Del via

Løse påloggingsproblemer for Teams-rom ressurskonto

  • Gjelder for: Microsoft Teams

Microsoft Teams-rom logger på Microsoft Exchange Server eller Microsoft Exchange Online og Microsoft Teams eller Skype for Business for å hente kalenderinformasjon og bli med i møter. Disse samhandlingene overvåkes ved hjelp av ulike signaler i Microsoft Teams-rom Pro Management-portalen, for eksempel Logg på (Exchange) og Logg på (Teams). Denne artikkelen hjelper deg med å feilsøke vanlige påloggingsproblemer og problemer som er relatert til bestemte signaler.

Symptomer

I Teams-rom Pro administrasjonsportalen vises ett eller flere signaler som er relatert til påloggingsprosessen, som Usunn. Brukere opplever også ett eller flere av følgende problemer på Teams-rom enheten:

  • Romkonsollen viser et banner øverst som indikerer at påloggingen mislykkes.
  • Planlagte møter er ikke oppført på romkonsollen. Dette indikerer vanligvis en Exchange-påloggingsfeil.
  • Visningsnavnet for rommet mangler.
  • Selv om planlagte møter er oppført på romkonsollen, er Bli med-knappen utilgjengelig, og du kan ikke starte et ikke planlagt møte. Dette indikerer vanligvis en påloggingsfeil i Teams eller Skype for Business.

I tillegg logges Hendelses-ID 2001 under Programmer og Tjenester Logger>Skype Room System i Hendelsesliste. Følgende hendelse logges for eksempel:

{"Description":"Nettverksstatus: Sunn. Exchange-status: 80131500 : AADSTS50076. Påloggingsstatus: NotApplicable. Påloggingsstatus for Teams: Usunn.","ResourceState":"Unhealthy","OperationName":"Heartbeat","OperationResult":"Fail","OS":"Windows 10","OSVersion":"10.0.19044.1889","Alias":"","DisplayName":"","AppVersion":"4.13.132.0","IPv4Address":"192.168.0.53","IPv6Address":""}

Obs!

Hvert femte minutt kontrollerer Teams-rom om det er logget på Microsoft Teams eller Skype for Business, og om det har nettverks- og Exchange-tilkobling. Hvis én eller flere faktorer ikke er sanne, logges en 2001-hendelse.

  • Exchange-status angir påloggingsstatusen for ressurskontoen i Exchange Online, eller Exchange Server hvis postbokser driftes lokalt.
  • Påloggingsstatus angir påloggingsstatusen for ressurskontoen i Skype for Business Server. Den vises som NotApplicable i bare Teams-modus.
  • Påloggingsstatus for Teams angir påloggingsstatusen for ressurskontoen i Microsoft Teams. Den vises som NotApplicable i bare Skype for Business-modus.

Løsning

Påloggingsproblemer kan oppstå av ulike årsaker. Identifiser den spesifikke årsaken til problemet ved å kontrollere flere detaljer om ressurskontoen. Hvis du vil utføre de nødvendige kontrollene, kan du bruke et automatisert alternativ eller kjøre kontrollene manuelt.

Automatiserte kontroller

Hvis du vil automatisere prosessen, kjører du Microsoft Teams-rom påloggingstilkoblingstesten i verktøyet Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Dette verktøyet brukes til å feilsøke tilkoblingsproblemer som påvirker Microsoft Teams. Tilkoblingstesten utfører kontroller for å bekrefte en bestemt brukers tillatelser til å logge på Teams ved hjelp av en Teams-rom enhet.

Obs!

  • En global administratorkonto kreves for å kjøre Microsoft Teams-rom påloggingstilkoblingstesten.
  • Verktøyet Microsoft Remote Connectivity Analyzer er ikke tilgjengelig for GCC- og GCC High Microsoft 365 Government-miljøer.

Følg disse trinnene for å kjøre tilkoblingstesten:

  1. Åpne en nettleser, og gå til Microsoft Teams-rom Påloggingstilkoblingstest.
  2. Logg på ved hjelp av legitimasjonen til en global administratorkonto.
  3. Angi brukernavnet for ressurskontoen.
  4. Velg en type for den berørte enheten i enhetsvalgfeltet.
  5. Skriv inn bekreftelseskoden som vises, og velg deretter Bekreft.
  6. Merk av for å godta vilkårene i avtalen, og velg deretter Utfør test.

Når testen er fullført, viser skjermen detaljer om alle kontrollene som ble utført, og om testen var vellykket, mislykket eller var vellykket, men viste noen advarsler. Velg den angitte koblingen for mer informasjon om advarsler og feil, og om hvordan du løser dem.

