lokasjonsdirektivet for varene, basert på den skannede koden.

Når en lagerarbeider bruker en mobilenhet for å motta varer som har blitt skadet, må arbeideren for eksempel skanne en disposisjonskode for skadede elementer.

  • Hvis du vil kreditere varen til lageret og gjøre den tilgjengelig for tilbakekjøp, kan du definere en disposisjonskode som setter lagerstatusen for den mottatte varen til Tilgjengelig.
  • Hvis du mottar varer som du ikke kan videreselge og derfor må avhende, kan du bruke en disposisjonskode for RMA-svinn. Denne disposisjonskoden returnerer deretter en returdisposisjonskode.

Disposisjonskoder kan brukes i ulike prosesser, for eksempel mottak av bestilling, ferdigmeldingsjournal for en produksjonsordre og mottak av salgsordreretur. Hvis varene er registrert ved hjelp av en mobilenhet for mottaksprosessen for salgsordreretur, er bruken av disposisjonskoder obligatorisk.

Returdisposisjonskoder

Hvis du vil vise og definere returdisposisjonskodene, kan du gå til Salg og markedsføring>Oppsett>Returer>Disposisjonskoder. Du definerer hver kode ved å angi et ID-nummer, en handling og en beskrivelse. Handlingen definerer hvordan varer som er tilordnet koden, skal behandles.

Hvis du vil ha mer informasjon om returdisposisjonskoder og handlingene som er tilgjengelige, kan du se Disposisjonskoder og disposisjonshandlinger.

Disposisjonskoder for mobilenheter

For å definere disposisjonskoder som kan brukes på en mobilenhet, går du til Warehouse Management>Oppsett>Mobilenhet>Disposisjonskoder. Disposisjonskoder som du oppretter her, er tilgjengelige for mobilenheter og kan støtte flere typer operasjoner, inkludert returer, salgsordrer og lagerstyring. Disposisjonskoder for returer må være koblet til en returdisposisjonskode som er definert i Salg og markedsføring>Oppsett>Returer>Disposisjonskoder, og som tildeler en returhandling for koden.

Hvis du vil ha mer informasjon om disposisjonskoder for mobil og hvordan du definerer dem, kan du se Definere disposisjonskoder.

Kildesystemdisposisjonskoder

Hvis du bruker bare lagerstyringsmodus, må du tilordne lokale disposisjonskoder med kildesystemdisposisjonskodene som brukes i alle relevante kildesystemer. Disse kodene brukes ved behandling av innkommende forsendelsesordrer.

Følg denne fremgangsmåten for å definere disposisjonskoder for kildesystemet:

  1. Gå til Lagerstyringsoppsett >,>Lagerstyringsintegrasjon>Kildesystemdisposisjonskoder.

  2. I handlingsruten velger Velg Ny for å legge til en ny kode. Deretter lager du følgende innstillinger for den nye koden:

    • Disposisjonskode – Velg den lokale disposisjonskoden du vil tilordne.
    • Kildesystem – Velg kildesystemet som du vil tilordne den lokale disposisjonskoden til.
    • Kildesystemdisposisjonskode – Angi disposisjonskoden som brukes i kildesystemet.

  3. Gjenta forrige trinn til du har definert alle disposisjonskodene du må tilordne.

Definer policyer for returvare

Med policyer for returvare kan du styre betingelsene som systemet tillater at varer returneres etter. Du kan definere policyer for hver vare, grupper av varer eller alle varer etter behov. Gjør følgende for å konfigurere policyene.

  1. Gå til Warehouse Management>Oppsett>Returner varer>Policyer for returvare.

  2. I handlingsruten velger du Ny for å opprette en policy.

  3. Velg en av følgende verdier for å angi området som den nye policyen gjelder for, i Varekode-feltet:

    • Tabell – Policyen for returvare gjelder bare for et bestemt produkt.
    • Gruppe – Policyen for returvare gjelder for en bestemt gruppe.
    • Alle – Policyen for returvare gjelder for alle produkter.

