Del via

Aktiveringsfeilkoder for Microsoft 365-apper 0xCAA70007 og 0xCAA80000

  • Gjelder for: Microsoft 365

Når du prøver å aktivere Microsoft 365 Apps, kan det hende du støter på feilen «Vi kan ikke koble til akkurat nå», etterfulgt av én av følgende feilkoder:

  • 0xCAA70007

  • 0XCAA80000

Prøv følgende feilsøkingsmetoder for å løse problemet.

Merk Noen av disse feilsøkingsmetodene kan bare utføres av en Microsoft 365-administrator. Hvis du ikke er administrator, kan du se Hvordan finner jeg min Microsoft 365-administrator?

Aktivere Microsoft 365 på Windows 8.1 eller tidligere

Hvis du vil aktivere Microsoft 365 Apps, må TLS 1.2 være aktivert på operativsystemet. Noen eldre operativsystemer, for eksempel Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 og Windows Server 2012, krever en oppdatering for å aktivere TLS 1.2 som standard.

Viktig å kjøre Microsoft 365-apper på disse eldre operativsystemene støttes ikke. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slutt på støtteressurser for Office.

  1. Hvis du kjører Windows 7 eller Windows Server 2008, må du kontrollere at Service Pack 1 er installert.
  2. Aktiver TLS 1.2 som standardprotokoll ved hjelp av denne enkle løsningen, og start deretter enheten på nytt.
  3. Velg Kontrollpanel> Internet-alternativer>Avanserte innstillinger fra Start.
  4. Hvis TLS 1.2 ikke er avmerket, kontrollerer du det, og deretter velger du Bruk og OK.
  5. Start enheten på nytt, og prøv deretter å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Oppdater Windows
  1. Fra Start skriver du inn se etter oppdateringer fra, og velger Se etter oppdateringer fra søkeresultatene.
  2. Velg Se etter oppdateringer.
  3. Last ned og installer tilgjengelige oppdateringer.
  4. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Oppdater Microsoft 365

Det anbefales at Microsoft 365 konfigureres til å installere oppdateringer automatisk. Hvis du vil se etter oppdateringer, åpner du en Office-app (for eksempel Word), velger Fil og deretter Konto. Velg Oppdateringsalternativer og deretter Oppdater nå.

Tilbakestill aktiveringsstatusen for Microsoft 365.

Se Tilbakestill aktiveringstilstand for Microsoft 365 Apps for enterprise.

Kontroller om du er bak en proxy-server

Er du bak en proxy-server? Hvis du ikke er sikker, spør du systemansvarlig. Hvis du er det, må du (eller administratoren) kanskje endre proxy-innstillingene for Windows HTTP-klienter. Slik gjør du det:

  1. Åpne et ledetekstvindu som administrator. Skriv inn cmd.exe i søkeboksen fra Start, høyreklikk på Ledetekst i listen og velg Kjør som administrator.
  2. Skriv inn følgende kommando, og trykk deretter på Enter:netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Du må tillate URL-adresser og IP-adresser i denne listen.

Du kan også tillate microsoft 365 å omgå proxy-serveren ved å opprette en PAC-fil. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en PAC-fil, kan du se Administrere Microsoft 365-endepunkter.

Kontroller om du er bak en brannmur

Er du bak en brannmur? Hvis du ikke er sikker, spør du systemansvarlig. Hvis du er bak en brannmur, må den kanskje konfigureres for å aktivere tilgang til følgende:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Hver brannmur har en annen metode for å aktivere tilgang til disse URIene. Se i dokumentasjonen for programvaren for instruksjoner, eller be administratoren om å gjøre dette for deg.

Hvis du vil ha mer informasjon om nettadresser og IP-adresser for Microsoft 365 Apps for enterprise, kan du se følgende Microsoft-artikkel: Nettadresser og IP-adresseområder for Microsoft 365.

