Advarselen «Postboksen er full» selv om postboksen ikke har nådd lagringsgrensen

Artikkel
02/21/2024
Gjelder for:

Exchange Online

Symptomer

En bruker opplever ett av følgende symptomer.

Symptom 1

Brukeren mottar en advarsel om at «postboksen er full» for en postboks som ikke har nådd lagringsgrensen.

Symptom 2

Når brukeren sletter e-postmeldinger, vises følgende advarsel:

Kan ikke fullføre operasjonen.

Symptom 3

Brukeren kan ikke endre eller godta en kalenderinvitasjon.

Årsak

Dette problemet oppstår hvis postboksstørrelsen overskrider postbokskvoten. Postboksstørrelsen som brukeren ser, er ikke den faktiske størrelsen fordi den ikke inneholder mappen Gjenopprettelige elementer. Denne mappen er ikke synlig for brukere.

Løsning

Slik løser du dette problemet:

Kontroller lagringskvotene for brukerens postboks ved å kjøre følgende cmdlet:
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl ProhibitSendReceiveQuota,RecoverableItemsQuota
```
Kontroller deretter statusen for postbokskvoten ved å kjøre denne cmdleten:
```
Get-MailboxStatistics user@contoso.com | fl StorageLimitStatus,TotalItemSize,TotalDeletedItemSize
```
- Hvis verdien StorageLimitStatus ikke er tom, betyr dette at postboksstørrelsen overskrider kvoten. Brukeren vil støte på problemet som er nevnt i «Symptomer»-delen.
- Verdien TotalItemSize refererer til den delen av postboksen som er synlig for brukeren. Verdien TotalDeletedItemSize refererer til størrelsen på mappen Gjenopprettelige elementer som ikke er synlig for brukeren.
TotalItemSize Hvis verdien overskrider ProhibitSendReceiveQuota verdien, eller hvis TotalDeletedItemSize verdien overskrider RecoverableItemsQuota verdien:
- For symptom 1 og 3 kan du enten be den berørte brukeren om å slette elementer fra postboksen, eller du kan følge de neste trinnene.
- Følg de neste trinnene for Symptom 2.

Her er fremgangsmåten for å løse dette problemet:

Kontroller at et arkiv er aktivert for den berørte brukerens postboks ved å kjøre følgende cmdlet:
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl ArchiveStat*
```
Hvis verdien ArchiveStatus er Arkiv, og hvis ArchiveState verdien er lokal, aktiveres et arkiv i skytjenesten. I dette tilfellet går du til trinn 3.

Hvis ingen arkiv er aktivert, kontrollerer du om brukeren er på vent ved å kjøre følgende cmdlet:
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl *HoldEnabled
```
Hvis minst én av de returnerte verdiene er Sann, betyr dette at brukeren er på vent. Hvis du ikke vil aktivere et arkiv for denne brukeren, må du fjerne meldinger fra mappen Gjenopprettelige elementer. Hvis du vil lære mer om mappen Gjenopprettelige elementer, lagringskvoten og hvordan mappen samhandler med In-Place sperring og rettstvistsperre, kan du se mappen Gjenopprettelige elementer i Exchange Online.
Aktiver et arkiv, og konfigurer en policy for oppbevaring eller sletting til å behandle e-postmeldinger automatisk. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere en policy for arkivering og sletting for postbokser i organisasjonen.
Kontroller hvilken oppbevaringspolicy som brukes for den berørte brukeren ved å kjøre følgende cmdlet:
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl RetentionPolicy
```
Vær oppmerksom på at slike policyer automatisk arkiverer eller sletter elementer fra postboksen etter en stund.
Hvis en oppbevaringspolicy nylig ble endret eller brukt på den berørte brukeren, kjører du postboksbehandling manuelt ved hjelp av følgende cmdlet:
```
Start-ManagedFolderAssistant user@contoso.com
```
Denne cmdleten starter postboksbehandlingsoppgavene som kjører oppbevaringspolicyer og fjerner meldinger som konfigurert. Vent minst én time, og merk deretter av for postboksen på nytt.

Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Microsoft Kundestøtte for å få hjelp.

Mer informasjon

Hvis du vil ha informasjon om andre problemer som kan hindre oppbevaringspolicyer i å slette e-postmeldinger, kan du se Løse problemer med arkivering og sletting av e-post når du bruker oppbevaringspolicyer.

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community.

Share via