Del via

Tilgangsadministrasjon i Unified Service Desk

  • Artikkel

Oversikt over tilgangskontroll

Unified Service Desk-konfigurasjonsenheter og de underliggende UII-enhetene (User Interface Integration) er lagret Microsoft Dataverse, og du kan bruke Dataverse-sikkerhetsmodellen til å styre tilgang til begge disse enhetene. Dataverse har en robust sikkerhetsmodell som kombinerer rollebasert postnivå og feltnivå sikkerhet for å definere generelle sikkerhetsrettighetene som brukere har. Mer informasjon: Sikkerhetskonsepter for Microsoft Dynamics CRM

Unified Service Desk-brukere kan generelt klassifiseres i to kategorier:

  • Administratorer: personer som konfigurerer Unified Service Desk- og UII-enheter for å definere et agentprogram.

  • Agenter: personer som bruker Unified Service Desk-klientprogrammet til å lese konfigurasjonen i Unified Service Desk- og UII-enheter for å utføre det daglige arbeidet på et telefonsenter.

Bruke Unified Service Desk-sikkerhetsroller

Når du distribuerer Unified Service Desk til Dataverse-forekomsten, opprettes fire sikkerhetsroller:

  • Rollene UIIAdministrator og UIIAgent definerer tilgang til UII-enhetene og de nødvendige Dataverse-enhetene.

  • Rollene USD Administrator og USD Agent definerer tilgang til Unified Service Desk-enhetene, de underliggende UII-enhetene og de nødvendige Dataverse-enhetene. Du må tilordne én av disse to rollene til brukere i organisasjonen i henhold til hvilken jobbrollen deres (administrator eller agent).

    Mer informasjon: Implementere sikkerhet ved hjelp av egendefinerte sikkerhetsroller

Bruke Unified Service Desk-konfigurasjon

En annen metode for filtrering av tilgang til Unified Service Desk-data er ved hjelp av konfigurasjoner. En konfigurasjon er den logiske grupperingen av ulike komponenter i Unified Service Desk-agentprogrammet, for eksempel handlingskall, agentskript, enhetssøk, hendelser og driftede kontroller. Konfigurasjonen kan tilordnes til en bruker, slik at når brukeren starter Unified Service Desk-agentprogrammet, er det bare komponentene som er inkludert i konfigurasjonen, som vises. Dette er storartet når du vil filtrere ting som du vil skal vises for agentene, uten å måtte behandle sikkerhetsrollene deres. Vær imidlertid oppmerksom på følgende:

  • En konfigurasjon kan bare tilordnes en bruker, ikke et team i Dataverse.

  • En konfigurasjon filtrerer bare komponentene når du går til Unified Service Desk-informasjon gjennom klientprogrammet. Hvis du går direkte til Dataverse eller Microsoft Dynamics 365 for Outlook, får du tilgang til data i henhold til Dataverse-sikkerhetsrollen din.

    Mer informasjon: Styre tilgang ved hjelp av Unified Service Desk-konfigurasjon

Se også

Styre tilgang ved hjelp av Unified Service Desk-sikkerhetsroller

Styre tilgang ved hjelp av Unified Service Desk-konfigurasjon