Test agenten din i sanntid

Merknad

Denne artikkelen beskriver funksjoner som brukes i agenter eller agentstrømmer drevet av standardledningsnettet.

Test agenten din i sanntid direkte i Copilot Studio ved å bruke tale eller tekst. Når du bruker stemmetesting, kan du snakke med agenten din og høre dens muntlige svar. Når du bruker teksttesting, kan du validere samtaleopplevelsen for digitale meldingsscenarier.

Merknad

Agenter i sanntid er i forhåndsversjon for digitale meldingskanaler. Forhåndsversjonsfunksjonene er ikke ment for produksjonsbruk og kan ha begrenset funksjonalitet. Disse funksjonene er underlagt ekstra vilkår for bruk. Microsoft tilbyr disse funksjonene før en offisiell lansering slik at kundene kan få tidlig tilgang og gi tilbakemeldinger.

Testmoduser

Modus	Kanaldekning	Beskrivelse
Tale og DTMF	Talekanal	Snakk med agenten og hør svarene for å validere stemmespesifikke evner.
Tekst	Digital meldingskanal	Test den komplette meldingsopplevelsen ved å sende meldinger til agenten og gjennomgå tekstsvar.

Starte en testøkt

Stemmeagent

Merknad

Testpanelet støtter kun agenter som bruker Standard- og Premium-stemmetier (sanntidsstemme). Testpanelet støtter ikke agenter som bruker andre stemmenivåer for stemmetesting.

1. Åpne testpanelet.

2. Sørg for at sanntid er valgt som din agenttype.

3. Velg testpanelet.

4. Angi chatmodus til Tale &DTMF på verktøylinjen for testpanelet. Hvis chatmodus for øyeblikket er satt til tekst, fullfør følgende steg:

   1. Velg nedtrekksmenyen for chatmodus, og velg deretter Tale & DTMF (forhåndsvisning).
   2. Lagre innstillingen. Nettleseren din kan be deg om å tillate mikrofontilgang. Hvis ja, velg Tillat.

   Important

   For å bruke stemmetesting, sett agentens sikkerhetsautentisering> til Ingen autentisering.

5. Velg Start talesamtale.

6. Når du er koblet til, hører du agentens hilsen gjennom høyttalerne eller hodetelefonene dine. Når agenten er ferdig med å snakke, snakker du svaret ditt inn i mikrofonen. Mens agenten snakker, dukker Talk to interrupt opp over kontrollene. Du kan begynne å snakke når som helst for å avbryte (storme inn). Når agenten lytter, endres etiketten til Lytting....

7. Bruk kontrollknappene for handlinger under samtalen, som å dempe eller oppheve mikrofonen, åpne DTMF-tastaturet, eller skjule transkripsjonen.

8. For å avslutte økten, velg Avslutt samtale.

9. For å starte en ny økt, velg Start talesamtale igjen.

Digital meldingsagent (forhåndsvisning)

Bruk teksttesting for å validere opplevelsen av Digital Messaging-kanalen. Fullfør følgende fremgangsmåte:

1. Åpne testpanelet.
2. I testpanelets verktøylinje, sørg for at chatmodus er satt til tekst.
3. Skriv meldingen din i inntastingsboksen og trykk Enter.
4. Agenten svarer med tekstmelding. Valider samtaleflyt, temaruting og svarkvalitet.

Tips

Teksttesting er den raskeste måten å validere samtalelogikk, temautløsere og verktøykall uten å konfigurere en mikrofon. Bruk det til raskt å iterere agentens oppførsel før du tester med tale eller deployerer til produksjon.

For å bytte modus, velg nedtrekksmenyen Chat-modus i testpanelets verktøylinje. Hvis du bytter modus, tilbakestilles samtaleloggen. Du kan laste ned gjeldende logg ved å velge Bytt og last ned øyeblikksbilde i bekreftelsesdialogboksen.

Begrensninger og forskjeller fra produksjon

Stemmeagent

Taletesting i testpanelet bruker mikrofonen, høyttalerne eller hodetelefonene på enheten. Dette er forskjellig fra lydmaskinvaren og nettverksveien som brukes i ekte telefonsamtaler:

• Lydutstyr: Testpanelet bruker mikrofonen/høyttalerne på enheten din. Ekte telefonsamtaler bruker telefoner med ulik følsomhet og støydemping.
• Akustisk miljø: Testmiljøet ditt er sannsynligvis roligere enn et ekte innringermiljø.
• Lydbane: I testpanelet går lyd direkte mellom nettleseren og agenttjenesten. Ekte telefonsamtaler går gjennom telefoninettverket (PSTN eller SIP-trunk), noe som gir latens og komprimering.

Vær forsiktig når du stoler på testpanelresultater for:

• Barge-in: Barge-in-opplevelsen avhenger sterkt av lydmaskinvaren og ekkokansellering. Forstyrrelsesvirkemåte i testpanelet gjenspeiler kanskje ikke nøyaktig hvordan det fungerer i en ekte telefonsamtale.
• Innstillinger for stemmeaktivitetsdeteksjon (VAD): Justert for telefonlydegenskaper.
• Talekvalitet: Påvirkes av bakgrunnsstøy, mikrofonkvalitet og lydkomprimering.

Digital meldingsagent (forhåndsvisning)

• Tekstbasert testing simulerer ikke kanalspesifikke opplevelser som rich cards, quick replies, som kan vises annerledes i kanalen.
• Før du distribuerer til produksjon, test agenten i målkanalen for meldinger (for eksempel en live chat-widget) for å validere hele kundeopplevelsen.

Relatert innhold

• Oversikt over sanntids agentdesignoptimalisering
• Vanlige spørsmål om taleoptimalisering