Støttealternativer for Stoff og Power BI
Denne artikkelen beskriver støttealternativene som er tilgjengelige for sluttbrukere som har kjøpt Microsoft Fabric eller Power BI. Power BI-administratorer og andre administratorer i organisasjonen har tilgang til utvidede støttealternativer. Les ofte brukte Administrasjonssenter for Microsoft 365 roller for å finne ut mer om hvem som kan administrere tjenesteforespørsler for organisasjonen. Hvis du vil lære mer om Microsoft Fabric (forhåndsvisning) for administratorer, kan du se Microsoft Fabric-administrator.
Kom i gang med støtte
Mange ressurser er tilgjengelige for å hjelpe deg med å identifisere, undersøke og løse problemer. Velg ? fra den øverste menylinjen.> Få hjelp til å åpne nettstedet for stoff- og Power BI-støtte. Støttenettstedet fabric og Power BI har koblinger til dokumentasjon, fellesskap, kjente problemer, feilsøking og et instrumentbord for støtte. Hvis du fabric eller hvis du har en betalt versjon av Power BI, alternativer for å kontakte Microsoft Kundestøtte direkte er tilgjengelig fra Hjelp og støtte nettstedet.
Merk
Hvis du fikk Power BI Pro- eller Premium-per-user-lisensen (PPU) gjennom en gjestetilknytning med en annen organisasjon, kan du ikke kontakte kundestøtte. Lisensen må tilordnes direkte av organisasjonen som administrerer jobb- eller skolekontoen for å aktivere støttealternativer.
Kom i gang med støtte for administratorer
Tips
Trenger du hjelp til å komme i gang med Power BI? Dra nytte av en times workshops som tilbys av våre partnere og få en gratis konsultasjon.
Administratorer kan bruke hjelpen + støtteopplevelsen i administrasjonssenteret for Power Platform til å få selvhjelpsløsninger og til å opprette en ny tjenesteforespørsel. Før du kontakter Microsoft Kundestøtte, følger du disse trinnene:
Se etter tjenesteavbrudd eller nedbrytning på Stoffstøtte.
Se etter kjente problemer med Power BI- eller Fabric-funksjoner.
Se etter eventuelle varsler om Power BI eller Fabric i instrumentbordet for tjenestetilstand for Microsoft 365.
Kontroller meldingssenteret for Microsoft 365 for å forsikre deg om at det ikke er planlagt vedlikeholdsaktiviteter som påvirker opplevelsen din.
Hent diagnoseinformasjon fra Power BI- eller Fabric-tjenesten eller Fabric-tjenesten som du kan legge ved tjenesteforespørselen.
Mer informasjon om hvordan administratorer kan kontakte kundestøtte for å få hjelp med microsoft 365-bedriftsprodukter.
Før du kontakter kundestøtte
Kontroller om Microsoft kundestøtte er administratorens foretrukne alternativ når du trenger hjelp. Hvis du vil kontrollere, velger du (?) fra toppteksten på siden i Power Bi-tjeneste, og deretter velger du Få hjelp. Hvis dette valget tar deg til Power BI-støtte, kan du bruke følgende oppførte støttealternativer. Ellers blir du dirigert til det foretrukne støttealternativet for organisasjonen. Hvis produktet ikke har en støttekontrakt, får du en melding om at «Dette produktet støttes ikke».
Hvis Microsoft kundestøtte er administratorens foretrukne alternativ:
Se etter tjenesteavbrudd eller nedbrytning på Power BI og Fabric Support.
Se etter kjente problemer med Power BI- eller Fabric-funksjoner.
Se gjennom feilsøkingsdokumentasjonen for Stoff eller feilsøkingsdokumentasjonen for Power BI.
Finn ut hvilken lisens du har. Velg profilbildet fra toppteksten på siden for å åpne kontoansvarlig. Hvis Pro-kontoen eller Premium per brukerkonto vises for Power BI, kan du bruke følgende oppførte støttealternativer. For Fabric kan alle brukere bruke følgende oppførte støttealternativer.