  4. I Vare-feltet, hvis du setter Varekode-feltet til Tabell i forrige trinn, velger du varenummeret som den nye policyen gjelder for. Hvis du angir Varekode-feltet til Gruppe, velger du varegruppen som den nye policyen gjelder for. Hvis du angir Varekode-feltet til Alle, er ikke dette Vare-feltet tilgjengelig.

  5. I feltet Returgodkjenning velger du en av følgende verdier:

    • Alltid tillatt – Varer som samsvarer med de valgte verdiene for Varekode og Vare, kan alltid returneres.
    • Aldri tillatt – Varer som samsvarer med de valgte verdiene for Varekode og Vare, kan aldri returneres.
    • Tillatt antall dager etter forsendelse – Varer som samsvarer med de valgte verdiene for Varekode og Vare, kan bare returneres i en begrenset periode etter at de er solgt, slik det er definert i feltet Tillatt antall dager for retur.

  6. Hvis du setter feltet Returgodkjenning til Tillatt antall dager etter forsendelse, må du sette feltet Tillatt antall dager for retur til antallet tillatte dager.

  7. Gjenta denne fremgangsmåten for hver vare eller varegruppe etter behov. Når returer behandles, gjelder den mest spesifikke returvarepolicyen for hver vare i returen.

  8. Velg Lagre i handlingsruten.

Opprett mottakspolicyer for returvare

Du må definere de nødvendige policyene for returvaremottak før du oppretter de relaterte menyelementene for mobilenheten. Ved hjelp av disse policyene kan hvert menyelement behandle returen på riktig måte.

  1. Gå til Warehouse Management>Oppsett>Mobilenhet>Mottakspolicyer for returvare.

  2. I handlingsruten velger du Ny for å legge til en mottakspolicy for returvare.

  3. Angi følgende felter for den nye policyen:

    • Mottakspolicy-ID for returvare – Skriv inn et navn for policyen (for eksempel Blindretur eller Returdetaljer).
    • Beskrivelse – Angi en kort beskrivelse av policyen.
    • Returprosess – Velg den typen returprosess som policyen representerer (Returdetaljer eller Blindretur).

  4. Hvis du setter Returprosessen til Blind-retur, blir Opprett returordre tilgjengelig. Bruk denne innstillingen til å styre hvilken type returordre systemet skal opprette for å styre den blinde returen. Velg én av følgende verdier:

    • returordre – Systemet oppretter en returordre for hver blindetur. Velg dette alternativet med mindre du bare bruker lagerstyringsmodus.
    • Inngående forsendelsesordre – Systemet oppretter en innkommende forsendelsesordre for hver blindetur. Velg dette alternativet hvis du bare bruker lagerstyringsmodus.

  5. Hvis du støtter begge typer prosesser for uanmeldte returer (Returdetaljer og Blindretur), gjentar du denne fremgangsmåten for å legge til en mottakspolicy for returvare for den andre prosessen.

Definere en mobilenhetsmenyelementer

Hvis du vil gjøre det mulig for ansatte å behandle uanmeldte returer, må du opprette et eget menyelement for mobilenheten for hver type prosess for uanmeldt retur (Returdetaljer eller Blindretur) som du støtter.

