Administrasjon av brukerkonto
Microsoft støtter følgende metoder for å opprette, administrere og godkjenne brukere. Dette emnet inneholder imidlertid ikke informasjon om sikkerhetsfunksjoner som tillater eller forbyr tilgang til individuelle Microsoft-ressurser (for eksempel rollebasert tilgangskontroll i Microsoft Exchange Online eller konfigurering av sikkerhet i Microsoft Office SharePoint Online). Hvis du vil ha mer informasjon om disse funksjonene, kan du se Exchange Online tjenestebeskrivelse og tjenestebeskrivelsen for SharePoint Online. Hvis du trenger informasjon om verktøy som kan hjelpe deg med å utføre administrative oppgaver, kan du se Verktøy for å administrere Microsoft-kontoer. Hvis du vil lære hvordan du utfører daglige administrasjonsoppgaver, kan du se Vanlige administrasjonsoppgaver.
Trenger du hjelp med å logge på, installere eller avinstallere eller avbryte abonnementet?: Få hjelp med å logge på | Installer eller avinstallere Office | Canceling Office 365
Hvis du vil ha andre problemer, kan du gå til Microsoft Kundestøtte. For å få støtte til Office 365 drevet av 21Vianet i Kina, kontakt 21Vianet-støtteteamet.
Påloggingsalternativer: Microsoft har to systemer som kan brukes for brukeridentiteter: jobb- eller skolekonto (skyidentitet) og organisasjonsbasert konto (organisasjonsbasert identitet). Identitetstypen påvirker brukeropplevelsen og administrasjonsalternativene for brukerkontoer, samt maskinvare- og programvarekrav og andre vurderinger for distribusjon.
Jobb- eller skolekonto (skyidentitet) – brukere mottar Microsoft Entra skylegitimasjon – atskilt fra annen skrivebords- eller bedriftslegitimasjon – for å logge på Microsoft-skytjenester. Dette er standardidentiteten, og anbefales for å minimere distribusjonskompleksiteten. Passord for jobb- eller skolekontoer bruker Microsoft Entra ID passordpolicy.
Organisasjonsbasert konto (organisasjonsbasert identitet) – For alle abonnementer i organisasjoner med lokal Active Directory som bruker enkel pålogging (SSO), kan brukere logge på Microsoft-tjenester ved hjelp av Active Directory-legitimasjonen. Active Directory-firmaet lagrer og kontrollerer passordpolicyen. Hvis du vil ha informasjon om enkel pålogging, kan du se Veikart for enkel pålogging.
Enkel pålogging: For organisasjoner som bruker enkel pålogging, må alle brukere på et domene bruke samme identitetssystem: enten skyidentitet eller organisasjonsbasert identitet. Du kan for eksempel ha én gruppe brukere som bare trenger en skyidentitet fordi de ikke har tilgang til lokale systemer, og en annen gruppe brukere som bruker Microsoft og lokale systemer. Du legger til to domener i Office 365, for eksempel contractors.contoso.com og staff.contoso.com, og konfigurerer bare enkel pålogging for ett av dem. Et helt domene kan konverteres fra skyidentitet til organisasjonsbasert identitet, eller fra organisasjonsbasert identitet til skyidentitet.
Godkjenning: Bortsett fra nettsteder for anonym tilgang som er opprettet med SharePoint Online, må brukere godkjennes ved tilgang til Microsoft-tjenester. Moderne godkjenning, godkjenning av skyidentitet og godkjenning av organisasjonsbasert identitet. Microsoft bruker skjemabasert godkjenning, og godkjenningstrafikk over nettverket krypteres alltid med TLS/SSL ved hjelp av port 443. Godkjenningstrafikk bruker en ubetydelig prosentandel båndbredde for Microsoft-tjenester.
Moderne godkjenning – moderne godkjenning gir Microsoft Authentication Library-basert pålogging til Office-klientapper på tvers av plattformer. Dette muliggjør påloggingsfunksjoner som godkjenning med flere faktorer (MFA), SAML-baserte tredjeparts identitetsleverandører med Office-klientprogrammer og smartkort- og sertifikatbasert godkjenning. Den fjerner også behovet for at Microsoft Outlook bruker protokollen for enkel godkjenning. Hvis du vil ha mer informasjon, inkludert tilgjengeligheten av moderne godkjenning på tvers av Office-programmer, kan du se Hvordan moderne godkjenning fungerer for Office 2013- og Office 2016-klientapper. Moderne godkjenning er aktivert som standard for Exchange Online. Hvis du vil lære hvordan du aktiverer eller deaktiverer den, kan du se Aktivere moderne godkjenning i Exchange Online.
Godkjenning av skyidentitet – Brukere med skyidentiteter godkjennes ved hjelp av tradisjonell utfordring/respons. Nettleseren omdirigeres til Microsoft-påloggingstjenesten, der du skriver inn brukernavnet og passordet for jobb- eller skolekontoen. Påloggingstjenesten godkjenner legitimasjonen din og genererer et tjenestetoken, som nettleseren legger inn i den forespurte tjenesten og logger deg på.
Godkjenning av organisasjonsbasert identitet – Brukere med organisasjonsbaserte identiteter godkjennes ved hjelp av Active Directory Federation Services (AD FS) 2.0 eller andre sikkerhetstokentjenester. Nettleseren omdirigeres til Microsoft-påloggingstjenesten, der du skriver inn firma-ID-en i skjemaet et brukerhovednavn (UPN), for eksempel: isabel@contoso.com. Påloggingstjenesten bestemmer at du er en del av et forbundsdomene og tilbyr å omdirigere deg til den lokale forbundsserveren for godkjenning. Hvis du er logget på skrivebordet (domenetilkoblet), godkjennes du (ved hjelp av Kerberos eller NTLMv2), og den lokale sikkerhetstokentjenesten genererer et påloggingstoken, som nettleseren legger inn i Microsoft-påloggingstjenesten. Ved hjelp av påloggingstokenet genererer påloggingstjenesten et tjenestetoken som nettleseren legger inn i den forespurte tjenesten og logger deg på. Hvis du vil ha en liste over tilgjengelige sikkerhetstokentjenester, kan du se veikart for enkel pålogging.
Godkjenning med flere faktorer: Med godkjenning med flere faktorer må brukerne bekrefte en telefonsamtale, tekstmelding eller et appvarsel på smarttelefonen etter at de har skrevet inn passordet. Først etter denne andre godkjenningen kan brukeren logge på. Microsoft-administratorer kan registrere brukere for godkjenning med flere faktorer i Administrasjonssenter for Microsoft 365. Mer informasjon om godkjenning med flere faktorer.
Rik klientgodkjenning: For rike klienter, for eksempel Microsoft Office-skrivebordsprogrammer, kan godkjenning forekomme på to måter: Microsoft Online Services Sign-In Assistant og Enkel/proxy-godkjenning over SSL. For å sikre riktig søk og godkjenning av Microsoft-tjenester, må administratorer bruke et sett med komponenter og oppdateringer på hver arbeidsstasjon som bruker rike klienter (for eksempel Microsoft Office 2010) og kobler til Office 365. Skrivebordsinstallasjon er et automatisert verktøy for å konfigurere arbeidsstasjoner med de nødvendige oppdateringene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Bruke gjeldende Office-skrivebordsprogrammer.