Koble til med støtte
| Støttealternativ | Teknisk støtte for break-fix | Faktureringsstøtte | Rådgivning og opplæring | Tjenestenivå (tid til første forhandling) |
Støttekanal |
|---|---|---|---|---|---|
| Fellesskapsstøtte: Nettfora for brukere for å få node-til-node-støtte, veiledning og dele løsninger. Svar leveres av et globalt fellesskap av Power BI-eksperter og Microsoft-ansatte. | X | Ingen, engasjement er gitt på best mulig innsats basis. | Power BI-fellesskap | ||
| Power BI Pro-sluttbrukerstøtte: Grunnleggende teknisk støtte for sluttbrukere som oppretter og bruker innhold i Power BI. | X | Én arbeidsdag. | Stoffstøtte | ||
| Power BI Premium per bruker- og sluttbrukerstøtte: Teknisk støtte og faktureringsstøtte for sluttbrukere som oppretter og bruker innhold i Power BI. | X | X | Én arbeidsdag. | Stoffstøtte | |
| Stoffbruker: teknisk støtte og faktureringsstøtte for brukere som oppretter i Fabric in Fabric-kapasiteter. | X | X | Én virkedag | Stoffstøtte | |
| Støtte for Fabric- eller Power BI Premium-administratorer: Teknisk støtte for administratorer som distribuerer og drifter Power BI Premium-kapasiteter. | X | Én arbeidsdag eller én time, avhengig av alvorsgraden i saken.* | Stoffstøtte ELLER Power Platform-administrasjonssenter |
||
| Støtte for Fabric- ellerPower BI-administratorer: Teknisk støtte og faktureringsstøtte for administratorer av Power BI-distribusjoner i organisasjonene sine. Hvis du vil bruke dette alternativet, må du være Power BI-administrator eller tilordnes en administratorrolle for Microsoft 365 som kan administrere tjenesteforespørsler. | X | X | Én arbeidsdag eller én time, avhengig av alvorsgraden i saken.* | Power Platform-administrasjonssenter | |
| Microsoft Premier-støtte: En tilnærming til støtte på bedriftsnivå, med kontoadministrasjon, alternativet for støtte på stedet og tjenester som opplæring og ytelsesoptimalisering for datamodell. | X | X | X | Ulike, avhengig av tilbud og alvorlighetsgraden av saken.* | Kontobehandling for kundesuksess ELLER Power Platform-administrasjonssenter |
* En serviceavtale på én time er bare tilgjengelig gjennom Sev A-saker, som krever begrunnelse for umiddelbar, direkte forretningsinnvirkning fra arbeidsstans i eksisterende produksjonsrapportering.
Power BI-fordeler for Microsoft Premier- eller Unified-støttekontrakter
Med microsoft Premier- eller Unified-kontraktstøtte får du også følgende fordeler:
- Kontoadministrasjon
- Alternativ for støtte på stedet
- Helsesjekk, risikovurderinger og vurderinger
- Opplæring og workshops
- Utviklerstøtte
Som Power BI-kunde kan du også dra nytte av følgende tilbud for proaktive støttetimer:
Power BI-vurdering. En Microsoft-akkreditert kundetekniker diagnostiserer potensielle problemer og ytelse med Power BI-miljøet. Teknikeren vil gi verdifull veiledning om anbefalte fremgangsmåter for å forbedre tilstanden og ytelsen til Power BI-miljøet. På slutten av denne vurderingen vil du motta en omfattende Power BI-rapport med resultater, en detaljert veiledningsvisning for anbefalte fremgangsmåter og en sammendragsrapport som er skreddersydd for miljøet ditt.