Manuelle kontroller

Kontroller om godkjenning med flere faktorer (MFA) er aktivert

Teams-rom ressurskontoer bør ikke konfigureres til å bruke MFA. Hvis du vil kontrollere om MFA er aktivert, kan du bruke ett av følgende alternativer:

  • Se gjennom enhetsloggfilen.

    1. Åpne Hendelsesliste på Teams-rom enheten, og gå deretter til Programmer og tjenester Logg>Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID>Operational. Eller last ned enhetens diagnoseloggfiler, pakk ut den nedlastede .zip filen til en mappe, og åpne deretter filen Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx.
    2. Se etter hendelses-ID 1098. Hvis du ser feilkode AADSTS50076 eller AADSTS50079, betyr det at MFA er aktivert på ressurskontoen.

  • Hvis du ser en feilstatus med feilkode 50079 eller 50076 i Azure-portalen, og feilbeskrivelsen sier «På grunn av en konfigurasjonsendring gjort av administratoren, eller fordi du flyttet til en ny plassering, må du registrere deg for godkjenning med flere faktorer for å få tilgang.» Det betyr at MFA er aktivert på ressurskontoen.

Hvis du vil løse dette problemet, kan du kontakte teamet for identitetsbehandling eller se Konfigurere godkjenning med flere faktorer for Microsoft 365 for mer informasjon.

Kontroller policyer for betinget tilgang

Hvis du vil kontrollere om pålogging er blokkert av policyer for betinget tilgang, kan du bruke ett av følgende alternativer:

  • Se gjennom enhetsloggfilen.

    1. Gå til Programmer og tjenester>Logg Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID>Operativ på Teams-rom-enheten, i Hendelsesliste. Eller last ned enhetens diagnoseloggfiler, pakk ut den nedlastede .zip filen til en mappe, og åpne deretter filen Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx.
    2. Se etter hendelses-ID 1098. Hvis du ser feil AADSTS53003, betyr det at pålogging er blokkert av policyer for betinget tilgang.

  • I påloggingslogger på Azure-portalen, hvis du ser en avbrutt status med feilkode 53003, og feilbeskrivelsen sier: «Access er blokkert av policyer for betinget tilgang. Tilgangspolicyen tillater ikke utstedelse av token.»Dette betyr at påloggingen blokkeres av policyer for betinget tilgang.

Hvis du vil ha mer informasjon om støttede betingede tilgangstildelinger for Teams-rom ressurskontoer, kan du se Betinget tilgang og Intune-samsvar for Microsoft Teams-rom. Hvis du vil løse problemet, kan du kontakte teamet for identitetsbehandling eller se Konfigurere Betinget Microsoft Entra-tilgang for mer informasjon.

Kontroller om passordet for ressurskontoen er utløpt

Hvis passordet til en Teams-rom ressurskonto er satt til å utløpe etter en stund, kan det føre til påloggingsfeil.

Hvis du vil kontrollere om passordet for ressurskontoen er utløpt, kan du bruke ett av følgende alternativer:

  • Se gjennom enhetsloggfilen.

    1. Åpne Hendelsesliste på Teams-rom enheten, og gå deretter til Programmer og tjenester Logg>Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID>Operational. Eller last ned enhetens diagnoseloggfiler, pakk ut den nedlastede .zip filen til en mappe, og åpne deretter filen Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx.
    2. Se etter hendelses-ID 1098. Hvis du ser feilkode AADSTS50055, betyr dette at passordet er utløpt.

  • I påloggingslogger på Azure-portalen, hvis du ser en avbrutt status, og tilleggsdetaljene inneholder følgende melding, betyr det at passordet er utløpt.

    Brukerens passord er utløpt, og derfor ble påloggingen eller økten avsluttet. De vil bli tilbudt muligheten til å tilbakestille den, eller kan be en administrator om å tilbakestille den via https://docs.microsoft.com/azure/active-directory/fundamentals/active-directory-users-reset-password-azure-portal.

Hvis du vil løse dette problemet, tilbakestiller du passordet ved hjelp av en av følgende metoder, og deretter oppdaterer du passordet i Innstillinger på enheten.

  • Logg på kontoen i en nettleser, og tilbakestill deretter passordet.
  • Be en administrator om å tilbakestille passordet.

Hvis du vil unngå å måtte tilbakestille passordet for ressurskontoen og deretter logge på hver Teams-rom enhet på nytt, kan du deaktivere utløp av passord for kontoen.

Kontroller at du bruker riktig legitimasjon

Feil brukernavn eller passord kan også føre til påloggingsfeil.

Hvis du vil kontrollere om feil brukernavn eller passord brukes, kan du bruke ett av følgende alternativer:

  • Se gjennom enhetsloggfilen.

    1. Åpne Hendelsesliste på Teams-rom enheten, og gå deretter til Programmer og tjenester Logg>Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID>Operational. Eller last ned enhetens diagnoseloggfiler, pakk ut den nedlastede .zip filen til en mappe, og åpne deretter filen Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx.
    2. Se etter hendelses-ID 1098. Hvis du ser feilkode AADSTS50126, betyr dette at brukernavnet eller passordet er feil.

  • I påloggingslogger på Azure-portalen, hvis du ser en feilstatus som viser kode 50126, og feilbeskrivelsen sier «Feil under validering av legitimasjon på grunn av ugyldig brukernavn eller passord», betyr dette at brukernavnet eller passordet er feil.

Obs!

Du kan også få disse feilene etter at passordet for ressurskontoen er utløpt en stund.

Hvis du vil løse dette problemet, må du kontrollere at du bruker riktig legitimasjon. Du kan også tilbakestille passordet og deretter oppdatere passordet i Innstillinger på enheten.

Kontroller nettverkstilkobling

Teams-rom må ha tilgang til alle standard Microsoft 365-endepunkter og oppfylle nettverkskravene. Teams-rom støtter ikke proxy-godkjenning.

Hvis du ikke ser noen påloggingsforsøk i påloggingslogger på Azure-portalen, kan tilkoblingen til Azure-påloggingsendepunktene bli blokkert. I dette tilfellet må du kontrollere at du bruker riktig brukernavn, og se etter problemer med nettverkstilkoblingen.

Hvis du ser vellykkede påloggingslogger for pålogging i Azure-portalen, men påloggingen for ressurskontoen fremdeles mislykkes, kan du prøve følgende alternativer:

  1. Kontroller om ressurskontoen har gyldige lisenser tilordnet.
  2. Kontroller om tilkoblinger til Microsoft 365-, Teams- eller Exchange-endepunkter er blokkert.

Hvis du vil feilsøke problemer med nettverkstilkoblingen, kan du bruke Nettverksovervåking eller et lignende verktøy til å samle inn nettverksopptak (du må bytte til administratormodus for å starte verktøyet, og deretter bytte til Skype-brukeren ). Deretter kan du samarbeide med nettverksteamet for å identifisere og løse problemene.

Kontroller om rompostboksen finnes

Teams-rom ressurskontoer må ha en postboks som driftes på Exchange Online eller Exchange Server. Ellers rapporterer Exchange-tjenesten at det ikke finnes noen postboks for brukeren under oppdaging.

Hvis du vil kontrollere om det finnes en rompostboks, kan du bruke ett av følgende alternativer:

  • På den Teams-rom enheten:

    1. Gå til Programmer og tjenester Logger>Skype Room System i Hendelsesliste.
    2. Hvis du ser Hendelses-ID 2001, kontrollerer du om beskrivelsen inneholder Exchange-status : GeneralError.

  • I påloggingslogger på Azure-portalen ser du en vellykket status, men Exchange returnerer ingen brukere når de bruker det anskaffede tokenet til å fullføre søket.

Følg disse trinnene for å korrigere dette problemet:

  • Kontroller at kontoen som brukes, er ressurskontoen og er passordaktivert.
  • Hvis en Hybrid Exchange-distribusjon brukes, må du kontrollere at den lokale postboksen synkroniseres slik at omadresseringen fungerer som den skal. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hybriddistribusjoner for Exchange Server.

Kontroller at ressurskontoen har tilordnet en Teams-lisens

Teams-rom enheter må ha tilordnet en Teams-rom Pro- eller Teams-rom Basic-lisens. Hvis du vil kontrollere om en Teams-lisens er tilordnet, kan du bruke ett av følgende alternativer:

  • Se gjennom enhetsloggene.

    1. Last ned enhetens diagnoseloggfiler.

    2. Pakk ut den nedlastede .zip filen til en mappe, og gå deretter til undermappen App\Microsoft\Teams .

    3. Åpne filen Logs.txt.

    4. Hvis du ser følgende feilmelding, betyr dette at en lisens ikke er tilordnet.

      errorCode: FailedAuthentication, errorStep: get_skype_license, errorState: licenseError

  • I påloggingslogger på Azure-portalen ser du en vellykket status, men påloggingen mislykkes når prosessen bruker det anskaffede tokenet til å registrere Teams-tjenesten.

  • Åpne en nettleser, og logg på Teams ved hjelp av ressurskontoen. Hvis du får følgende feilmelding, betyr dette at en lisens ikke er tilordnet.

    Du går glipp av det! Be administratoren om å aktivere Microsoft Teams for <kontonavn>

Hvis du vil løse dette problemet, må du kontrollere at en Teams-rom Pro- eller Teams-rom Basic-lisens er tilordnet kontoen, og at Microsoft Teams-appen også brukes, basert på lisensen. Hvis du vil ha mer informasjon om lisenstilordning, kan du se Tilordne Microsoft 365-lisenser til brukerkontoer.

Referanser