Microsoft Online Services Sign-In Assistant – Påloggingsassistenten, som installeres av skrivebordsinstallasjonen, inneholder en klienttjeneste som henter et tjenestetoken fra påloggingstjenesten og returnerer det til den rike klienten. Hvis du har en skyidentitet, får du en melding om legitimasjon, som klienttjenesten sender til påloggingstjenesten for godkjenning (ved hjelp av WS-Trust). Hvis du har en organisasjonsbasert identitet, kontakter klienttjenesten først AD FS 2.0-serveren for å godkjenne legitimasjonen (ved hjelp av Kerberos eller NTLMv2) og få et påloggingstoken som sendes til påloggingstjenesten (ved hjelp av WS-Federation og WS-Trust).
Enkel/proxy-godkjenning over SSL – Outlook-klienten sender grunnleggende godkjenningslegitimasjon over SSL til Exchange Online. Exchange Online proxyer godkjenningsforespørselen til identitetsplattformen, og deretter til å lokal Active Directory Federation Server (for SSO).
Påloggingsopplevelse: Påloggingsopplevelsen endres avhengig av identitetstypen som er i bruk:
| Tjeneste |
Skyidentitet |
Organisasjonsbasert identitet |
| Outlook 2016 |
Logg på hver økt 1 |
Logg på hver økt 2 |
| Outlook 2013 |
Logg på hver økt 1 |
Logg på hver økt 2 |
| Outlook 2010 eller Office 2007 på Windows 7 |
Logg på hver økt 1 |
Logg på hver økt 2 |
| Outlook 2010 eller Office Outlook 2007 på Windows Vista |
Logg på hver økt 1 |
Logg på hver økt 2 |
| Microsoft Exchange ActiveSync |
Logg på hver økt 1 |
Logg på hver økt 2 |
| POP, IMAP, Outlook for Mac |
Logg på hver økt 1 |
Logg på hver økt 2 |
| Nettopplevelser: Administrasjonssenter for Microsoft 365/Outlook på nettet/SharePoint Online/Office på nettet |
Logg på hver nettleserøkt4 |
Logg på hver økt 3 |
| Office 2010 eller Office 2007 ved hjelp av SharePoint Online |
Logg på hver SharePoint Online-økt 4 |
Logg på hver SharePoint Online-økt3 |
| Skype for Business Online |
Logg på hver økt 1 |
Ingen ledetekst |
| Outlook for Mac |
Logg på hver økt 1 |
Logg på hver økt 2 |
1 Når du blir bedt om det, kan du lagre passordet for fremtidig bruk. Du får ikke en ny melding før du endrer passordet.
2 Du angir firmalegitimasjonen. Du kan lagre passordet og ikke bli bedt om det på nytt før passordet endres.
3 Alle apper krever at du skriver inn eller velger brukernavnet ditt for å logge på. Du blir ikke bedt om å oppgi passordet hvis datamaskinen er koblet til domenet. Hvis du velger La meg være pålogget , blir du ikke bedt om det på nytt før du logger av.
4 Hvis du velger La meg være pålogget , blir du ikke bedt om det på nytt før du logger av.
Opprett brukerkontoer: Det finnes flere måter å legge til brukere på. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legge til brukere enkeltvis eller flere samtidig – Admin hjelp og legge til brukere og tilordne lisenser – Microsoft 365-administrator | Microsoft Docs. Hvis du bruker Office 365 drevet av 21Vianet i Kina, kan du se Opprette eller redigere brukerkontoer i Office 365 drevet av 21Vianet – Admin Hjelp.
Slett brukerkontoer: Hvordan du sletter kontoer, avhenger av om du bruker katalogsynkronisering eller ikke. Hvis du ikke bruker katalogsynkronisering, kan kontoer slettes ved hjelp av administratorsiden eller ved hjelp av Windows PowerShell. Hvis du bruker katalogsynkronisering, må du slette brukere fra den lokale Active Directory i stedet for fra Office 365.
Slettede kontoer: Når en konto slettes, blir den inaktiv. I omtrent 30 dager etter at du har slettet den, kan du gjenopprette kontoen. Hvis du vil ha mer informasjon om sletting og gjenoppretting av kontoer, kan du se Slette brukere og gjenopprette brukere, eller, hvis du bruker Office 365 drevet av 21Vianet i Kina, se Opprette eller redigere brukerkontoer i Office 365 drevet av 21Vianet – Admin Hjelp.
Passordbehandling: Policyene og prosedyrene for passordbehandling avhenger av identitetssystemet.
Administrasjon av passord for skyidentitet: Når du bruker skyidentiteter, genereres passord automatisk når kontoen opprettes. Hvis du vil ha informasjon om krav til passordstyrke for skyidentitet, kan du se passordpolicyen. Hvis du vil øke sikkerheten, må brukerne endre passordene sine når de først åpner Microsoft-tjenester. Før brukere får tilgang til Microsoft-tjenester, må de derfor logge seg på Administrasjonssenter for Microsoft 365, der de blir bedt om å endre passordene sine. Administratorer kan angi utløpspolicyen for passord. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Angi utløpspolicyen for passord.
Tilbakestilling av passord for skyidentitet: Det finnes flere verktøy for tilbakestilling av passord for brukere med skyidentiteter: Admin tilbakestiller passord,bruker endrer passord med Outlook på nettet, rollebasert tilbakestilling av passordrettigheter og tilbakestill passord ved hjelp av Windows PowerShell.
Admin tilbakestiller passordet – Hvis brukere mister eller glemmer passordene sine, kan administratorer tilbakestille brukernes passord i administrasjonssenteret eller ved hjelp av Windows PowerShell. Brukere kan bare endre sitt eget passord hvis de vet det eksisterende passordet. Hvis administratorer mister eller glemmer passord for virksomhetsplaner, kan en annen administrator med rollen Global Administrator tilbakestille administratorpassordene i Administrasjonssenter for Microsoft 365 eller ved hjelp av Windows PowerShell. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestille passord for administratorer. Hvis du arbeider i Office 365 drevet av 21Vianet i Kina, kan du se Endre eller tilbakestille passord i Office 365 drevet av 21Vianet.
Brukeren endrer passord med Outlook på nettet – Alternativsiden for Outlook på nettet inneholder en endre hyperkobling for passord, som omdirigerer brukere til endre passord-siden. Brukeren må vite det forrige passordet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Endre passord. Hvis du bruker Office 365 drevet av 21Vianet i Kina, kan du se Endre eller tilbakestille passord i Office 365 drevet av 21Vianet.
Rollebasert tilbakestilling av passordrettigheter – Autoriserte brukere, for eksempel brukerstøtte, kan tilordnes brukerrettigheten Tilbakestill passord og retten til å endre passord ved hjelp av forhåndsdefinerte eller egendefinerte roller uten å bli fullstendige tjenesteadministratorer. Som standard kan administratorer med rollen global administrator, passordadministrator eller brukeradministrator endre passord som standard. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilordne administratorroller.
Tilbakestille passord ved hjelp av Windows PowerShell – tjenesteadministratorer kan bruke Windows PowerShell til å tilbakestille passord.
Behandling av passord for organisasjonsbasert identitet: Når du bruker organisasjonsidentiteter, administreres passord i Active Directory. Den lokale sikkerhetstokentjenesten forhandler godkjenningen med Federation Gateway uten å sende brukernes lokale Active Directory-passord over Internett til Office 365. Lokale passordpolicyer brukes, eller for nettklienter, identifikasjon med to faktorer. Outlook på nettet inneholder ikke hyperkoblingen Endre passord. Brukere endrer passordene sine ved hjelp av standard, lokale verktøy eller via påloggingsalternativene for stasjonær PC.
Katalogsynkronisering: Hvis du har katalogsynkronisering med enkel pålogging (SSO) aktivert i organisasjonsmiljøet, og det er et strømbrudd som påvirker leverandøren av organisasjonsbasert identitet, gir sikkerhetskopiering av passordsynkronisering for organisasjonsbasert pålogging muligheten til å manuelt bytte domenet til passordsynkronisering. Hvis du bruker passordsynkronisering, får brukerne tilgang mens avbruddet er løst. Lær hvordan du bytter fra enkel Sign-On til passordsynkronisering.