  1. Gå til Lagerstyring>Oppsett>Mobilenhet>Menyelementer på mobilenheten.

  2. Velg Ny i handlingsruten for å legge til et menyelement for mobilenhet.

  3. Angi følgende felter for det nye menyelementet:

    • Menyelementnavn – Skriv inn et internt navn for det nye menyelementet (for eksempel Blindreturer).
    • Tittel – Skriv inn navnet som skal vises for menyelementet i mobilappen (for eksempel Mottak av blindreturvare).
    • Modus – Velg Arbeid.
    • Bruk eksisterende arbeid – Sett dette alternativet til Nei.
    • Arbeidsopprettingsprosess: – Velg Returvaremottak.
    • Policy for strekkodedata – Velg policyen som skal brukes hvis flere felter er fylt ut basert på ett enkelt strekkodesøk. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se GS1-strekkoder.
    • Generer nummerskilt – Sett dette alternativet til Ja for å automatisk opprette nye nummerskilt etter hvert som de kreves. Angi det til Nei hvis arbeideren alltid må velge et eksisterende nummerskilt.
    • Vis disposisjonskode – Velg om arbeidere skal bli bedt om å velge en disposisjonskode under mottaksprosessen. Disposisjonskoden bestemmer lagerstatusen, arbeidsmalen og lokasjonsdirektivet for de returnerte varene.
    • Skriv ut etikett – Sett dette alternativet til Ja hvis du alltid vil skrive ut en lisensetikett når alle trinnene i den relaterte arbeidsmalen er fullført (uansett om en trinn er inkludert i arbeidsmalen). Hvis du vil tillate at arbeidsmalen skriver ut lisensetiketten på et annet tidspunkt i prosessen, angir du dette alternativet til Nei. Lisensetiketten inneholder en strekkode som inneholder IDen for lisenslappen der arbeideren plasserer de returnerte varene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se oppsett og utskrift av etikettetiketter for lisens.
    • Mottakspolicy-ID for returvare – Velg varemottakspolicyen som du opprettet for typen returprscess (Returdetaljer og Blindretur) som dette menyelementet støtter.

  4. Hvis du støtter begge typer prosesser for uanmeldte returer (Returdetaljer og Blindretur), gjentar du trinn 2 og 3 for å opprette et menyelement for den andre prosessen

  5. Gå til Warehouse Management>Oppsett>Mobilenhet>Meny på mobilenheten.

  6. Legg til de nye menyelementene på et egnet sted i menystrukturen for mobilenheten.

Integrere returetikettutskrift med liten pakkeforsendelse

Med SPS-integrering (Small parcel Shipping) kan du hente fraktetiketter fra SPS-transportørene eller transportørselgerne du integrerer med systemet. Noen tilpasninger er imidlertid nødvendig. Integreringen støtter forhåndsbetalte og forhåndsbetalte returetiketter, noe som gjør det lettere for kundene å returnere. Returetikettene kan inneholde en strekkode som identifiserer post-IDen for returdetaljer. Lagerarbeidere kan deretter skanne denne strekkoden når pakken ankommer lageret.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer SPS-integrering, kan du se Small parcel shipping.

Følg denne fremgangsmåten for å aktivere returdetaljer for SPS-integrering.

  1. Gå til transportstyringsparametere >>for transportstyring.
  2. Angi alternativet Aktiver forespørselstype for forsendelsesetiketter til Ja i hurtig kategorien Transportører . Denne innstillingen legger til et nytt regelfelt for utskriftscontainer for retur av forsendelsesetiketter til siden Policy for containerpakkepolicy . Du kan bruke dette feltet Velg angi betingelsene som returetiketter skal skrives ut under, som en del av containerpakkeprosessen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker denne innstillingen, kan du se neste del.

Når du bruker en returprosess med returdetaljer , må du skrive ut en returetikett for hver forsendelse og ta med etiketten sammen med forsendelsen. Policyen for containerpakke som gjelder for hver forsendelse, fastsetter utskriftsalternativene. Returetiketter skrives vanligvis ut som en del av containerlukkingsprosessen, avhengig av oppsettet til systemet. Du kan imidlertid skrive ut eller skrive dem ut på nytt for en valgt returdetaljer-post når som helst.

Returetiketten inneholder leveringsadressen til returlageret og en strekkode som inneholder post-IDen for returdetaljer. Lagerarbeidere kan derfor skanne denne strekkoden når pakken ankommer lageret.

Følg denne fremgangsmåten for å konfigurere utskriftsalternativene for etiketter for en emballasjepolicy for container.

  1. Gå til policyer for oppsett>av lagerstyring>for>containere.

  2. Velg eller opprett den containerpakkepolicyen du vil definere.

  3. I hurtigfanen Containermanifest angir du følgende felter:

    • Automatisk lukking av container – Sett dette alternativet til Ja.
    • Krav til krav til emballasje – Sett dette feltet til Transportstyring.

