Del via

Løse påloggingsfeil i Teams

  • Gjelder for: Microsoft Teams

Hvis brukerne støter på feil når de prøver å logge på Microsoft Teams, kan du bruke følgende fremgangsmåte for å feilsøke problemet.

Kjør diagnoseverktøyet for Teams-pålogging

Obs!

Denne funksjonen krever en Microsoft 365-administratorkonto. Denne funksjonen er ikke tilgjengelig for Microsoft 365 Government, Microsoft 365 drevet av 21Vianet eller Microsoft 365 Tyskland.

  1. Velg følgende knapp som vil fylle ut diagnosen i administrasjonssenteret til Microsoft 365:

    Kjør tester: Teams-pålogging

  2. Skriv inn e-postadressen til den berørte brukeren i feltet Oppgi brukernavn eller e-post for brukeren som rapporterer dette problemet , og velg deretter Kjør tester.

Kjør diagnoseverktøyet for Microsoft Remote Connectivity Analyzer

Obs!

Verktøyet Microsoft Remote Connectivity Analyzer støtter for øyeblikket ikke Microsoft 365 Government-miljøer (GCC eller GCC High).

  1. Åpne en nettleser, og gå deretter til teams-påloggingstesten .
  2. Logg på ved hjelp av legitimasjonen for brukerkontoen du vil teste.
  3. Skriv inn den angitte bekreftelseskoden.
  4. Velg Bekreft.

Denne testen bekrefter at brukerkontoen oppfyller kravene for å logge på Teams.

Bruk Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting

Obs!

Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting scenarioer er ikke tilgjengelige for nye Teams.

Hvis diagnosen ikke oppdager noe problem, men du fremdeles ikke kan logge på Teams, eller hvis du ikke har en Administratorkonto for Microsoft 365, velger du følgende knapp for å laste ned assistenten og starte testene automatisk. Hvis du vil ha mer informasjon om verktøyet, kan du se Om Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting.

Obs!

Ved å laste ned denne appen, godtar du vilkårene i Microsofts tjenesteavtale og personvernerklæring.

Løse problemet med SaRA

Korrigere problemet manuelt

Hvis du vil utføre kontrollene og løse problemet manuelt, følger du disse trinnene:

  1. Hvis diagnosen oppdager et problem som påvirker forekomsten av Teams hos leietakeren, følger du den angitte løsningen for å løse problemet. Hvis diagnosen ikke oppdager et problem, må du kontrollere om brukerens Teams-klient kjører den nyeste oppdateringen. Velg Innstillinger og mer-menyen ved siden av brukerens profilbilde øverst til høyre i Teams-vinduet, og velg deretter Se etter oppdateringer.

Skrivebordsprogrammet er konfigurert til å oppdateres automatisk. Hvis du imidlertid finner ut at appen mangler den nyeste oppdateringen, følger du instruksjonene for å installere den, og prøver på nytt for å logge på. Hvis du fortsatt ser en feil når du prøver å logge deg på Teams, går du til trinn 3.

  1. Hvis du bruker en leverandør av forbundspålogging, for eksempel Active Directory Federation Services (AD FS), må du kontrollere AD FS-påloggingskonfigurasjonen ved hjelp av Microsoft 365 Single Sign-on Test i Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  2. Kontroller feilkoden på Teams-påloggingsskjermen. Hvis koden er oppført her, følger du den angitte veiledningen for å rette feilen. Dersom koden ikke er der, kan du se Hvorfor har jeg problemer med å logge på Microsoft Teams?

  3. Hvis påloggingsfeilen bare oppstår i den Teams-nettklienten, kan du se Microsoft Teams sitter fast i en påloggingsløkke for løsninger som er spesifikke for brukerens foretrukne nettleser.

  4. Hvis feilen vedvarer, installerer du Teams på nytt på følgende måte:

    1. Avinstaller Teams.
    2. Bla til mappen %appdata%\Microsoft på brukerens datamaskin, og slett Teams-mappen.
    3. Last ned og installer Teams. Hvis det er mulig, installerer du Teams på nytt som administrator. Hvis du vil gjøre dette, høyreklikker du på Teams-installasjonsfilen og velger Kjør som administrator.

Hvis ingen av disse trinnene bidrar til å løse påloggingsproblemet i Teams, kan du opprette en støtteforespørsel. For forespørselen samler du inn feilsøkingslogger og oppgir feilkoden som vises på Teams-påloggingsskjermen.