Få hjelp og kundestøtte

  • Artikkel

Administratorer kan bruke Hjelp og kundestøtte-opplevelsen i Power Platform-administrasjonssenteret til å få løsninger for selvhjelp i sanntid for deres problem. Hvis problemet ikke kan løses via selvhjelp, kan du bruke den samme Hjelp + kundestøtte-opplevelsen til å kontakte en Microsoft-kundestøtterepresentant.

Eksempel på løsninger som tilbys for Dynamics 365 App for Outlook-problemer:

Liste over mulige løsninger.

Forutsetning

  • Du har en sikkerhetsrolle som er aktivert for å opprette forespørsler om støtte. Brukere som har en av disse sikkerhetsrollene, kan opprette støtteanmodninger:

    • Microsoft Entra-rolleadministrator
    • Miljøadministrator (eller Systemadministrator-rollen i Dataverse)
    • Bedriftsadministrator
    • Faktureringsadministrator
    • Tjenesteadministrator
    • CRM-tjenesteadministrator
    • CRM-organisasjonsadministrator
    • Power Platform-administrator
    • Sikkerhetsadministrator
    • Delegert administrator – partner
    • SharePoint-administrator
    • Teams-administrator
    • Exchange-administrator
    • Power BI-administrator
    • Power Apps-miljøadministrator
    • Power Apps Full administrasjon
    • Samsvarsadministrator
    • Administrator for brukerstøtte
    • LCS-bruker

  • Tilgjengleig for følgende støtteplaner:

    • Støtte for abonnement
    • Professional Direct-støtte
    • Unified-kundestøtte

Obs!

I følgende tilfeller kan det hende at du ikke kan opprette en støtteforespørsel, eller at vi ikke kan levere relevante løsninger:

  • Det er et problem med Unified- eller Premier Support-kontrakten. Kontakt Incident Manager eller Customer Success Account Manager (CSAM).
  • Ditt støtteabonnement er utløpt. Forny.
  • Fant ikke støtteplanen din.
    • Hvis du har en Unified- eller Premier Support-planen, kan du kontakte din Incident Manager eller Customer Success Account Manager (CSAM).
    • Hvis du har en ikke-Unified-/Premier Support-plan, må du kontrollere at planen er aktiv. Hvis du vil ha informasjon om støtte, kan du se fellesskapsfora.

Vis løsninger eller opprett en støtteforespørsel

  1. Logg på Power Platform-administrasjonssenteret med legitimasjonen for administratorer.

  2. Velg Hjelp + kundestøtte>Ny støtteforespørsel.

    Ny støtteforespørsel.

  3. Velg produktet som inneholder problemet. Fyll ut problemtypen, en beskrivelse av problemet, og velg deretter Vis løsninger.

    Basert på informasjonen du oppgav, vises en liste over mulige løsninger på problemet. Velg den relevante løsningen, og se om innholdet kan føre til at problemet blir løst.

    Obs!

    Vi har gjort endringer i produktlisten når du oppretter en ny støtteforespørsel. Følgende produkter er nå tilgjengelige fra menyen:

    • Dynamics 365 for salg
    • Dynamics 365 Marketing
    • Dynamics 365 Customer Service
    • Omnikanal for Customer Service for Dynamics 365
    • Microsoft Dataverse
    • Power Platform-administrasjon

    Denne endringen påvirker ikke lisensene dine.

    Vis løsninger.

    Skjerm for ny støtteforespørsel.

  4. Hvis veiledningen ikke løser problemet, ruller du ned og velger Neste og fyller ut feltene på skjemasidene.

    Obs!

    Hvis du har en av planene som vises i Forhåndskrav, kan du angi alvorlighetsgraden til et høyere nivå enn Minimum.

    Opprett en ny støtteforespørsel.

  5. Hvis du har en Unified eller Premier-kundestøtteplan som ikke er oppført, velger du Legg til ny kontrakt og fyller ut feltene. Hvis du ikke kjenner din tilgang eller kontrakt-ID, kan du kontakte tjenesteadministratoren eller Incident Manager eller Customer Success Account Manager (CSAM).

    Premier Support-informasjon.

Obs!

  • Angi Unified- eller Premier-kontrakt-IDen for Kontrakt-ID/passord.
  • Kontrakt-ID/passord går som standard til Unified- eller Premier-kontrakt-IDen. Hvis du har endret passordet når du registrerer deg på Internett i Unified/Premier-portalen, bør du bruke det oppdaterte passordet i stedet for kontrakt-IDen.

Når du sender forespørselen, vil den vises i listen over støtteforespørsler.

Liste over støtteforespørsler.

Du kan sjekke statusen og redigere forespørselen på denne siden.

Veiledningstjenester og premium kundestøtteplan

En premium kundestøtteplan inkluderer veiledningstjenester. Du kan sende en forespørsel for å få svar i forhold til anbefalinger, gode fremgangsmåter, generell rådgivning eller veiledning om bruk av produktene.

Uten en premium kundestøtteplan kan du bare sende forespørsel om tekniske problemer. En slik begrensning håndheves progressivt, og du kan ikke opprette en støtteforespørsel for veiledningstjenester med mindre du har en premium støtteplan.

Begrenset forhåndsversjon: Rapporter strømbrudd

Obs!

Dette er en forhåndsversjonsfunksjon som bare er tilgjengelig for et begrenset sett kunder som kan prøve den. Hvis du ikke ser koblingen Rapport avbrudd , trenger du ikke bekymre deg. Alle kunder vil få denne funksjonen i fremtiden.

Hvis du opplever avbrudd for tjenesten, velger du koblingen Rapporter avbrudd for å rapportere avbruddet slik at vi kan gå gjennom og gjøre noe med det i rett tid.

Rapporter strømbrudd.

Fyll ut sidene, og send inn, slik at du får en rask gjennomgang av støtteforespørselen.

Fyll ut informasjon om strømbruddet.

Vi vil gjerne vite hva du synes om den nye driftsstansrapporteringsprosessen. Hvis du ønsker å vurderes for denne begrensede forhåndsversjonen, fyller du ut dette skjemaet.

Modelldrevne apper og støttemiljøer

For noen kundestøtteforespørsler blir du bedt om å be om et støttemiljø. For øyeblikket kan ikke kundestøttemiljøer opprettes for Power Apps- eller Power Automate-produktalternativene i feltet Hvilket produkt brukte du da problemet oppstod? Hvis du vil opprette en forespørsel om støtte som inkluderer et kundestøttemiljø for Power Platform-problemer, velger du Microsoft Dataverse-produktet for det feltet.

Velg Dynamics 365 Sales som produkt.

Se også

Oversikt over kundestøtte
Hvordan kontrollerer jeg tilstanden til den nettbaserte tjenesten?