Lisensadministrasjon: En lisens gir en bruker tilgang til et sett med Microsoft-tjenester. En administrator tilordner en lisens til hver bruker for tjenesten de trenger tilgang til. Du kan for eksempel tilordne en brukertilgang til Skype for Business Online, men ikke SharePoint Online.
Fakturering: Microsoft-faktureringsadministratorer kan gjøre endringer i abonnementsdetaljer som antall brukerlisenser og antall tilleggstjenester firmaet bruker. Sjekk ut Tilordne eller fjern en lisens. Hvis du bruker Office 365 drevet av 21Vianet, kan du se Tilordne eller fjerne lisenser i Office 365 drevet av 21Vianet.
Gruppeadministrasjon: Sikkerhetsgrupper brukes i SharePoint Online til å kontrollere tilgangen til områder. Sikkerhetsgrupper kan opprettes i Administrasjonssenter for Microsoft 365. Hvis du vil ha mer informasjon om sikkerhetsgrupper, kan du se Opprette, redigere eller slette en sikkerhetsgruppe.
Microsoft Entra tjenester: Microsoft Entra ID gir omfattende funksjoner for identitets- og tilgangsadministrasjon til Office 365. Den kombinerer katalogtjenester, avansert identitetsstyring, administrasjon av programtilgang og en rik standardbasert plattform for utviklere. Mer informasjon om gratis-, grunnleggende- og Premium-utgavene av Microsoft Entra ID.
Kundestøtte
Med hvert Microsoft 365- og Office 365-abonnement for enterprise, business, frontline, education og government, tilbyr Microsoft Support global teknisk støtte, forhåndssalg, fakturering og abonnementsstøtte. Støtte er tilgjengelig både på nettet via Administrasjonssenter for Microsoft 365 og via telefon for både betalte abonnementer og prøveabonnementer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Alternativer for Microsoft Kundestøtte. Hvis du vil kontakte teknisk kundestøtte, kan du se: Kontakt kundestøtte for Microsoft 365 for bedrifter. Teknisk støtte omfatter ikke feilsøking av tredjepartstjenester eller tillegg. Finn ut mer om hvordan du finner svar fra andre kunder i Microsoft Community.
Støtte: Microsofts utviklings- og driftsteam utfylles av en dedikert støtteorganisasjon, som spiller en viktig rolle i å gi kundene forretningskontinuitet. Støttepersonell har en dyp kunnskap om tjenesten og tilknyttede programmer samt direkte tilgang til Microsoft-eksperter innen arkitektur, utvikling og testing. Støtteorganisasjonen samsvarer tett med drift og produktutvikling, tilbyr raske oppløsningstider og gir en kanal for kundenes stemmer å bli hørt. Tilbakemeldinger fra kunder gir tilbakemeldinger til prosessene for planlegging, utvikling og drift. Hvis du vil ha mer informasjon om støtte, kan du se støtteartikkelen .
Støtte for sporing av problemer på nettet: Kunder må vite at problemene deres løses, og de må kunne spore en løsning i tide. Den Administrasjonssenter for Microsoft 365 gir et enkelt nettbasert grensesnitt for støtte. Kunder kan bruke portalen til å legge til og overvåke serviceforespørsler og motta tilbakemeldinger fra Microsofts kundestøtteteam.
Støtte for selvhjelp, støttet av kontinuerlig støtte for ansatte: Microsoft tilbyr en rekke ressurser og verktøy for selvhjelp som kan hjelpe kunder med å løse tjenesterelaterte problemer uten å kreve Microsoft-støtte. Før kunder angir tjenesteforespørsler, kan de få tilgang til kunnskapsbase artikler og vanlige spørsmål som gir umiddelbar hjelp med de vanligste problemene. Disse ressursene oppdateres kontinuerlig med den nyeste informasjonen, noe som bidrar til å unngå forsinkelser ved å tilby løsninger på kjente problemer. Men når det oppstår et problem som trenger hjelp fra en kundestøttetekniker, ansatte er tilgjengelige for umiddelbar hjelp via telefon og gjennom administrasjonsportalen 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.
Administratorstøtte: Autoriserte administratorer kan bruke Administrasjonssenter for Microsoft 365 til å sende inn tjenesteforespørsler på nettet, få tilgang til telefonnumre for kundestøtte og vise alle åpne og nylig lukkede tjenesteforespørsler. Tjenesteforespørsler som sendes inn i administrasjonssenteret, kan åpnes på nytt i opptil 14 dager etter at forespørselen er lukket. Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se Kontakt kundestøtte for Microsoft 365 for bedrifter.
Støtte for Microsoft 365: Teknisk støtteteam for Microsoft 365 feilsøker bare de problemene som er relatert til Microsoft 365 og Office 365. Problemer som oppstår i kundenettverk, faller utenfor støttegrensene, og i slike tilfeller må kunder enten samarbeide med nettverksteamet eller engasjere Microsoft Networking-teamet for å få hjelp.
Alternativer for fellesskap og selvbetjent støtte: Selvbetjent støtte er tilgjengelig for alle abonnementer og omfatter feilsøkingsverktøy og -videoer, hjelpeartikler og videoer samt fora og wikier i Microsoft 365-fellesskapet. Hvis du vil ha mer informasjon om selvbetjente støtteressurser, kan du se beskrivelsen av hjelp- og opplæringstjenesten .
Støtte før salg: Støtte før salg gir hjelp med abonnementsfunksjoner og -fordeler, plansammenligninger, priser og lisensiering, og bidrar til å identifisere den riktige løsningen for å dekke dine forretningsbehov. I tillegg kan innsalgsstøtte hjelpe deg med å finne en Partner, og kjøpe og registrere deg for en prøveversjon. Du kan ringe i lokal arbeidstid, mandag til og med fredag. Du kan få tilgang til kundestøtte for innsalg ved å bruke det samme telefonnummeret som til teknisk støtte. Telefonnummeret til kundestøtten finner du i administrasjonssenteret for den gratis prøveversjonen. Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se Kontakt kundestøtte for Microsoft 365 for bedrifter.
Støtte for fakturerings- og abonnementsadministrasjon: Hjelp til fakturerings- og abonnementsbehandlingsproblemer er tilgjengelig på nettet eller via telefon i lokal arbeidstid, mandag til fredag. Tilgang til støtte for administrasjon av fakturering og abonnement kan oppnås med samme telefonnummer og tjenesteforespørselsprosess via Internett som med teknisk støtte. Telefonnummeret for kundestøtte finner du i administrasjonssenteret. Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se Kontakt kundestøtte for Microsoft 365 for bedrifter. Her er noen eksempler på problemer med fakturerings- og abonnementsbehandling: Registrering for en prøveversjon eller kjøp av et abonnement, konvertering fra et prøveabonnement til et betalt abonnement, forstå fakturaen, fornye et abonnement, legge til eller fjerne lisenser og avbryte et betalt abonnement.
Teknisk støtte: Teknisk støtte for Microsoft 365-abonnementer gir hjelp med grunnleggende installasjon, oppsett og generell teknisk bruk. Noen eksempler på disse problemene er oppført i tabellen nedenfor.
| Kundestøttekategori |
Eksempler |
Installasjon og konfigurasjon
|
Exchange Online:
Postboksoverføring
Konfigurasjon av mottaker (postbokstillatelser, konfigurering av videresending av e-post, konfigurering av delt postboks)
Autosøk-konfigurasjon
SharePoint Online:
Tillatelser og brukergrupper
Konfigurasjon av gjester
Skype for Business online:
Installasjon og oppretting av kontakter
Microsoft 365 Apps for enterprise: Installasjons- og installasjonshjelp
|
Konfigurasjon
|
Problemer med tjenestekonfigurasjonsfeil
Klargjøringsproblemer
Domeneoppsett og delegering på nytt
Problemer med tjenestekonfigurasjon
Enkel pålogging (SSO)
Active Directory-synkronisering
|
Saksbehandling for teknisk kundestøtte: Microsoft tilordner et alvorlighetsnivå til en sak når den åpnes, basert på en vurdering av problemtypen og kundepåvirkningen. Eksempler på problemtyper og alvorlighetsgrader vises i tabellen nedenfor.
| Alvorlighetsgrad |
Beskrivelser for operasjoner og kundestøtte |
Eksempler |
Sev A (kritisk)
|
Én eller flere tjenester er ikke tilgjengelige eller kan ikke brukes. Tidsfrister for produksjon, drift eller distribusjon er sterkt påvirket, eller det vil ha en alvorlig innvirkning på produksjon eller lønnsomhet. Flere brukere eller tjenester påvirkes.
|
Omfattende problemer med å sende eller motta e-post.
SharePoint-område nede.
Alle brukere kan ikke sende direktemeldinger, bli med i eller planlegge Skype for Business-møter eller foreta Skype for Business-samtaler.
|
Alv. B (høy)
|
Tjenesten er brukbar, men på en svekket måte. Situasjonen har moderat påvirkning på bedriften og kan håndteres i arbeidstiden. Én enkelt bruker, kunde eller tjeneste er delvis berørt.
|
Send-knappen i Outlook er uleselig.
Innstilling er umulig fra EAC (Exchange Admin Center), men mulig i PowerShell.
|
Alv. C (ikke kritisk)
|
Situasjonen har minimal påvirkning på bedriften. Problemet er viktig, men har ikke en betydelig innvirkning på gjeldende tjeneste eller produktivitet for kunden. Én enkelt bruker opplever delvis avbrudd, men det finnes en akseptabel midlertidig løsning.
|
Slik angir du brukerpassord som aldri utløper.
Brukeren kan ikke slette kontaktinformasjon i Exchange Online.
|
Innledende responstid for teknisk støtte: Første responstid er basert på alvorsgradene som er beskrevet ovenfor og typen abonnement. Mål for responstid beskrives i tabellen nedenfor.
| Alvorlighetsgrad |
Microsoft 365 Business Basic 1
Microsoft 365 Apps for business 1
Microsoft 365 Business Standard 1
Microsoft 365 Business Premium 1 |
Alle Microsoft 365 og Office 365 Enterprise (E),
Frontlinje (F),
Offentlig sektor (G) og
Education (A)-planer |
Utvidede støttealternativer3 |
Sev A (kritisk)
|
Tilgjengelig: 24/74
Responstid: én time
|
Tilgjengelig: 24/74
Responstid: én time
|
Tilgjengelig: 24/74
Responstid: én time
|
Alv. B (høy)
|
Tilgjengelig: arbeidstid
Responstid: ingen forpliktelse
|
Tilgjengelig: 24/74
Responstid: neste dag
|
Tilgjengelig: 24/74
Responstid: 2 timer
|
Alv C (middels)
|
Tilgjengelig: arbeidstid
Responstid: ingen forpliktelse
|
Tilgjengelig: 24/74
Responstid: ingen forpliktelse
|
Tilgjengelig: 24/74
Responstid: 4 timer
|
1 Bedriftsplaner inkluderer støtte for arbeidstid for alle ikke-kritiske problemer og telefonstøtte 24/7 fra Microsoft.
2 Enterprise-abonnementer inkluderer telefonstøtte 24/7 fra Microsoft for alle problemer.
3 Hvis du vil ha beskrivelser av de utvidede støttealternativene, kan du se Flere støttealternativer.
4 anrop og tjenesteforespørsler håndteres 24 timer i døgnet, sju dager i uken i de fleste land og områder.
Støtte for frittstående planer: Støtte for betalte frittstående planer håndteres med samme nivå av mål for støtte og responstid som planer i Enterprise-tjenestefamilien. Hvis du vil ha en liste over frittstående planer, kan du se Frittstående tjenester.
Språk for teknisk støtte: Avhengig av plassering og språk er støtteteknikere tilgjengelige i de fleste regionale åpningstider og, i flere tilfeller, på 24-timers basis. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Internasjonale telefonnumre og Alternativer for Microsoft Kundestøtte. Hvis ytterligere oversettelseshjelp er nødvendig, kan kundestøtteteknikere forbli på linjen og ordne for en oversetter å bli med i samtalen.
Forretningsassistanse for Microsoft 365: Forretningsassistanse for Microsoft 365 er utformet for små bedrifter for å gi deg og dine ansatte døgnet rundt tilgang til småbedrifter spesialister som du vokser bedriften, fra pålasting til daglig bruk. Mer informasjon på Forretningsassistanse for Microsoft 365.
Delt støtteansvar: Microsoft forstår at det å motta teknisk støtte i tide fra kvalifiserte fagfolk er et viktig aspekt ved skytjenester. Like viktig er rollen som kundens IT-avdeling spiller, når det gjelder støtte for brukerne.
Administratoransvarsområder: Folk med Microsoft-administratorroller er de eneste i kundens organisasjon som har tillatelse til å få tilgang til Admin delen av administrasjonssenteret, og til å sende tjenesteforespørsler til Microsoft, kommunisere direkte med Microsoft om tjenesteforespørsler. Med Office 365 for enterprise og Microsoft 365 Apps Plan, kan du angi flere typer administratorer som betjener forskjellige funksjoner. Denne tjenestebeskrivelsen bruker standardtittelen administrator til å referere til alle kategorier av administratorer. Hvis du vil ha mer informasjon om typene administratorroller, kan du se Tilordne administratorroller.
Administratorrolle: Administratoren er primærkontakten som konfigurerer og støtter hver tjenestebruker. Administratoren er ansvarlig for tjenesteadministrasjon og kontovedlikehold og gir brukerkontooppsett og -konfigurasjon for å gi brukere tilgang til tjenestene, håndtere klienttilkobling, klientprogramvare og problemer med mobilitetsinstallasjon, løse problemer med tjenestetilgjengelighet i kundens organisasjonsintervall, bruke Microsofts selvbetjente støtteressurser til å løse støtteproblemer. Administratoren forventes å gi innledende støtte for kundens brukere. Hvis administratoren imidlertid ikke kan løse problemer ved hjelp av selvbetjente støtteressurser, bør de kontakte teknisk støtte.
Office 365 for virksomheter følger en rollebasert tilgangskontrollmodell (RBAC): tillatelser og funksjoner defineres av administrasjonsroller. Personen som registrerer seg for Office 365 for sin organisasjon, blir automatisk global administrator eller administrator på øverste nivå. Det finnes fem administratorroller: global administrator, faktureringsadministrator, passordadministrator, tjenesteadministrator og brukeradministrator. Hvis du vil ha mer informasjon om administratorroller i Office 365 for virksomheter, inkludert hvordan de gjelder for administrasjon av Exchange Online, SharePoint Online og Skype for Business Online, kan du se Tilordne administratorroller. Hvis du bruker Office 365 drevet av 21Vianet i Kina, kan du se Tilordne administratorroller i Office 365 for bedrifter.