  4. Angi følgende felt i hurtigspørringen for utskrift av transportøretiketter:

    • Skriv ut regel for containerforsendelsesetiketter – Velg et av følgende alternativer for å angi regelen for utskrift av utgående forsendelsesetiketter:

      • Aldri – Brukere kan lukke containere uten å skrive ut en forsendelsesetikett.
      • Alltid – En forsendelsesetikett er nødvendig. Brukere kan ikke lukke containeren med mindre systemet kan hente en etikett.
      • Hvis det finnes oppsett – For containere der det finnes et forsendelsesetikettoppsett, må systemet hente den nødvendige etiketten før brukere kan lukke containeren. For containere der det ikke finnes et forsendelsesetikettoppsett, kan brukere lukke containeren uten å skrive ut en etikett.

    • Skriv ut forsendelsesetikettregel for container – Velg et av følgende alternativer for å angi regelen for utskrift av returetiketter som skal tas med i hver container:

      • Aldri – Brukere kan lukke beholdere uten å skrive ut en returetikett.
      • Alltid – En returetikett er nødvendig. Brukere kan ikke lukke containeren med mindre systemet kan hente en etikett.
      • Hvis det finnes oppsett – For containere der det finnes et returetikettoppsett, må systemet hente den nødvendige etiketten før brukere kan lukke containeren. For containere der det ikke finnes et returetikettoppsett, kan brukere lukke containeren uten å skrive ut en etikett.

    • Skrivernavn – Velg zPL-skriveren (Programming Language) der systemet skal skrive ut forsendelses- og/eller returetiketter når denne containerpakkepolicyen brukes.

Følg denne fremgangsmåten når du skal skrive ut eller skrive ut en returetikett for en returdetaljerpost manuelt.

  1. Gå til Lagerstyringsforespørsler>og rapporterer returdetaljer>.
  2. I listeruten velger Velg du vil skrive ut en etikett for.
  3. I handlingsruten velger Velg Du kan Velg returforsendelsesetiketten>.

Returetiketten skrives ut på skriveren som er angitt i den relevante containerpakkepolicyen som er knyttet til Container-ID-verdien som er angitt for returdetaljer-posten.

Eksempelscenarier for salgsprosessen returordre

Denne delen inneholder eksempelscenarioer som viser hvordan du definerer og behandler uanmeldte returer.

Forutsetninger for scenarioet

Før du går gjennom eksempelscenarioene, må du fullføre alle forutsetningene som er beskrevet i følgende underseksjoner.

Aktivere eksempeldata

For å arbeide deg gjennom eksempelscenarioene ved å bruke de angitte eksempelpostene og -verdiene som er angitt her, må du være på et system der standard demodata er installert. Du må også velge den juridiske enheten USMF før du begynner. Eksempelscenarioene bruker demodataene som er knyttet til arbeideren/personen Julia Funderburk.

Du kan også bruke disse scenariene som en veiledning for å bruke funksjonen i et produksjonssystem. I så fall må du imidlertid bytte dine egne verdier for hver innstilling som beskrives her.

Konfigurer nummerserier

Du må ha nummerserier som genererer unike retur-ID-er og plukknumre for belastningslinjelager.

  1. Gå til Organisasjonsadministrasjon>Nummerserier>Nummerserier.

  2. Gå til handlingsruten, Nummerserie-fanen, Ny-gruppen, og velg Nummerserie for å opprette en nummerserie som genererer retur-ID-numre.

  3. Angi følgende verdier for den nye nummerserien:

    • Nummerseriekode:ReturnID
    • Navn:ReturnID
    • Omfang:Firma
    • Firma:USMF

  4. Velg Tilbake-knappen i handlingsruten.

  5. Gå til handlingsruten, Nummerserie-fanen, Ny-gruppen, og velg Nummerserie for å opprette en nummerserie som genererer plukknumre for belastningslinjelager.

  6. Angi følgende verdier for den nye nummerserien:

    • Nummerseriekode:LLIP
    • Navn:LLIP
    • Omfang:Firma
    • Firma:USMF

  7. Velg Lagre i handlingsruten.

Aktiver funksjoner for uanmeldte returer

Følg denne fremgangsmåten for å aktivere funksjonene som kreves for å støtte uanmeldte returer.

