Forstå e-postopplevelsen

Muligheten til å kommunisere effektivt med kunder kan bidra til økt salg og kundetilfredshet. E-postfunksjonen i Customer Engagement-apper gjør at brukere kan svare kunder og lett kommunisere med dem i rett tid via rask tilgang til e-post med forbedrede funksjoner og funksjonalitet. Du kan skrive, svare på og se gjennom e-post, og du kan raskt legge ved og sende bilder som gir merverdi og støtte til kundekommunikasjon ved hjelp av strømlinjeformet funksjonalitet. Du kan også bidra til å sikre at samhandlinger mellom deg og kundene dine er konsekvente og profesjonelle ved å bruke e-postmaler med rik tekst og bilder.

Du kan arbeide i den navigasjonsbaserte eller kontekstbaserte e-postopplevelsen. Forskjellen mellom å navigere til kontra kontekstuell e-postopplevelse er der e-postmeldingen vises på skjermen. Begge opplevelsene bruker skjemaet Forbedret e-post, som er aktivert som standard.

Viktig!

• Kontekstbasert e-post kalles også forbedret e-post. Det finnes ikke ekstra funksjonalitet knyttet til den kontekstavhengige e-postopplevelsen, annet enn en popup-opplevelse.

• Navigasjonsbasert e-postopplevelse: vises alltid på en ny skjerm.
• Kontekstavhengig e-postopplevelse: Kan bare startes fra tidslinjen, viser e-post i et popup-vindu, og gjør det mulig å:
  • Flytte til andre sider uten å miste e-postinnhold.
  • Minimer e-postvinduet for å gå tilbake til oppføringene du arbeidet med.
  • Vis, skriv og svar på fem e-postmeldinger i popup-vinduer når den er aktivert.

Følgende eksempel fremhever forskjellen mellom «navigate-to» og kontekstuell e-postopplevelse på tidslinjen, basert på hvordan systemansvarlig konfigurerte e-posten:

1. Velg Opprett en tidslinjeoppføring.

   

2. Velg E-post.

   

   Avhengig av hvilken opplevelse du bruker, vises e-postmeldingen som følger:

   Opplevelse for navigering til e-post	-	Kontekstuell e-postopplevelse
   E-postmeldingen «naviger til» vises i en ny skjerm.		Den kontekstavhengige e-postmeldingen vises i et popup-vindu på gjeldende skjerm.

   Viktig!

   • Popup-vinduet åpnes bare når høyden og bredden på skjermstørrelsen er minst 400 x 650 piksler eller større. Hvis størrelsen er lavere, er «navigate-to»-e-post standardopplevelsen.
   • Den kontekstbaserte e-postopplevelsen er bare tilgjengelig for tidslinjen.

   Notat

   • Hvis du bruker tilpassede skjemaer i e-post, kan du fortsatt se og bruke dem. Skjemaet Forbedret e-post viser ulike funksjoner for e-post.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vis, skriv og svar på e-post.

Relatert informasjon

Konfigurere forbedret e-post
Sett inn en e-postmal