Delegert administrasjon og støtte for partnere: Partnere kan få tillatelse til å administrere kontoer på vegne av kunder. Kunden krever ikke en brukerkonto for partnernes bruk og bruker ikke en lisens ved tildeling av delegert administrasjonsinstans. Partnere kan tilordne full eller begrenset tilgang til brukere i organisasjonen. Begrenset tilgang omfatter rettigheter til å tilbakestille passord, behandle tjenesteforespørsler og overvåke tjenestetilstand (muligheten til å bruke og angi en partner som en delegert administrator varierer etter område).
Microsofts kundestøtterolle: Microsoft Kundestøttes rolle er å feilsøke og gi teknisk veiledning for kundeproblemer og eskaleringer, samle inn og validere informasjon relatert til spesifikke tjenesteforespørsler, gi problemkoordinering og løsningsbehandling, opprettholde kommunikasjon med administratorer for å sikre at problemene løses kontinuerlig, gi hjelp med lisensiering, fakturering og abonnementsforespørsler, gi hjelp med innkjøp og prøveforespørsler, og samle kontinuerlig tilbakemeldinger fra kunder om hvordan du kan forbedre tjenesten gjennom undersøkelser.
Utvidede støttealternativer: Selv om støttetjenestene som følger med Microsoft oppfyller behovene til mange kunder, bør kunder med mer avanserte krav eller komplekse miljøer vurdere betalte støttealternativer fra Microsoft. Disse utvidede støttetilbudene inkluderer raskere svarmål, muligheten til å angi alvorsgradnivå for problemet og tilgang til flere tekniske ressurser og administrasjon av støttekonto. Eksempler på opphøyd støtte inkluderer: Administrasjon av tjenesteoppdatering; ende-til-ende-støtte for klienter og tjenester; reaktive og rådgivende tjenester fra avanserte ingeniører; og hendelsesstyring og lokale workshops.
Flere støttetjenester: Det finnes flere typer ekstra støttetjenester: Hvis du vil ha alternativer for store bedriftskunder som ønsker en fulllivssyklustjeneste for å støtte overgangen til Office 365, kan du se Gi de ansatte mulighet til å bli mer produktive. Hvis du vil ha alternativer for store bedriftskunder som ser etter en administrert støttetjeneste som dekker både Microsoft og lokal teknologi som kreves for å få tilgang til den nettbaserte tjenesten, se Premier-støtte: Hvis du vil ha alternativer for mindre bedriftskunder i USA, Canada og Storbritannia, kan du se Professional Direct Support.
Partnere: Du kan velge en Microsoft-partner og delegere administrative funksjoner, inkludert oppretting av serviceforespørselsforespørsler. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se tjenestebeskrivelsen for partnere og legge til, endre eller slette en abonnementsrådgiverpartner.
Teknisk støtte for partnere: Hvis du er en partner og trenger informasjon om spesifikke partnerstøtteplaner, kan du se Sammenligne partnerstøtteplaner. Partnere kan også eskalere billetter til Microsoft. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Eskalere til Microsoft.
Utviklere: Utviklere kan lære mer om utvikling av Office- og SharePoint-programmer på MSDN Microsoft Developer Network. Utviklerstøtte er tilgjengelig via nettblogger og -fora i utviklerfelleskapet, via Premier- eller Partner-støtteressurser eller direkte gjennom Microsoft. Hvis du vil ha koblinger til alternativer for kundestøtte for utviklere, kan du se Støtteressurser.
Volumlisensiering: Hvis du allerede har kjøpt lisenser fra Microsoft under et volumlisensieringsprogram, kan du se her for å få støtte: Hvis du vil ha støtte relatert til lisenser og finne nøkler, kan du gå til Volume Licensing Service Center. hvis du trenger teknisk støtte, kan du se Teknisk støtte; for faktureringsspørsmål, se støtte for fakturerings- og abonnementsadministrasjon; hvis du vil ha generell informasjon om volumlisensiering, kan du gå til Volumlisensiering.
Hjelp og opplæring
Microsoft Office 365 gir følgende hjelpe- og opplæringsressurser. Fellesskapsressurser gjelder for verdensomspennende versjoner av Office 365. Hvis du bruker Office 365 drevet av 21Vianet, kan du bruke WeChat. Se Få teknisk støtte, fakturering og abonnementsstøtte for Office 365 drevet av 21Vianet, og bla til bunnen av siden for en QR-kode.
Nettbasert hjelp: Hjelpeartikler og videoer er tilgjengelige fra alle innebygde hjelpekoblinger i tjenesten, inkludert hjelp-ikonet i det øverste navigasjonsfeltet i Office 365-portalen og Administrasjonssenter for Microsoft 365. Du kan også søke i alle Office 365 hjelp på https://office.microsoft.com.
Trening: Opplæring er tilgjengelig via videoer, innspilte direktesendte arrangementer og klasser som fører til sertifisering. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se microsoft 365 grunnleggende videoopplæring, Microsoft 365-opplæring, for administratorer og IT-eksperter, blagjennom hele læringskatalogen, bli Microsoft-sertifisert, bla gjennom alle læringsalternativer og se direktesendte og innspilte arrangementer.
Comunity: Det Office 365 fellesskapet er ett enkelt mål for støtteinformasjon for selvhjelp. Den inneholder den nyeste informasjonen for å hjelpe kundene med å finne svar på en rekke tekniske spørsmål, fakturerings- og tjenestespørsmål gjennom støttefora, wikier og blogger. Støtteforumene er bemannet og moderert av Microsoft Kundestøtte-agenter. Kunder kan få tilgang til følgende ressurser fra hjemmesiden for Office 365-fellesskapet: Fora, Wikier, Blogger. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Office 365 fellesskapet.
Forum: Forumer er ment å gi fellesskapsdeltakere et nettbasert mål der de kan legge inn spørsmål om teknisk støtte og diskutere emner relatert til Office 365-tjenestene. Her er forumene som er tilgjengelige: Distribuer Office 365, katalogintegreringstjenester, domener i Office 365, nedlastinger, e-post og kalender, direktemeldinger, møter og konferanser, Administrer Office 365, Administrer prosjekter, Mobiltilgang, Office 365 for Mac, Office-apper, nettsteder og dokumentdeling, Klareringssenter-dokumenter, Oppgrader til Office 365, Viva Engage
Wikier: Wikier inkluderer wiki-sider som er opprettet av Microsoft-ansatte og godkjente fellesskapsmedlemmer. Dette samarbeidsnettstedet omfatter det nyeste kollektive innholdet om bestemte Office 365 tekniske scenarioer. Hver enkelt wiki-side inneholder vanligvis koblinger til nettsteder, webcaster, feilsøking av videoer, vanlige spørsmål-sider, dokumenter og nedlastinger om det bestemte tekniske scenarioet. Historisk sporing av hver revisjonsdato og forfatteralias gis sammen med muligheten til å sammenligne versjoner.
Blogger: Office 365 Technical Blog er en god ressurs for å få oppdatert informasjon om Office 365 onlinetjenester og for å lære om fordelene ved Office 365 funksjoner og funksjoner. Topics inkludere produktinnsikt, nye produktkunngjøringer, kundeintervjuer og en gjestebloggserie.
Administrer Office 365 veiledning: IT-teknikere i store organisasjoner kan gå til hjemmesiden for Behandle Office 365-dokumentasjonen. Denne siden inneholder koblinger til omfattende distribusjonsveiledning beregnet for store organisasjoner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Administrer Office 365.
Andre ressurser for selvhjelp: I tillegg til Office 365 fellesskap og nettbasert hjelp, inneholder Office 365 følgende ressurser for selvhjelp: Feilsøkingsverktøy for Office 365, videoer om teknisk støtte, sosiale medier
Feilsøkingsverktøy for Office 365 Når du har svart på en rekke korte spørsmål om problemet, foreslår feilsøkingsverktøyet for Office 365 nyttige verktøy og informasjon basert på svarene dine. Hvis du vil bruke verktøyet, kan du gå til siden Office-feilsøking for administratorer og IT-teknikere i Office 365 fellesskapet.
Videoer om teknisk støtte Videoer om feilsøking bare på engelsk er utviklet basert på de vanligste spørsmålene fra kunder. Det er mer enn 35 individuelle videoer og flere kommer hver uke. Topics spenner fra en oversikt over BlackBerry® Administration Center til aktivering og overføring av katalogsynkronisering. Hvis du vil vise disse videoene, kan du gå til nettstedet for Office 365 fellesskapet og søke etter videoer. Kunder oppfordres til å sende inn en forespørsel om en video via fellesskapsportalen. Kunder kan også navigere til Office 365 YouTube- og Showcase-kanaler.
Sosiale medier Etter Office 365 på Facebook, Twitter og LinkedIn er det mulig for kunder og partnere å bli mer utdannet om Office 365. Denne raske og enkle måten å lære om Office 365 gjør det mulig for kundene å lytte til hva andre sier og kunne legge til sine egne kommentarer og tweets. Microsofts kundestøtteteknikere overvåker Microsoft-relaterte Facebook- og Twitter-aktivitet for å hjelpe til med eventuelle støtterelaterte henvendelser. Hvis du vil finne de nyeste Facebook feedene sammen med de nyeste tweetene, kan du gå til bunnen av hjemmesiden for Office 365 fellesskapet for å høre de daglige diskusjonene mellom kunder og partnere.
Språk: Nettbaserte hjelpeartikler, wikier og blogger, fora, tekniske sentre og feilsøking er tilgjengelige på forskjellige språk.
Språk for elektroniske hjelpeartikler: Bulgarsk, kinesisk-forenklet, kinesisk-tradisjonell, tsjekkisk, dansk, nederlandsk, estisk, finsk, fransk, tysk, gresk, ungarsk, italiensk, japansk, koreansk, latvisk, litauisk, norsk, polsk, portugisisk, portugisisk-Brasil, rumensk, russisk, serbisk, slovakisk, slovensk, spansk, svensk, thai, tyrkisk og ukrainsk.
Språk for wikier og blogger: Arabisk, kinesisk-forenklet, kinesisk-tradisjonell, dansk, nederlandsk, fransk, tysk, italiensk, japansk, koreansk, norsk, polsk, portugisisk-Brasil, russisk, spansk og svensk.
Språk for forumer: Kinesisk-forenklet, kinesisk-tradisjonell, fransk, tysk, italiensk, japansk, koreansk, polsk, portugisisk-Brasil, russisk og spansk.
Språk for Tech Center: Kinesisk-forenklet, kinesisk-tradisjonell, fransk, tysk, italiensk, japansk, koreansk, portugisisk-Brasil, russisk og spansk.
Språk for feilsøking: Kinesisk-forenklet, kinesisk-tradisjonell, fransk, tysk, italiensk, japansk, koreansk, polsk, portugisisk-Brasil, russisk og spansk.
Domener
Domener: Når du legger til et domene, hjelper en trinnvis veiviser deg med å legge til brukere og konvertere e-postadressene og andre tjenester til firmanavnet ditt. Når du har fullført veiviseren, begynner bedrifts-e-posten å komme til Microsoft i stedet for å gå til den gjeldende e-postleverandøren. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legge til brukere og domener i Microsoft. Hvis du bruker Office 365 drevet av 21Vianet, kan du se Bekrefte domenet.
Egendefinerte domener: Du kan legge til opptil 5000 domener i abonnementet (inkludert underdomener). Du kan ikke legge til et domene i Microsoft 365 som du allerede bruker i en annen Microsoft-skytjeneste. Denne begrensningen betyr også at det samme domenet ikke kan legges til i flere abonnementer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vanlige spørsmål om domener.
Når du oppretter en ny bruker, tilordnes brukerens påloggingsnavn og e-postadresse til standarddomenet som angitt i Administrasjonssenter for Microsoft 365. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legge til brukere og domene. Som standard bruker abonnementet <firmanavnet.onmicrosoft.com> domenet som ble opprettet med kontoen. Hvis du vil ha mer informasjon om domener i Office 365, kan du se beskrivelsen av domenetjenesten. Hvis du bruker Office 365 drevet av 21Vianet i Kina, er <standarddomenet companyname.onmsChina.cn>.
Legger til domener: Du kan legge til ett eller flere egendefinerte domener i Microsoft i stedet for å beholde det onmicrosoft.com domenet og kan tilordne brukere til å logge på med noen av de validerte domenene. Hver brukers tilordnede domene er e-postadressen som vises på sendte og mottatte e-postmeldinger. Du kan være vert for opptil 900 registrerte Internett-domener, hver av dem representeres av et annet navneområde.
Andre- og tredjenivådomener: Med Office 365 Enterprise og Microsoft 365 Apps for business kan du legge til et hvilket som helst nivådomene, inkludert tredjenivådomener, for eksempel marketing.contoso.com. Se Legge til egendefinerte underdomener eller flere domener i Microsoft. Hvis du bruker Office 365 drevet av 21Vianet, kan du se Legge til egendefinerte underdomener eller flere domener for å Office 365 drevet av 21Vianet.
DNS-poster for domenebekreftelse: Med Microsoft 365 kan du administrere alle DNS-postene hos DNS-vertsleverandøren, eller velge å la Microsoft konfigurere og administrere domenets DNS-poster for deg. Hvis du fortsetter å behandle postene, endrer du bestemte poster slik at de peker til Microsoft-tjenester etter behov. Hvis Microsoft administrerer domenets DNS-poster for deg, må du først bytte domenets navneserverposter slik at de peker til Microsoft, og deretter konfigurerer Microsoft tjenestene, og deretter administreres domenets DNS-poster hos Microsoft.
Domeneregistratorer: Hvis du vil se en liste over domeneregistratorer som vi gir trinnvise instruksjoner for å legge til postene, inkludert de spesifikke verdiene som skal brukes for hver post, kan du se Opprette DNS-poster eller, hvis du bruker Office 365 drevet av 21Vianet, se Opprette DNS-poster hos en leverandør for Office 365 drevet av 21Vianet. Hvis domenet ditt er registrert hos GoDaddy, kan Microsoft opprette de nødvendige postene for deg hos GoDaddy.
Administrere DNS-poster: Uansett hvor DNS-postene driftes, kan du konfigurere DNS-postene til å bruke domenet for nettadressen for et offentlig nettsted som driftes på Microsoft eller med en annen vertsleverandør. Microsoft kontrollerer proaktivt DNS-postene for å finne og bidra til å løse DNS-problemer. Hvis DNS-postene ikke samsvarer med det vi forventer at de skal være, mottar du et varsel i Administrasjonssenter for Microsoft 365, sammen med informasjon som forteller deg hvordan du løser mulige problemer som er identifisert. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvordan Microsoft administrerer DNS-poster eller, for Office 365 drevet av 21Vianet, se Opprette DNS-poster for Office 365 når du administrerer DNS-postene.
Dele et domene: Du kan prøve ut noen e-postadresser for et domene på Microsoft, og noen på den forrige e-postleverandøren. Dette anbefales bare for bruk under en prøveperiode, fordi det krever flere konfigurasjonstrinn og har noen begrensninger for Microsoft-tjenester. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Pilot Microsoft 365 for en liten bedrift og kvalifisering – FastTrack – Microsoft 365.
