Bruke interaktivt telefonsvar i kopilotene

Copilot Studio støtter funksjoner for interaktivt telefonsvar (IVR), inkludert taleinndata og DTMF-inndata (Dual-Tone Multi-Frequency), kontekstvariabler, samtaleoverføring og tale og DTMF-tilpassing.

Før du kan opprette eller redigere kopiloter for talescenarioer, må du ha et telefonnummer du vil bruke. Med Azure Communication Services kan du få et nytt telefonnummer eller bruke et eksisterende telefonnummer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Integrer en taleaktivert kopilot med Dynamics 365 for Customer Service.

Nøkkelkonsepter for taleredigering

Takket være den økende trenden mot selvbetjeningsprogrammer er taleaktiverte kopiloter av stor betydning for virksomheter. Taleaktiverte kopiloter brukes i ulike programmer, for eksempel telefonsentre, mobilapper og meldingsplattformer.

Taleaktiverte kopiloter kan samle inn brukerinndata via tale og DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency).

Støttede talefunksjoner

Etter at kopiloten er blitt klar for taletjenester, kan du konfigurere funksjoner for scenarioet ditt.

Funksjon	Beskrivelse
Forstyrrelse	Gjør at brukere kan avbryte systemet når som helst i løpet av samtalen.
DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency)	Gjør at brukere kan angi data ved å trykke på tastene på telefontastaturet. DTMF kan ta imot menynavigasjon med én tast og samle inn forretningsinformasjon med flere sifre.
Ventetidsmelding	Send meldinger eller lyd for å informere brukere om at systemet fortsatt behandler forespørselen deres i langvarige operasjoner.
Registrering av og tidsavbrudd for stillhet	Registrerer når brukeren slutter å snakke, slik at systemet kan svare på riktig måte.
Forbedring av talegjenkjenning	Snakk naturlig uten et skript. Den muntlige kommandoen eller det muntlige spørsmålet til en bruker oversettes slik at den taleaktiverte kopiloten kan behandle det.
SSML (Speech Synthesis Markup Language)	Styr hvordan stemmen til kopiloten høres ut og fungerer for sluttbrukere. Du kan styre tonen, tonehøyden og hastigheten til stemmen som kommuniserer med brukeren.

Konfigurasjon av talefunksjoner

Artiklene nedenfor viser hvordan du aktiverer funksjoner trinnvis for et bestemt scenario.

• Samle inn brukerinndata via tale og DTMF

  • Støtte for DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency)
  • Registrering av og tidsavbrudd for stillhet
  • Forbedring av talegjenkjenning

• Styr hvordan stemmen til kopiloten høres ut og fungerer for brukere

  • Forstyrrelse
  • Ventetidsmelding
  • SSML (Speech Synthesis Markup Language)

• Styr samtaleflyten ved å overføre samtaler eller legge på

  • Overfør en samtale til en representant eller et eksternt telefonnummer
  • Legg på ved slutten av en samtale

• Redigeringsfunksjoner ved bygging av en taleaktivert kopilot

  • Bygg en taleaktivert kopilot fra en mal
  • Tale og DTMF-modalitet
  • Bruk talevariabler
  • Test den taleaktiverte kopiloten i chat

Kjente begrensninger

Disse tipsene og begrensningene hjelper deg å integrere tale i kopiloten.

Funksjon	Tips eller begrensning
Kanalordre	Aktiver telefonikanalen først, og koble deretter til Dynamics 365. Rekkefølgen er for ny tilkobling til kanal.
Språk / nasjonal innstilling	Hvis du vil se en fullstendig liste over språk og nasjonale innstillinger, kan du se Språkstøtte. Hvis du har en tilpasset forespørsel om nasjonale innstillinger, kontakter du Copilot Studio-teamet.
DTMF	Spørsmålsnoden støtter kopilot med ensifret DTMF (global kommando) og flersifret DTMF og håndterer samtidig konflikter vedrørende DTMF-tasten.
Bare DTMF	Når bare DTMF er aktivert for tale, fungerer kanskje enkelte tidtakere ikke like effektivt, for eksempel tidsavbrudd mellom sifre for DTMF eller tidsavbrudd for registrering av stillhet.
Ventetidsmelding i handlingsnode	– Hvis du ikke aktiverer ventetidsmelding eller meldingen er tom, blokkeres alle meldingene før handlingsnoden og sendes etter at handlingen er fullført. – Hvis du bruker flere fortløpende handlingsnoder for et emne og får uventede resultater, legger du til en meldingsnode mellom de fortløpende handlingsnodene.
Ringetastatur for testchat	Hvis du trykker på en tast på ringetastaturet i testchatten, returneres «/DTMF#», som ikke støttes og ikke er gyldige inndata. Du må i stedet skrive inn kommandoen «/DTMFkey#» i chatten.
Flerspråklige, taleaktiverte kopiloter	Hvis du innlemmer en flerspråklig taleaktivert kopilot, må du sette godkjenning til Ingen godkjenning for å kunne publisere på Dynamics 365 Customer Sevice-kanalen.
Senter for kundeengasjement	Alle kundeengasjementskanaler, unntatt Dynamics 365, fungerer bare med chatbaserte kopiloter. Følgende støttes ikke for taleaktiverte kopiloter: – Genesys – Live person – Salesforce – ServiceNow
Generativ kunstig intelligens for taleaktiverte kopiloter	Oppretting og redigering av emner med Copilot støttes ikke for taleaktiverte kopiloter. Det opprettes ingen meldinger for Tale og DTMF, og DTMF konfigureres ikke av Copilot.