  1. Gå til Lagerstyring>Oppsett>Lagerstyringsparametere.
  2. På fanen Nummerserier setter du feltet Nummerseriekode til ReturnID.
  3. Sett Nummerseriekode-feltet til LLIP.
  4. På Generelt-fanen slår du på alternativet Aktiver oppretting av returdetaljer.
  5. Slå på alternativet Aktiver oppretting av returordre fra mobilenhet.
  6. På Laster-fanen slår du på alternativet Aktiver plukkruter for salgsbelastningslinje.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du konfigurerer disse innstillingene, kan du se delen Aktiver uanmeldte returer.

Opprett policyer for returvare

Følg denne fremgangsmåten for å opprette returvarepolicyer for varene som brukes i scenariene.

  1. Gå til Warehouse Management>Oppsett>Returner varer>Policyer for returvare.
  2. Legg til en returvarepolicy for å definere betingelsene for å returnere varen som brukes i scenarioene.
  3. Angi følgende verdier for den nye policyen:
    • Varekode:Tabell
    • Element:A0001
    • Returgodkjenning:Tillatt antall dager etter forsendelse
    • Tillatt antall dager for retur:28

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Definer policyer for returvare.

Definer mottakspolicyer for returvare

Følg denne fremgangsmåten for å opprette returvaremottakspolicyer for scenariene.

  1. Gå til Warehouse Management>Oppsett>Mobilenhet>Mottakspolicyer for returvare.
  2. Legg til to mottakspolicyer for returvare: en for Blindretur-prosessen og en for Returdetaljer-prosessen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Opprett mottakspolicyer for returvare.

Definer menyelementene og menyene på mobilenheten

Følg denne fremgangsmåten for å opprette menyelementer for mobilenheter for scenariene.

  1. Gå til Lagerstyring>Oppsett>Mobilenhet>Menyelementer på mobilenheten.

  2. Opprett to menyelementer for mobilenheter for håndtering av uanmeldte returer: et for Blindretur-prosessen og et for Returdetaljer-prosessen.

  3. Konfigurer de nye menyelementene på følgende måte:

    • Gi hvert menyelement et navn som identifiserer returtypen som det er ment å behandle (for eksempel Blindreturmottak eller Returdetaljmottak).
    • For hvert menyelement setter du feltet Arbeidsopprettelsesprosess til Returvaremottak.
    • For hvert menyelement aktiverer du både alternativet Generer nummerskilt og Vis disposisjonskode.
    • For hvert menyelement setter du feltet Mottakspolicy-ID for returvare til policyen som samsvarer med returtypen som menyelementet skal håndtere (Blindreturer eller Returdetaljer).

  4. Gå til Warehouse Management>Oppsett>Mobilenhet>Meny på mobilenheten.

  5. Legg til begge menyelementene på et egnet sted i menystrukturen for mobilenheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Definer menyelementene på mobilenheten.

Eksempelscenario 1: Kunderetur med blindreturpolicy

I blindmottaksprosessen kan lagerarbeidere motta returvarer uten å sammenligne dem med en opprinnelig salgsordre eller forsendelse. Lagerarbeidere må bare angi kundekonto-ID-en, vare-ID-en og antallene.

Illustrasjonen nedenfor viser et flytdiagram for blindmottaksprosessen.

Diagram som viser blindmottaksprosessen.

Bruk mobilappen til å motta en blindretur for et blandet nummerskilt

Følg denne fremgangsmåten for å motta produkter for et blandet nummerskilt i et lager når det finnes en blindreturpolicy.

  1. Åpne Warehouse Management-mobilappen, og logg deg på ved å bruke 62 som bruker-ID og 1 som passord.

  2. Åpne menyelementet du opprettet for mottak av blindreturer (for eksempel Innkommende>Blindreturmottak).

  3. Angi US-003 i feltet Kundekonto.

  4. I Vare-feltet angir eller skanner du varenummeret A0001.

  5. Godta nummeret på nummerskiltet som foreslås.

  6. I feltet Antall angi 1.

  7. I feltet Disposisjonskode, velg RMA-kreditt.

  8. Velg OK for å fullføre mottaksarbeidet.

  9. Velg Avbryt for å avslutte flyten og lukke menyelementet.

    Obs!