Nettverk
Microsoft støtter følgende nettverksfunksjoner.
Porter, protokoller og IP-adresser: Microsoft bruker IPv4- og IPv6-adresser. Bruk av IPv6-adressering er valgfritt og ikke nødvendig for tilkobling med Office 365. Ikke alle Microsoft 365-funksjoner er fullstendig aktivert ved hjelp av IPv6. Hvis du vil ha mer informasjon om Ipv6-støtte, kan du se IPv6-støtte i Microsoft-tjenester.
IP-adresser: Microsoft opprettholder en liste over tillatte IP-adresser i Microsoft Hjelp. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se URL-adresser og IP-adresseområder. Hvis du vil ha Office 365 drevet av 21Vianet, kan du se url-adresser og IP-adresser for Office 365 drevet av 21Vianet.
Viktig
Vi anbefaler på det sterkeste at du aktiverer ruting til rotdomenenavnene som er oppført i artiklene ovenfor (for eksempel *.Outlook.com, *.MicrosoftOnline.com og *.SharePoint.com) i stedet for å rute til bestemte IP-adresseundernett. Det å stole på IP-adresseundernett risikerer avbrudd for brukerne når det gjøres endringer.
Båndbreddekrav: Hvis du vil ha informasjon om båndbreddekrav, kan du se Planlegging av Internett-båndbredde.
Kobler til Microsoft: Alle Connections til Microsoft gjøres via offentlig Internett eller via en privat Azure ExpressRoute-tilkobling, og sikres av SSL etter behov. Azure ExpressRoute gjør det mulig å koble direkte til det globale Microsoft-nettverket og omgå Internett. En Microsoft-nettverkspartner gir tilkobling til det globale Microsoft-nettverket. Hvis du vil ha mer informasjon om Azure ExpressRoute, kan du se Azure ExpressRoute for Office 365.
WAN-akseleratorer: Microsoft støtter ikke kundeeid WAN-akselerasjon og hurtigbufringsenheter med Office 365. Hvis du bestemmer deg for å bruke en WAN-optimaliseringskontroller for å forbedre ytelsen under forhold med høy ventetid eller lav båndbredde, må du deaktivere den mens du feilsøker tjenesteforespørsler med Microsoft, og samarbeide med enhetsleverandøren for enhetsstøtte. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se WAN Acceleration og hurtigbufringsenheter med Office 365.
Microsofts globale nettverk: Infrastrukturen for Microsoft-nettverk består av en stor global portefølje av datasentre, servere, innholdsdistribusjonsnettverk, edge computing-noder og fiberoptiske nettverk for å levere global distribusjon av tjenester. Sofistikert tjenesteinstrumentering og overvåking integreres på de dypeste nivåene med hver komponent, noe som gir innsyn i datasenteret, ryggradsnettverket, Internett-utvekslinger og utover, for å hjelpe til med å oppdage, diagnostisere og håndtere årsaken til forstyrrelser som oppstår. Nettverket er bygget for å opprettholde tilstrekkelig kapasitet selv for nettverksavbrudd i stor skala uten nedbrytning av ytelsen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Microsoft Global Network.
Nettverk for forbrukertjenester: For å opprettholde konfidensialiteten og integriteten til kundedata holder Microsoft nettverk for forbrukertjenester atskilt fra Microsoft-nettverk. Flere teknikker brukes til å kontrollere informasjonsflyter, inkludert, men ikke begrenset til fysisk separasjon, logisk separasjon, brannmurer og protokollbegrensninger. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Office 365 klareringssenter.
Fysisk fordeling: Nettverkssegmenter er fysisk atskilt av rutere som er konfigurert for å forhindre bestemte kommunikasjonsmønstre.
Logisk fordeling: VLAN-teknologi (Virtual LAN) brukes til ytterligere å skille kommunikasjon.
Brannmurer: Brannmurer og andre håndhevelsespunkter for nettverkssikkerhet brukes til å begrense datautveksling med systemer som er eksponert til Internett, og til å isolere systemer fra baksystemer som administreres av Microsoft.
Partnere
Som en autorisert Microsoft-partner gir Microsoft Office 365 deg en mulighet til å utvide kundebasen og skape varige relasjoner med dem. For en månedlig eller årlig avgift som betales til deg, kan kundene bruke skybaserte tjenester slik at de ikke trenger å administrere sikkerhetskopier av data, servermaskinvare og serveroppdateringer. Tjenestene som er tilgjengelige for deg, avhenger av hvilke typer tjenester du har tillatelse til å tilby.
Partnerfunksjoner: Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker partnerfunksjoner, kan du se Bygge bedriften og administrere Office 365 partnerabonnementet og se gjennom presentasjonen av partnerfunksjoner. Hvis du vil ha tilgang til partnerfunksjonene, kan du bli med i Cloud Essentials ved å signere partneravtalen for Microsoft Online Services.
Obs!
Partnerfunksjoner som beskrevet nedenfor, er ennå ikke tilgjengelige i Office 365 drevet av 21Vianet.
Opprett invitasjoner til prøveabonnementer og kjøpsordrer: Du kan opprette og sende invitasjoner til prøveabonnementer til kundene dine, slik at de kan prøve Office 365 ved hjelp av partneroversiktssiden i Office 365. Invitasjonen kan inneholde én eller flere tjenester, avhengig av tilbudet. Hvis du er sertifisert til å tilby delegert administrasjon, kan du legge til et alternativ i invitasjonen til prøveabonnement som lar deg administrere kontoen på vegne av kunden. Dette gjør det enklere for kunden å prøve Office 365.
Invitasjon til prøveversjon: Når du har sendt en invitasjon til prøveversjon for Office 365 til en kunde, kan du følge opp ved å opprette og sende et kjøpstilbud som er tilpasset kundens behov, inkludert bestemte tjenester og antall lisenser kunden trenger. Hvis du er sertifisert til å tilby delegert administrasjon, kan du legge til alternativet i kjøpstilbudet som lar deg administrere kontoen på vegne av kunden.
Angi delegert administrasjon: Delegert administrasjon gir en partner full administrativ tilgang til alle kundens tjenester og abonnementer. Dette betyr at du kan utføre administrative oppgaver på vegne av kunder (inkludert å konfigurere postbokser, legge til eller fjerne brukere og grupper, dataoverføring og sende tjenesteforespørsler til Microsoft Kundestøtte og kundestøtte). Delegert administrasjon tilbys utelukkende for partnere som er registrert i Cloud Essentials, Cloud Accelerate eller Cloud Deployment-programmene.
Delegert administrator: Før du kan begynne å administrere en kundes konto, må kunden godkjenne deg som en delegert administrator. Hvis du vil få kundegodkjenning, sender du dem et tilbud om delegert administrasjon, som du kan inkludere i en invitasjon til prøveabonnement eller kjøpstilbud. Kunden godkjenner en delegert administrasjonspartner ved å svare på partnerens e-postinvitasjon. Selv når en kunde har autorisert en partner til å utføre administrative oppgaver på sine vegne, kan kunden fortsatt kontakte Microsoft Kundestøtte direkte og sende inn serviceforespørsler.
Delegert partner: Hver kunde har rett til å ha én delegert administrasjonspartner. Denne partneren kan også være kundens Partner of Record (POR), men trenger ikke å være det. Rollene til POR og delegerte administrasjonspartnere er separate, og kunden angir dem separat. Dette gjør at en kunde kan velge én partner for kjøpsråd og en annen partner for implementering eller administrerte tjenester. Det gjør det også mulig for partnere å velge om du vil bygge en bedrift med en spesialitet i én eller begge disse rollene.
