Del via

Aktiveringsfeil for Microsoft 365-apper 0xCAA50021

  • Gjelder for: Microsoft 365

Når du aktiverer Microsoft 365-apper, kan det hende du støter på følgende feil:

FEIL: 0xCAA50021

Prøv følgende feilsøkingsmetoder for å løse problemet.

Merk Noen av disse feilsøkingsmetodene kan bare utføres av en Microsoft 365-administrator. Hvis du ikke er administrator, kan du se Hvordan finner jeg min Microsoft 365-administrator?

Tilbakestill aktiveringsstatusen for Microsoft 365.

Se Tilbakestill aktiveringstilstand for Microsoft 365 Apps for enterprise.

Fjerne Office-legitimasjon
  1. Skriv inn legitimasjonsbehandling fra Start, og velg deretter Legitimasjonsbehandling fra søkeresultatene.
  2. Velg Windows-legitimasjon.
  3. Hvis det finnes legitimasjon for MicrosoftOffice16, velger du pilen ved siden av den og deretter Fjern.
  4. Lukk Legitimasjonsbehandling.
  5. Velg Innstillinger (tannhjulikonet)> Kontoer>Tilgang til jobb eller skole fra Start.
  6. Hvis kontoen du bruker til å logge på office.com er oppført der, uten at det er kontoen du bruker til å logge på Windows, velger du den og deretter Koble fra.
  7. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Utføre en manuell gjenoppretting

Se delen «Manuell gjenoppretting» av tilkoblingsproblemer i pålogging etter oppdatering til Office 2016 bygg 16.0.7967 på Windows 10.



Kontroller BrokerPlugin-prosessen

Noen antivirus-, proxy- eller brannmurprogramvare kan blokkere følgende plugin-modulprosess:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Deaktiver antivirusprogramvare midlertidig. Kontakt systemansvarlig for å finne ut om du er bak en proxy eller brannmur som blokkerer denne prosessen. Hvis du er det, må du også deaktivere proxy- eller brannmurtilkoblingen midlertidig. Hvis du kobler til via et virtuelt privat nettverk (VPN), må du kanskje også deaktivere VPN-løsningen.

Hvis prosessen ikke er blokkert men du fremdeles ikke kan aktivere Microsoft 365, sletter du BrokerPlugin-dataene og installerer dem på nytt ved hjelp av følgende trinn:

  1. Åpne Filutforsker og plasser følgende plassering på adresselinjen: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Trykk på CTRL + A for å merke alle.
  3. Høyreklikk på de valgte filene og velg Slett.
  4. Plasser følgende plassering i adresselinjen i Filutforsker: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Merk alle filene og slett dem.
  6. Omstart enheten.
  7. Last ned og SaRA-pakken for påloggingsproblemer.

For manuell feilsøking for trinn 7 eller mer informasjon, kan du se Løse autentiseringsproblemer i Office-applikasjoner når du prøver å koble til en Microsoft 365-tjeneste.

Kontroller at brukerlisenser er tilordnet
  1. Fra Microsoft 365-adminsenteret går du til siden med Brukere>Aktive brukere.
  2. Velg raden til brukeren du vil tilordne en lisens til.
  3. Velg Lisenser og apper i høyre rute.
  4. Utvid inndelingen Lisenser, merk av for lisensene du vil tilordne, og velg deretter Lagre endringer.
  5. Hvis lisensen allerede er tilordnet, fjerner du merket for den, velger Lagre endringer, kontrollerer den på nytt og velger Lagre endringer på nytt.

Kontroller om registrering av brukerenhet er aktivert i Microsoft Entra ID
  1. Logg deg på Microsoft 365 administrasjon midten.
  2. Velg Identitet fra administrasjonssentre-delen av menyen. Hvis administrasjonssentre ikke vises på menyen, velger du Vis alle.
  3. Utvid identitet i menyen i administrasjonssenteret for Microsoft Entra.
  4. Velg Enhet>alle enheter, og velg deretter Enhetsinnstillinger under Behandle-delen.
  5. Kontroller at brukere kan bli med i enheter til Microsoft Entra ID er satt til Alle.
  6. Kontroller at brukere kan registrere enhetene sine med Microsoft Entra ID er satt til Alle.

Forlate og bli med i Microsoft Entra ID på nytt
  1. Åpne et ledetekstvindu som administrator. Skriv inn cmd.exe i søkeboksen fra Start, høyreklikk på Ledetekst i listen og velg Kjør som administrator.
  2. Skriv inn følgende kommando, og trykk deretter på Enter:dsregcmd /status
  3. Kontroller om enheten er koblet til Microsoft Entra-ID. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Feilsøke enheter ved hjelp av dsregcmd-kommandoen.
  4. Hvis AzureAdjoined-verdien er JA, fortsetter du til trinn 5. Hvis det er NEI, går du til trinn 11.
  5. Skriv inn følgende kommando, og trykk deretter på Enter:dsregcmd /leave
  6. Skriv inn kommandoen dsregcmd /status på nytt, og trykk ENTER.
  7. Kontroller at AzureAdjoined-verdien er NEI.
  8. Omstart enheten.
  9. Åpne en ledetekst som administrator, og skriv inn kommandoen på dsregcmd /status nytt.
  10. Hvis AzureAdjoined-verdien er JA, kan du prøve å aktivere Microsoft 365 Apps på nytt. Hvis det er NEI, fortsetter du til neste trinn.
  11. Last ned PsExec.
  12. Gå tilbake til ledeteksten, og skriv inn følgende kommando: psexec -i -s cmd.exe
  13. Skriv inn følgende kommando i det nye ledetekstvinduet som åpnes: dsregcmd /join
  14. Skriv inn kommandoen dsregcmd /status på nytt, og kontroller at AzureAdjoined-verdien er JA.
  15. Prøv å aktivere Microsoft 365 Apps på nytt.

Tilleggsfeilsøking

Hvis trinnene ovenfor ikke løser problemet, kan du prøve trinnene i følgende artikler: