Konfigurere systembasisemnet

I løpet av en samtale utløser en Microsoft Copilot Studio-kopilot det riktige emnet basert på brukerens inndata. Hvis kopiloten ikke kan avgjøre brukerens formål, blir brukeren spurt på nytt. Etter to spørsmål, blir kopiloten videresendt til en live agent via et systememne kalt for Eskaler.

Du kan tilpasse hvordan kopiloten fungerer når brukerinndata ikke utløser noen emner. Du kan for eksempel bygge et finnalle-emne for å fange opp brukerhensikt som ikke gjenkjennes, opprette et emne for å kalle serverdelsystemer eller rute et emne til eksisterende tjenester.

Tilpass basisemnet og atferden i standard Basis-emne for systemet.

Et basisemne utløser Ved ukjent hensikt for å fange opp de ukjente inndataene.

Vis standard systembasisemne

1. Åpne kopiloten i Copilot Studio.

2. Velg Emner>System øverst på siden, og åpne deretter Basis-emnet.

   

   Du ser flyten for systembasisemnet med to hovednoder: Melding og Omdiriger. Emnet har en betingelse for å be brukeren ikke flere enn to ganger om å omformulere spørsmålet sitt. Hvis kopiloten fortsatt ikke forstår spørsmålet, blir samtalen omdirigert. Omdirigeringen får systememnet Eskaler til å utløses.

   

   Merk

   I Microsoft Teams er det ikke noe standard systembasisemne. Men du kan alltids opprette et.

Tilpasse systembasisemnet

Du kan tilpasse dette emnet som andre systememner. Du kan også bruke variabler, for eksempel UnrecognizedTriggerPhrase, som lagrer brukerens inndata hvis kopiloten ikke forstår dem.

Du kan for eksempel bruke en variabel som inndata og sende den til en Power Automate-flyt eller Bot Framework-ferdighet.

Merk

Siden basisemnet fanger opp ukjent innhold fra brukeren, har det ingen utløseruttrykk.

Tilbakestille systemetbasisvirkemåten ved å slette basisemnet

Du kan returnere et systembasisemne til standardatferden.

1. Velg ... på den øverste menylinjen.
2. Velg Tilbakestill til standard.

Advarsel!

Tilbakestilling av et emne til standarden fjerner eventuelle endringer du har gjort.