Del via

Chat med tjeneste i Microsoft 365 Copilot-data (forhåndsvisning)

Viktig!

  • Dette er forhåndsversjonsfunksjon.
  • Forhåndsversjonsfunksjonene er ikke ment for produksjonsbruk og kan ha begrenset funksjonalitet. Disse funksjonene er tilgjengelige før en offisiell utgivelse, slik at kunder kan få tidlig tilgang og gi tilbakemeldinger.

Denne artikkelen forklarer hvordan man bruker Microsoft 365 Copilot til å chatte med CRM-data ved å bruke tjenesten i Microsoft 365 Copilot-utvidelsen (forhåndsvisning). Hvis administratoren din har aktivert tjenesten i Microsoft 365 Copilot-agenten (forhåndsvisning) i Microsoft 365 administrasjonssenter, kan du bruke den til å spørre i CRM-data og få tilgang til AI-funksjoner, som saksoppsummeringer.

Tjenesten i Microsoft 365 Copilot-utvidelsen (forhåndsvisning) hjelper deg:

  • Levere en ensartet kundeopplevelse i hver samtale med kundene.
  • Koble sammen kundedata og innsikt i hele selskapet.
  • Gi en naturlig brukeropplevelse i verktøyene du velger.

Merk

Denne funksjonen er foreløpig bare tilgjengelig for miljøer i USA.

Forutsetning

For å kunne bruke CRM-data med Microsoft Copilot må du oppfylle følgende forutsetninger:

Bruk tjenesten i Microsoft 365 Copilot-utvidelsen (forhåndsvisning)

  1. Logg inn på Microsoft 365 Copilot, og velg deretter Tjenesten i Microsoft 365 Copilot-utvidelsen (forhåndsvisning) i chat-flyouten.
  2. Velg Koble til for å legge til en ny tilkobling.
  3. Oppdater chatten for å vise vekslenavnet med den oppdaterte tittelen: Customer Service-utvidelse (forhåndsversjon) - PowerPlatformConnector - {ConnectionId}
  4. Sett veksleknappen til På.
  5. Begynn å bruke chatten for å se CRM-dataresultatene.

Datatyper som støttes

Data i tabeller kan kalles strukturerte data. Data som finnes i statiske dokumenter, for eksempel Word- og PDF-filer, blir referert til som ustrukturerte data. Tjenesten i Microsoft 365 Copilot-utvidelsen (forhåndsvisning) støtter hovedsakelig strukturerte data foreløpig, og strukturerte søkespørringer er kun tilgjengelige i Dynamics 365-applikasjoner.

Tilgjengelige standardscenarioer

Hvis du har tilgang til CRM-data, kan du slå på plugin-en i Microsoft 365 Copilot og spørre etter dataene uten å forlate verktøyet. Når det gjelder spørring ved hjelp av CRM-data, er de støttede CRM-ene Dynamics 365-programmer. Når det gjelder sakssammendragsspørringer, er de støttede CRM-ene Dynamics 365 og Salesforce.

Noen eksempler av meldingene er som følger:

  • Vis meg sakssammendraget for saksnummeret CAS-01006-W8H5Q.
  • Vis meg de prioriterte støtteforespørslene for Contoso-kaffe de siste 30 dagene.
  • Fortell meg om Contoso Coffee har aktive eskalerte saker de siste tre månedene. Vis meg listen hvis ja.
  • Hva er sakene som har gått glipp av serviceavtalen de siste sju dagene?
  • Vis meg alle mine aktive saker.
  • Vis meg sakene mine som skal utføres i morgen.
  • Fortell meg om detaljene for saksnummeret CAS-01006-W8H5Q.
  • Hva er løsningen for saken #abc?
  • Vis meg aktive støtteforespørsler med høy prioritet for AgentName de siste 30 dagene.
  • Vis meg aktive eskalerte støtteforespørsler for AgentName de siste 30 dagene.

Viktig!

Det KI-genererte innholdet er et forslag. Det er ditt ansvar å gå gjennom og redigere det foreslåtte innholdet for å forsikre deg om at det er nøyaktig og relevant før du deler svarene.

Se også

Distribuer tjenesten i Microsoft 365 Copilot-utvidelsen

  • Last updated on