Kom i kontakt med kunder og andre partnere i Office 365 Marketplace: Office 365 Marketplace gir kundene muligheten til å finne partnertjenester og ekspertise. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Koble til kunder via post eller opp neste kontrollprogram og arbeide med andre partnere – Partnersenter.
Microsoft partnernettverk: Microsoft Partner Network er forpliktet til å betjene behovene til partnerne våre. Hvis du vil bli med i nettverket og se hvordan Microsoft betjener partnerne sine, kan du se Microsoft Partner Network.
Personvern, sikkerhet og gjennomsiktighet
Microsoft verdsetter partnerskapene vi har med kundene våre, og legger stor vekt på å beskytte personvernet og sikkerheten til kundedata. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Klareringssenter for Microsoft. Informasjonen i denne artikkelen gjelder for verdensomspennende versjoner av Office 365. Hvis du bruker en nasjonal skyforekomst av Office 365, inkludert Office 365 amerikanske myndigheter og Office 365 drevet av 21Vianet, kan du se Microsoft National Clouds.
Personvern: Hvis du vil vite mer om hvordan Microsoft Office 365 beskytter personvernet til dataene dine, kan du se personvernsiden. Se Avanserte personvernalternativer for administratorer på bestemte trinn for å konfigurere Office 365 personverninnstillinger for Enterprise, Business, Government og Education.
Sikkerhet og personvern for andre tjenester: Hvis du vil ha informasjon om sikkerhet og personvern for andre Microsoft-tjenester, inkludert Microsoft 365 Apps for enterprise, kan du se Hvilke onlinetjenester gjelder klareringssenteret?
Sikkerhet: Hvis du vil finne ut hvordan Microsoft leverer Office 365 tjenester på en sikker og pålitelig måte, kan du se Sikkerhet.
Gjennomsiktighet: Som kunde kan du finne ut hvor dataene dine befinner seg, hvem hos Microsoft som har tilgang til dem, og hva vi gjør med denne informasjonen internt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Gjennomsiktighet.
Avansert eDiscovery: Elektronisk oppdagelse, eller eDiscovery, er prosessen med å identifisere og levere elektronisk informasjon som kan brukes som bevis i juridiske saker. Avanserte eDiscovery-bygg på det eksisterende settet med eDiscovery-funksjoner i Office 365, slik at du kan analysere store, ustrukturerte datasett og redusere datamengden som er relevant for en juridisk sak. Du kan bruke Søk-funksjonen i Office 365 Samsvarssenter til å utføre et første søk i alle innholdskildene i organisasjonen for å identifisere og samle inn data som kan være relevante for en bestemt juridisk sak. Deretter kan du analysere disse dataene ved å bruke funksjonene for tekstanalyse, maskinlæring og relevans/prediktiv koding i Advanced eDiscovery. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Avansert eDiscovery.
Customer Lockbox: Som Microsoft-administrator kan du bruke Customer Lockbox til å kontrollere hvordan en Microsoft-kundestøttetekniker får tilgang til dataene dine under en hjelpeøkt. I tilfeller der teknikeren krever tilgang til dataene dine for å feilsøke og løse et problem, lar Customer Lockbox deg godkjenne eller avvise tilgangsforespørselen. Hvis du godkjenner det, får teknikeren tilgang til dataene. Hver forespørsel har et utløpstidspunkt, og når problemet er løst, lukkes forespørselen og tilgangen tilbakekalles. Customer Lockbox er inkludert i Office 365 Enterprise 5-abonnementet, eller du kan kjøpe et separat abonnement med andre Office 365 Enterprise abonnementer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Office 365 Customer Lockbox-forespørsler.
Microsoft Defender for Office 365: Defender for Office 365 bidrar til å beskytte organisasjonen mot skadelig programvare og virus. Defender for Office 365 inkluderer klarerte koblinger, klarerte vedlegg, funksjoner for anti-phishing og forfalskningsintelligens. Hvis du vil ha mer informasjon om Defender for Office 365, kan du se Microsoft Defender for Office 365 tjenestebeskrivelse.
Klarerte koblinger og klarerte vedlegg: Klarerte koblinger beskytter proaktivt brukerne mot skadelige hyperkoblinger i en melding, noe som gir beskyttelse hver gang koblingen velges. Klarerte vedlegg beskytter mot ukjent skadelig programvare og virus, og ruter alle meldinger og vedlegg som ikke har en kjent signatur for virus/skadelig programvare, til et spesielt miljø der Defender for Office 365 kan oppdage ondsinnede hensikter.
Rettigheter for produktbruk
Rettigheter for produktbruk for Microsoft Online Services: Hvis du overholder abonnementsavtalen for Microsoft Online, kan du bruke onlinetjenester og relatert programvare som uttrykkelig tillatt under lisensieringsressurser og dokumenter.
Office 365 drevet av 21Vianets rettigheter for produktbruk: Se serviceavtalen for 21Vianet, standardavtalen for nettbaserte tjenester og vilkår for bruk for Office 365 drevet av 21Vianet. Office 365 drevet av 21Vianet er en tjeneste som tilbys og drives bare i Kina. Denne tjenesten drives av teknologi som Microsoft har lisensiert til 21Vianet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Microsoft 365 drevet av 21Vianet.
Lisensiering: Hvis du vil lære mer om lisensieringsprogrammer for organisasjonen, kan du se Volumlisensiering.
Serviceavtale
Nivåavtale for Microsoft Online Services: Vi gir økonomisk støtte til vår forpliktelse til å oppnå og opprettholde tjenestenivåene for hver tjeneste. Hvis vi ikke oppnår og vedlikeholder tjenestenivåene for hver tjeneste som beskrevet i serviceavtalen, kan det hende du er kvalifisert for en kreditt i forhold til en del av de månedlige servicegebyrene. Hvis du vil vite mer om våre serviceavtaler for tjenestene, kan du laste ned tjenestenivåavtalen for Microsoft Online Services. Hvis du vil ha oversiktsinformasjon om oppetider for systemet, i tillegg til informasjon om sikkerhet, personvern og samsvar, kan du se Gjennomsiktige operasjoner fra Office 365.
Tjenesteoppdateringer: Oppdateringer og oppgraderinger distribueres til kunder basert på mange faktorer, for eksempel geografi, språk, datasenter og abonnement. Dette betyr at ikke alle oppdateringer er tilgjengelige umiddelbart for eksisterende kunder. Hvis du vil finne ut mer om funksjoner som nettopp er utgitt, eller som er i ferd med å bli utgitt, kan du se Microsoft 365-veikartet. Dette emnet gjelder ikke for Office 365 drevet av 21Vianet. Hvis du vil vite mer om tjenesteoppdateringer, kan du se Få teknisk støtte, fakturering og abonnementsstøtte for Office 365 drevet av 21Vianet.
Målrettet utgivelse: Med målrettet utgivelse mottar organisasjonen eller et sett med brukere et utvalgt sett med tjenesteoppdateringer omtrent én uke før vi begynner vår standard lanseringsprosess. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Microsoft-lanseringsalternativer.
Oppdateringsvarsler: Microsoft forsøker å varsle kunder før endringer som krever at administratoren iverksetter tiltak for å holde tjenesten normalt. Med mindre annet er angitt, vil Microsoft gi minst 30 dagers avansert varsling via meldingssenteret når en oppdatering kan kreve administratorhandling. De fleste tjenesteoppdateringer er feilrettinger, ytelsesforbedringer og sikkerhetsoppdateringer som krever null handling på vegne av kunden. Du finner nye og forbedrede funksjoner på veikartet for Microsoft 365 for bedrifter. Microsoft følger policyen for nettbasert livssyklus.