Del via

Avslutt samtaler

Hvordan du avslutter en samtalebasert brukeropplevelse (CUX), er like viktig som hvordan den begynner og utvikler seg. Ekte samtaler har avslutninger, og CUX-en bør også ha det. Hvordan vet du når en samtale avsluttes?

Tenk på dine egne samtaler med venner og kolleger. Hvilke tegn indikerer at en samtale er i ferd med å avsluttes? En pinlig stillhet, et plutselig farvel, eller, hvis samtalen er personlig, kan en subtil endring i ansiktsuttrykk eller kroppsspråk signalisere at den andre personen mister interessen i samtalen.

Slike finesser av menneskelige interaksjoner går tapt på samtaleopplevelser. En CUX er reaktiv. Den mest nøyaktige måten å vite om CUX har nådd slutten av en samtale, er å spørre brukeren om de er ferdige.

Still et oppfølgingsspørsmål

Når CUX har fullført en brukers forespørsel, kan du stille et oppfølgingsspørsmål for å sjekke om brukeren er klar til å avslutte samtalen:

  • «Fikk du svar på spørsmålet ditt?»
  • – Løste det problemet du opplevde?
  • «Kan jeg hjelpe deg med noe annet?»
  • «Er det noe annet du vil ha hjelp med?»

Hvis brukeren svarer at de ikke fikk den hjelpen de trenger, eller at de har andre forespørsler, signaliserer det at samtalen skal fortsette.

Si mer enn farvel

Når brukeren bekrefter at en samtale er klar til å avsluttes, svarer du med mer enn "Farvel" eller "Ha det!" En slik brå avslutning kan få det til å virke som om brukeren ikke har muligheten til å fortsette med en annen samtale. En bedre tilnærming er å la brukeren få vite at den nåværende samtalen er avsluttet og la muligheten for ytterligere interaksjoner være åpen.

Skjermbilde av en kopilot som spør om brukerens problem ble løst.

Skjermbilde av en kopilot som spør om det er noe annet den kan hjelpe med.

I begge disse eksemplene, når brukeren svarer at de er klare til å avslutte samtalen, bekrefter CUX brukerens svar og lar dem vite at de alltid kan stille et nytt spørsmål senere.