    Du må avslutte flyten for å låse opp nummerskiltet. Hvis nummerskiltet er låst, kan du ikke fullføre mottak av blandet nummerskilt i Supply Chain Management, som beskrevet i neste del. I noen oppsett kan du fullføre behandlingen av blandet nummerskilt i flyten Returvaremottak. I dette scenarioet skal du imidlertid behandle nummerskiltet i Supply Chain Management.

Fullfør mottak av blandet nummerskilt

De returnerte produktene er nå plassert på et blandet nummerskilt for ytterligere behandling. (Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Blandet lisensmottak.) Følg denne fremgangsmåten for å fullføre mottaket av de returnerte varene.

  1. Gå til Warehouse Management>Forespørsler og rapporter>Mottak av kombinerte nummerskilt.
  2. I rutenettet Nummerskilt, finn det kombinerte nummerskiltet som du behandlet ved å bruke mobilappen.
  3. Gå til handlingsruten, Nummerskilt-fanen, og velg Fullfør nummerskilt for å fullføre mottaket av det kombinerte nummerskiltet.

Når du har fullført blandet lisensmottak for forsyningskjede, oppretter forsyningskjede automatisk en bestilling som er klar til ytterligere nedsenkende behandling, slik det beskrives i Salgsreturer.

Tips

Du kan konfigurere menyelementet for mobilenheter for behandling av returer, slik at trinn som gjør det mulig for ansatte å fullføre blandet lisensmottak direkte fra mobilenheten mens de mottar returen. Deretter trenger du ikke å fullføre denne trinn i webklienten forsyningskjede Administrasjon. Dette gjør du ved å opprette en avveiingsvare med aktivitetskoden Complete mixed license license. Se også Konfigurere et menyelement for mobilenheter for å fullføre blandet lisensbank.

Eksempelscenario 2: Kunderetur med returdetaljpolicy

I dette scenarioet genereres det returdetaljer når en ordre behandles for forsendelse ved pakkestasjonen, og samsvarende etiketter inkluderes i forsendelsen. Hvis noen varer må returneres, pakker kunden returvarene, fester returetiketten som de mottok sammen med den opprinnelige forsendelsen, og sender returvarene tilbake til selgeren. Når de returnerte varene ankommer selgerens lager, skanner en arbeider returetiketten og varen for å få retur-ID-en. Retur-ID-en identifiserer en returdetaljpost som inneholder detaljer om den opprinnelige ordren. Denne prosessen forhindrer svindel, beholdningsfeil og tapte pakker.

Illustrasjonen nedenfor viser trinnene som kreves for å opprette en salgsordre, og fullføre arbeidet med å flytte de bestilte varene til pakkeområdet. Arbeidere pakker ordren og returdetaljer genereres når beholderen lukkes.

Diagram som viser prosessen for generering av returdetaljer.

Illustrasjonen nedenfor viser et flytskjema for mottaksprosessen der menyelementet Returvaremottak for mobilenheter brukes til å behandle en retur som har returdetaljer.

Diagram som viser prosessen for returdetaljmottak.

Opprette en salgsordre og frigi den til lageret for pakking

I dette scenarioet må det allerede finnes en relatert salgsordre, og varen må være sendt før returen. Derfor må du opprette de nødvendige postene før du kan arbeide deg gjennom den relaterte returen. Følg denne fremgangsmåten når du skal opprette en salgsordre, og fullfør arbeidet med å flytte de bestilte varene til pakkeområdet.

  1. Gå til Salg og markedsføring>Salgsordrer>Alle salgsordrer.

  2. Velg Opprett i handlingsruten.

  3. I dialogboksen Opprett salgsordre angir du US-001 i Kundekonto-feltet.

  4. Velg OK for å lukke dialogboksen.

  5. Den nye salgsordren åpnes. Hurtigfanen Salgsordrelinjer inkluderer én enkelt og tom ordrelinje. Angi følgende verdier for denne linjen:

    • Varenummer:A0001
    • Antall:1
    • Område:6
    • Lager:62

  6. Mens ordrelinjen fortsatt er valgt på hurtigfanen Salgsordrelinjer, velger du Lager>Reservasjon på verktøylinjen.

  7. På Reservasjon-siden, i handlingsruten, velger du Reserver parti for å reservere den valgte linjens fulle antall i lageret.