Aktiver forretningsanalyse med Power BI. Dette tilbudet er utformet for å hjelpe deg med å implementere et scenario i virkeligheten og aktivere Power BI for organisasjonen. Arbeid side ved side med en ekspert over tre dager, og utvikle et konseptbevis i Power BI, med mål om å forbedre ett av følgende scenarioer:
- Scenario 1: Utvikling av Power BI-løsning. Organisasjonen har allerede et datalager eller datamarts på plass, eller avdelingen ønsker å utforske data som ikke er i bedriftens butikk ennå. Støtteeksperten kan prototype en Power BI-løsning som kobler til dataene dine og trekker ut meningsfull innsikt ved hjelp av Power BI-modeller og rapporter. Vanlige datakilder inkluderer Azure SQL Database, Azure SQL Data Warehouse (DW) eller lokale data ved hjelp av Enterprise Data Gateway.
- Scenario 2: Innføring, styring og administrasjon. Fokuset her er på å etablere et rammeverk for Power BI-styring og operasjonelle prosesser. Vi skal se gjennom infrastrukturen din, diskutere viktige komponenter i typiske Power BI-distribusjoner og anbefale fremgangsmåter for styring, administrasjon og administrasjon av Power BI.
- Scenario 3: Dataanalyse for virksomhetsskala. Fokuset i dette scenarioet er å utvikle Power BI Premium-modeller eller overføre eksisterende AAS/SSAS-modeller til Power BI. Vi vurderer viktige komponenter, fordeler og begrensninger for Power BI Premium-kapasitetsadministrasjon og -overføringer til Power BI Premium fra eksisterende infrastruktur for bedriftsanalyse.
WorkshopPLUS – Data AI: Forretningsanalyse med Power BI. Dette verkstedet er en flott introduksjon til Power BI, noe som gjør det til et utmerket utgangspunkt for innføring eller for å øke brukerne. Det gir deg en fullstendig oversikt over Power BI-funksjonalitet og funksjoner og dekker både Power BI Desktop og Power Bi-tjeneste. Du vil lære mer om hvordan du bygger beregninger og rapporter, transformerer data og bygger en modell. Du vil også lære anbefalte fremgangsmåter for deling og styring av innholdet i Power Bi-tjeneste. Du kan også forvente mange demonstrasjoner og laboratorier, slik at du kan eksperimentere og se teknologien i aksjon.
WorkshopPLUS – Data AI: Avansert dataanalyse med Power BI. Dette tilbudet presenterer hvordan du kan implementere de viktigste prinsippene for datamodellering i Power BI, ved hjelp av verktøy som Power BI Desktop og den medfølgende skytjenesten for publisering og forbruk av Power BI-ressurser. Du utvikler rapporter, inkludert DAX, og bruker Premium-kapasiteter i Power BI. Du skal også håndtere avansert analyse som involverer AI-komponenter, Premium- og Dataflyter.
Power BI Clinic. Dette tilbudet presenterer hvordan du kan optimalisere Power BI-arbeidsbelastningen. Bruk denne klinikken som en proaktiv tjeneste for å optimalisere ytelsen før du distribuerer Power BI, eller som en reaktiv tjeneste for å lindre eksisterende flaskehalser. Du får mulighet til å arbeide med en Microsoft SME (fagekspert) om ytelsesjustering og optimalisering av treg kjøring av Power BI-rapporter, med fokus på rapportmodeller og DAX. Du får også muligheten til å arbeide med langsom semantisk modelloppdatering med fokus på oppdateringsytelse i Power BI-skytjenesten eller rapportserver for Power BI.
Kontakt Microsoft Customer Account Manager for mer informasjon. Hvis du ikke allerede har en Microsoft Premier- eller Unified-støttekontrakt, kan du lære mer på Premier og Unified-støtte.
Relatert innhold
Tilbakemeldinger
Kommer snart: Gjennom 2024 faser vi ut GitHub Issues som tilbakemeldingsmekanisme for innhold, og erstatter det med et nytt system for tilbakemeldinger. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Send inn og vis tilbakemelding for