Forstå e-postopplevelsen

Hvis du kan kommunisere effektivt med kunder, kan dette føre til økt salg og kundetilfredshet. E-postfunksjonen i Customer Engagement-apper gjør at brukere kan svare kunder og lett kommunisere med dem i rett tid via rask tilgang til e-post med forbedrede funksjoner og funksjonalitet. Du kan skrive, svare på og se gjennom e-post, og du kan raskt legge ved og sende bilder som gir merverdi og støtte til kundekommunikasjon ved hjelp av strømlinjeformet funksjonalitet. Du kan også sikre at samhandlingen mellom deg og kundene er ensartet og profesjonell ved å bruke e-postmaler med rik tekst og bilder.

Du kan arbeide i den navigasjonsbaserte eller kontekstbaserte e-postopplevelsen. Forskjellen mellom den navigasjonsbaserte og kontekstbaserte e-postopplevelsen har å gjøre med hvor e-postmeldingen vises på skjermen. Begge opplevelsene bruker skjemaet Forbedret e-post, som er aktivert som standard.

Viktig

• Kontekstbasert e-post kalles også forbedret e-post. Vær oppmerksom på at det ikke er noen spesiell funksjonalitet knyttet til den kontekstavhengige e-postopplevelsen, annet enn at det er en popup-opplevelse.

• Navigasjonsbasert e-postopplevelse: vises alltid på en ny skjerm.
• Kontekstavhengig e-postopplevelse: Kan bare startes fra tidslinjen, viser e-post i et popup-vindu, og gjør det mulig å:
  • Flytte til andre sider uten å miste e-postinnhold.
  • Minimer e-postvinduet for å gå tilbake til oppføringene du arbeidet med.
  • Vis, skriv og svar på fem e-postmeldinger i popup-vinduer når den er aktivert.

Nedenfor utheves forskjellen mellom navigasjonsbasert og kontekstbasert e-postopplevelse på tidslinjen, basert på hvordan systemansvarlig har konfigurert e-posten:

1. Velg Opprett en tidslinjeoppføring.

   

2. Velg E-post.

   

   Avhengig av hvilken erfaring du bruker, vil e-postmeldingen vises på denne måten:

   Navigere til-e-postopplevelse	-	Kontekstuell e-postopplevelse
   Navigasjon til-e-posten vises i et nytt skjermbilde.		Kontekstuell e-post vises i et popup-vindu på gjeldende skjermbilde.

   Viktig

   • Popup-vinduet åpnes bare når høyden og bredden på skjermstørrelsen er minst 400 x 650 piksler eller større. Hvis den er mindre, er navigasjonsbasert e-post standardopplevelsen.
   • Den kontekstbaserte e-postopplevelsen er bare tilgjengelig for tidslinjen.

   Obs!

   • Hvis du bruker tilpassede skjemaer i e-post, kan du fortsatt se og bruke dem. Skjemaet Forbedret e-post viser ulike funksjoner for e-post.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vis, skriv og svar på e-post.

Se også

Konfigurere forbedret e-post
Sett inn en e-postmal

Obs!

Kan du fortelle oss om språkinnstillingene for dokumentasjonen? Ta en kort undersøkelse. (vær oppmerksom på at denne undersøkelsen er på engelsk)

Undersøkelsen tar rundt sju minutter. Det blir ikke samlet inn noen personopplysninger (personvernerklæring).