  8. I handlingsruten velger du Tilbake-knappen for å gå tilbake til salgsordren.

  9. Velg Frigi til lager i fanen Lager i handlingsruten. En melding viser forsendelsen og bølge-ID-ene for ordren.

  10. Mens ordrelinjen fortsatt er valgt i hurtigfanen Salgsordrelinjer, velger du Lager>Arbeidsdetaljer på verktøylinjen. Hvis du bruker satsvis behandling til å kjøre bølgene, må du kanskje vente en kort stund før arbeidet skal opprettes.

  11. På siden Arbeid på handlingsruten på fanen Arbeid velger du Fullfør arbeid.

  12. Angi feltet Bruker-ID til 62 på siden Arbeidsfullføring.

  13. Velg deretter Valider arbeid i handlingsruten.

  14. Når du mottar en melding som angir at arbeidet er gyldig, velger du Fullfør arbeid i handlingsruten for å fullføre prosessen med å plukke lagervarene og legge dem til i Pakke-lokasjonen.

  15. Legg merke til verdien for Forsendelses-ID som vises for arbeidet i det øvre rutenettet.

Pakk de bestilte varene i en beholder og generer returdetaljer

Lagervarene er nå sendt til pakkeområdet og er klare til pakkes i containere. Følg denne fremgangsmåten for å opprette en ny container i systemet og pakke og lukke containeren. Når du lukker beholderen, oppretter systemet automatisk en returdetaljpost. Du kan referere til denne posten senere når returnerte varer mottas tilbake på lageret. På dette tidspunktet kan det skrives ut en returetikett, som leveres sammen med beholderen.

  1. Gå til Warehouse Management>Pakking og containerbruk>Pakke.

  2. I dialogboksen Velg pakkstasjon angir du følgende verdier:

    • Område:6
    • Lager:62
    • Plassering:Pakke
    • Pakkeprofil-ID:WH62

  3. Velg OK for å lukke dialogboksen og gå tilbake til Pakke-siden.

  4. På hurtigfanen Pakkestasjon, i feltet Nummerskilt eller forsendelse, angir du forsendelses-ID-en du noterte ved slutten av forrige prosedyre. Velg deretter Retur.

  5. Velg Ny beholder i handlingsruten for å starte opprettingen av beholderen.

  6. I dialogboksen angir du feltet Beholdertype til SmallBox. Velg deretter OK for å gå tilbake til siden Pakke.

  7. På hurtigfanen Varepakking angir du Identifikator-feltet til A0001. Velg deretter Retur. Et antall på 1 av varenummeret A0001 flyttes til beholderen for forsendelsen. På hurtigfanen Alle linjer viser linjen for varenummer A0001 nå et hakemerke i Fullført-kolonnen.

  8. Velg Lukk beholder i handlingsruten for å starte lukkingen av beholderen.

  9. I dialogboksen velger du koblingen Hent systemvekt for å laste inn vekten av forsendelsen i delen Bruttovekt. Velg deretter OK for å gå tilbake til siden Pakke.

  10. Nå som beholderen er lukket, oppretter systemet automatisk returdetaljer. Gå til Warehouse Management>Forespørsler og rapporter>Returdetaljer.

  11. På Returdetaljer-siden bør det vises en ny returdetaljpost som viser ordrenummeret og linjevaren du nettopp pakket. Noter ned verdien Retur-ID for den nye posten. Du trenger denne verdien senere i scenarioet.

  12. Gå til Warehouse Management>Forsendelser>Alle forsendelser.

  13. Velg forsendelsen med forsendelses-ID-en som du noterte på slutten av forrige fremgangsmåte.

  14. I handlingsruten, på Forsendelser-fanen, velg Bekreft forsendelse.

    Det vises en melding om at forsendelsen er bekreftet.

Obs!

Hvis du går tilbake til Returdetaljer-siden og åpner posten som har retur-ID-en du noterte tidligere, skal hurtigfanen Linjer nå vise en verdi for Returner til-dato som samsvarer med returvarepolicyen du definerte for den pakkede varen. Systemet legger automatisk til denne verdien etter at du har bekreftet forsendelsen.

Motta et produkt med returdetaljer til et kombinert nummerskilt

Følg denne fremgangsmåten for å motta returnerte varer til lageret.

  1. Åpne Warehouse Management-mobilappen, og logg deg på ved å bruke 62 som bruker-ID og 1 som passord.

  2. Åpne menyelementet du opprettet for mottak, ved å bruke Returdetaljer-prosessen (for eksempel Innkommende>Returdetaljmottak).

  3. I feltet Retur-ID angir du retur-ID-en som du noterte under forrige fremgangsmåte. I et faktisk scenario skanner lagerarbeideren vanligvis denne verdien fra returetiketten som er festet på pakken. (Denne etiketten ble sendt til kunden sammen med den opprinnelige forsendelsen.)

  4. I Vare-feltet angir eller skanner du varenummeret A0001.

  5. Godta nummeret på nummerskiltet som foreslås.

  6. I feltet Antall angi 1.

  7. I feltet Disposisjonskode, velg RMA-kreditt.

  8. Velg OK for å fullføre mottaksarbeidet.

  9. Velg Avbryt for å avslutte flyten og lukke menyelementet.

    Obs!

    Du må avslutte flyten for å låse opp nummerskiltet. Hvis nummerskiltet er låst, kan du ikke fullføre mottak av blandet nummerskilt i Supply Chain Management, som beskrevet i neste del. I noen oppsett kan du fullføre behandlingen av blandet nummerskilt i flyten Returvaremottak. I dette scenarioet skal du imidlertid behandle nummerskiltet i Supply Chain Management.

Fullfør mottak av blandet nummerskilt

De returnerte produktene er nå plassert i en blandet lisens for ytterligere behandling (se også Blandet lisensmottak). Følg denne fremgangsmåten for å fullføre mottaket av de returnerte varene.

  1. Gå til Warehouse Management>Forespørsler og rapporter>Mottak av kombinerte nummerskilt.
  2. I rutenettet Nummerskilt, finn det kombinerte nummerskiltet som du behandlet ved å bruke mobilappen.
  3. Gå til handlingsruten, Nummerskilt-fanen, og velg Fullfør nummerskilt for å fullføre mottaket av det kombinerte nummerskiltet.

Når du har fullført blandet lisensmottak for forsyningskjede, oppretter forsyningskjede automatisk en bestilling som er klar til ytterligere nedsenkende behandling, slik det beskrives i Salgsreturer.

Tips

Du kan konfigurere menyelementet for mobilenheter for behandling av returer, slik at trinn som gjør det mulig for ansatte å fullføre blandet lisensmottak direkte fra mobilenheten mens de mottar returen. Deretter trenger du ikke å fullføre denne trinn i webklienten forsyningskjede Administrasjon. Dette gjør du ved å opprette en avveiingsvare med aktivitetskoden Complete mixed license license. Se også Konfigurere et menyelement for mobilenheter for å fullføre blandet lisensbank.

Eksempelscenario 3: Ikke-pakkescenarier for returdetaljer

Returdetaljer-prosessen kan også brukes i scenarioer der du ikke bruker en pakkestasjon til å klargjøre utgående forsendelser. I dette tilfellet leveres de utgående forsendelsene på en pall til rampedøren, der de pakkes og sendes direkte. Derfor genererer ikke systemet posten for returdetaljer etter at beholderen er pakket og lukket (fra Pakke-siden i Supply Chain Management). I stedet genererer den posten for returdetaljer når den utgående forsendelsen er bekreftet (fra siden Alle laster i Supply Chain Management). Ellers fungerer dette scenarioet på samme måte som det tidligere beskrevne pakkescenarioet.

For dette scenarioet er det viktig at systemet er konfigurert til å opprette returdetaljer, generere lagerplukknumre for lastlinjer og bruke plukkruter for salgsbelastningslinjer, som beskrevet i delen Forutsetninger for scenarioet.