Tilbakestill Winsock
  1. Åpne et ledetekstvindu som administrator. Skriv inn cmd.exe i søkeboksen fra Start, høyreklikk på Ledetekst i listen og velg Kjør som administrator.
  2. Skriv inn følgende kommando, og trykk deretter på Enter:netsh int ip reset
  3. Skriv inn følgende kommando, og trykk deretter på Enter:netsh winsock reset
  4. Omstart enheten.
  5. Prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Deaktiver IPv6
  1. Høyreklikk nettverksikonet i systemstatusfeltet.
  2. Velg Åpne nettverk og Internett-innstillinger.
  3. Velg Endre adapteralternativer.
  4. Høyreklikk nettverkstilkoblingen, og velg deretter Egenskaper.
  5. Fjern merket for Internet Protocol versjon 6.
  6. Prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.
  7. Aktiver IPv6 på nytt.

Kontroller at nødvendige tjenester kjører
  1. Skriv inn services.mscfra Start, og velg deretter Tjenester-appen .
  2. Kontroller at alle følgende tjenester kjører:
    • Automatisk konfigurasjon av nettverkstilkoblede enheter
    • Nettverkslistetjeneste
    • Bevissthet om nettverksplassering
    • Hendelseslogg for Windows
  3. Hvis noen av disse tjenestene ikke kjører, høyreklikker du tjenesten og velger Start.
  4. Hvis du har problemer med å starte tjenesten, kjører du systemfilkontrollen ved hjelp av følgende fremgangsmåte:
    • Skriv inn cmd fra Start. Høyreklikk ledetekst i søkeresultatene, og velg Kjør som administrator.
    • Skriv inn i ledeteksten sfc /scannow
    • Når skanningen er fullført, starter du enheten på nytt.
  5. Når alle tjenestene som er oppført under trinn 2 kjører, kan du prøve å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Fjerne Office-legitimasjon
  1. Skriv inn legitimasjonsbehandling fra Start, og velg deretter Legitimasjonsbehandling fra søkeresultatene.
  2. Velg Windows-legitimasjon.
  3. Hvis det finnes legitimasjon for MicrosoftOffice16, velger du pilen ved siden av den og deretter Fjern.
  4. Lukk Legitimasjonsbehandling.
  5. Velg Innstillinger (tannhjulikonet)> Kontoer>Tilgang til jobb eller skole fra Start.
  6. Hvis kontoen du bruker til å logge på office.com er oppført der, uten at det er kontoen du bruker til å logge på Windows, velger du den og deretter Koble fra.
  7. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Endre innstillinger for proxy, brannmur eller gruppepolicy

Det kan hende at en IT-administrator kan løse dette problemet.

Kontroller brannmuren eller proxy-innstillingen først. Legg til en eksplisitt «tillat»-regel som inneholder «MSOIDCRL» i brannmuren eller proxyen for agenter. Du kan for eksempel konfigurere reglene til først å tillate MSOIDCRL og deretter nekte Internet Explorer 6. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer brannmurregler, kan du se brannmurdokumentasjonen.

Hvis problemet vedvarer, må du kontrollere om ncsi aktiv sonde er deaktivert. I dette tilfellet kan du aktivere ncsi aktiv sonde ved hjelp av registeret eller gruppepolicyobjekter (GPOer).

Hvis du vil bruke registeret til å aktivere ncsi aktiv sonde, konfigurerer du en av følgende registernøkler:

Viktig

Det kan oppstå alvorlige problemer hvis du endrer registret på feil måte. Du bør sikkerhetskopiere registeret slik at det kan gjenopprettes før du endrer det, i tilfelle det skulle oppstå problemer.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • Type: DWORD
  • Verdi: Desimal 1

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe

  • Type: DWORD
  • Verdi: Desimal 0

Hvis du vil bruke gruppepolicy til å aktivere ncsi aktiv sonde, konfigurerer du følgende gruppepolicy:

Datamaskinkonfigurasjon\Administrative maler\System\Internet Communication Management\Innstillinger for Internett-kommunikasjon\Deaktiver status for Windows-nettverkstilkobling
Indikator aktive tester
Verdi: Deaktivert

Tilleggsfeilsøking

Hvis feilsøkingsmetodene ovenfor ikke løser problemet, kan du prøve feilsøkingsmetodene i følgende artikler: