Få støtte i administrasjonssenteret for Power Platform

Administratorer kan bruke støtteopplevelsen i administrasjonssenteret for Power Platform til å få selvhjelpsløsninger for et problem. Hvis selvhjelp ikke løser problemet, fortsetter du i samme support opplevelse for å engasjere Microsoft støtterepresentanter ved hjelp av støtteplanen. Hvis du trenger å koble en plan til kontoen din, skriver du inn tilgangs-ID-en og passordet før du oppretter en støtteforespørsel. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legge til en støtteplan.

Forutsetninger

Sikkerhetsroller

Hvis du vil ha tilgang til støtteforespørsler-siden i administrasjonssenteret for Power Platform, må du ha én av følgende sikkerhetsroller.

  • Faktureringsadministrator
  • Firmaadministrator
  • Samsvarsadministrator
  • CRM-organisasjonsadministrator
  • CRM-tjenesteadministrator
  • Miljøadministrator (eller systemadministrator i Dataverse)
  • Utvekslingsadministrator
  • Helpdesk-administrator
  • LCS-bruker
  • Microsoft Entra-rolleadministrator
  • Partnerdelegert administrator
  • Power Apps miljøadministrator
  • Power Apps full administrator
  • Fabric-administrator
  • Power Platform-administrator
  • Sikkerhetsadministrator
  • Tjenesteadministrator
  • SharePoint-administrator
  • Gruppeadministrator

Støtteplaner

Du kan få tilgang til selvhjelpsressurser i kundestøtteopplevelsen uten en støtteplan. Hvis du vil opprette en støtteforespørsel, må du imidlertid ha en aktiv støtteplan. Finn ut mer om og kjøp støtteplaner.

  • Abonnementsstøtte
  • Profesjonell direkte støtte
  • Enhetlig støtte

Notat

I følgende tilfeller kan det hende du ikke kan opprette en støtteforespørsel:

  • Det er et problem med Unified- eller Premier Support-kontrakten. Kontakt hendelsesansvarlig eller kundekontoansvarlig (CSAM).
  • Støtteabonnementet er utløpt. Forny abonnementet.
  • Microsoft finner ikke støtteplanen din.
    • Hvis du har en enhetlig eller premier kundestøtteplan, kan du kontakte hendelsesansvarlig eller kundekontoansvarlig (CSAM).
    • Hvis du har en ikke-enhetlig/Premier-støtteplan, må du kontrollere at planen er aktiv. Hvis du vil ha støtteinformasjon, kan du se fellesskapsfora.

Forespørsel om støtte

Det finnes to opplevelser avhengig av leieren og scenarioet. De fleste brukere ser den nye støtteagenten, som sier kundestøtterepresentant øverst i ruten, men noen brukere ser støtteopplevelsen for sikkerhetskopien hvis støtteagenten ikke er tilgjengelig.

Bruk kundestøtterepresentanten

Kundestøtteagenten er en KUNSTIG-drevet virtuell agent som tar deg gjennom en arbeidsflyt for å løse problemet. Det er en voksende og utviklende tjeneste med forbedringer som gjøres og testes hele tiden. Det er imidlertid ikke bare en virtuell støtteopplevelse. Ved å følge disse trinnene kan du finne selvhjelpsløsninger, opprette en støtteforespørsel og engasjere Microsoft representanter.

  1. Åpne kundestøtterepresentanten.

    1. Logg på Power Platform-administrasjonssenteret.
    2. Velg Støtte i navigasjonsruten.
    3. Velg Støtteforespørsler i støtteruten.
    4. Velg Få støttepå siden Støtteforespørsler. Støtteagentruten vises. Bruk chatteopplevelsen til å fullføre følgende trinn.

  2. Beskriv problemet.

    1. Beskriv tydelig hele problemet til agenten. Gi så mye informasjon du kan for å hjelpe agenten med å forstå og kategorisere. Agenten bruker all informasjon til å finne løsninger og legge til beskrivelsen for eventuelle støtteforespørsler.

    2. Angi hvilket produkt du bruker. Hvis det antatte produktet er feil, velger du Nei, og deretter angir du produktnavnet.

      Viktig!

      • Hvis du velger «Dynamics 365 Customer Service» for kundeservice sammen med et annet produkt, feilsendes og forsinkes en forespørsel.
      • For administrasjonsproblemer, eller hvis det oppstod et problem i administrasjonssenteret for Power Platform, velger du Administrasjon av Power Platform som produkt.

  3. Svar på å avklare spørsmål fra agenten.

    Agenten bruker AI til å tolke problembeskrivelsen og kan stille avklarende spørsmål. Gjør ditt beste for å svare på spørsmålene. All informasjon du oppgir, er inkludert i enhver beskrivelse av støtteforespørselen.

    Tips

    • Hvis du ikke har de forespurte detaljene, svarer du med «Jeg har dem ikke» eller «Jeg vet ikke» for å fortsette.
    • Av og til ber agenten deg om å velge en best egnet Kategori og Subcategory for å hjelpe deg med å rute en støtteforespørsel til de riktige Microsoft støtterepresentanter og fremheve problemet for det ansvarlige produktteamet.

  4. Se gjennom løsninger.

    Agenten går gjennom kjente problemer og genererer svar fra dokumentasjon og fellesskapsinnhold ved hjelp av et sammendrag av beskrivelsen. Se gjennom løsningsinnholdet, og følg instruksjonene for å gå gjennom løsninger.

    Viktig!

    Innhold generert av kunstig intelligens kan være feil.

    Hvis løsningsinnholdet ikke løser eller løser problemet, og du har en aktiv støtteplan, kan du velge å opprette en støtteforespørsel eller legge til en ny støttekontrakt.

  5. Be om støtte.

    1. Velg om forespørselen din er rådgivende eller teknisk. Noen støtteplaner har ikke veiledningsstøtte.

    2. Velg en støtteplan. Du kan legge til en støtteplan hvis du ikke har en aktiv for det berørte produktet. Finn ut mer i Legg til en støtteplan.

    3. Angi riktig alvorlighetsgrad for forespørselen.

      Advarsel!

      • Hvis du sender inn en Severity A forespørsel, kan du kommunisere med Microsoft til problemet er løst. Hvis du ikke kan gjøre dette, kan du arkivere saken med en lavere alvorlighetsgrad for å unngå nedgradering.
      • Hvis du velger Alvorlighetsgrad A for et problem med lav prioritet, nedgraderes automatisk til en passende alvorlighetsgrad.
      • Hvis du velger Teknisk for å sende inn en veiledningsforespørsel , avsluttes forespørselen.

    4. Se gjennom den genererte tittelen og beskrivelsen for forespørselen, og endre etter behov. Angi datoen problemet oppstod. Hvis du er usikker, la det være som det er.

    5. Oppgi eventuelle forespurte detaljer, for eksempel et berørt miljø. Microsoft bruker denne informasjonen til å feilsøke problemet.

      Tips

      Hvis det berørte miljøet ikke er oppført, velger du Mitt miljø er ikke oppført og oppgir nettadressen til miljøet.

    6. Angi kontaktpreferanser og samtykke til avansert diagnostikk. Finn ut mer om avansert diagnostikk.

      Viktig!

      Microsoft får ikke tilgang til eller kjører diagnostikk på data i leieren eller miljøet uten samtykke. Hvis du ikke gir samtykke når det er nødvendig, vil en Microsoft kundestøtterepresentant kontakte deg for å oppdatere samtykket før du fortsetter.

    7. Hvis tilgjengelig, vises en live chat-avmerkingsboks i kontaktinnstillinger. Hvis du lar det være merket av, blir en Microsoft representant med i chatten etter oppretting av støtteforespørsel.

    8. Velg Opprett støtteforespørsel for å sende forespørselen til Microsoft kundestøtte. Du mottar en bekreftelsesmelding når forespørselen opprettes.

    9. Hvis det tilbys en undersøkelse om kundetilfredshet, kan du svare med perspektivet ditt for å forbedre opplevelsen. Ingeniører ser gjennom tilbakemeldingen din.

Bruk støtteopplevelsen for sikkerhetskopiering

Hvis støtteagenten ikke er tilgjengelig eller ikke er fungerende, er støtteopplevelsen for sikkerhetskopiering tilgjengelig automatisk, eller ved å velge Bytt til nettskjema-knappen øverst i panelet. Gjennom denne opplevelsen kan du beskrive problemet ditt, se gjennom eventuelle selvhjelpsløsninger og opprette en støtteforespørsel om nødvendig.

  1. Åpne støtte for sikkerhetskopiering.

    1. Logg på Power Platform-administrasjonssenteret.

    2. Velg Støtte i navigasjonsruten. Velg Støtteforespørsler i støtteruten.

    3. Velg Få støttepå siden Støtteforespørsler. Vanligvis lastes støtteagenten inn. Støtteopplevelsen for sikkerhetskopiering vises i disse scenarioene.

      Scenario Virkemåte for sikkerhetskopieringsstøtte
      Støtteagent er ikke tilgjengelig Støtteopplevelsen for sikkerhetskopien lastes inn automatisk til grunnårsaken er adressert.
      Støtteagent krasjer Du blir bedt om å velge Bytt til webskjema-knappen øverst i panelet. En 8-timers nedkjølingsperiode utløses der støtteopplevelsen for sikkerhetskopiering lastes inn som standard når du velger Få støtte for å tillate at problemet løses.
      Støtteagent er ikke performant Når det gjelder et kritisk tidsavbrudd, vises knappen Bytt til webskjema øverst i panelet. Du kan velge å velge det eller vente til støtteagenten svarer.
      Bestemt scenario Et bestemt forretningsscenario, teknisk begrensning eller policysamsvarsårsaker hindrer bruk av noen eller alle agentiske funksjoner.

    Hvis du velger eller må bytte til sikkerhetskopiopplevelsen, kan du gi tilbakemelding når du blir bedt om det, slik at Microsoft kan diagnostisere og løse problemene.

  2. Beskriv problemet.

    1. Velg produktet der du opplevde problemet.

      Viktig!

      • Valg av Dynamics 365 Customer Service for kundeservice med et annetproduktsender en forespørsel til feil sted og forsinker den.
      • For administrasjonsproblemer, eller hvis du har støtt på et problem i administrasjonssenteret for Power Platform, velger du dette som produktet.

    2. Velg den beste tilpassingskategorien og underkategorien for å hjelpe deg med å rute forespørselen til den aktuelle støtterepresentanten.

    3. Angi en sammendragstittel, og beskriv problemet i beskrivelsesfeltet fullstendig og tydelig. Gi så mye informasjon du kan for å hjelpe Microsoft å forstå problemet. All informasjon brukes til å finne løsninger og blir tittel og beskrivelse av eventuelle støtteforespørsler.

    4. Angi datoen problemet oppstod for å hjelpe Microsoft feilsøke problemet. Hvis du er usikker eller ikke er relevant, lar du den være satt til gjeldende dato og klokkeslett.

    5. Velg Neste for å se gjennom tilgjengelige løsninger for problemet.

  3. Se gjennom løsninger.

    Product, Title og Description brukes til å søke etter kjente problemer, Microsoft dokumentasjon og fellesskapsinnhold, noe som resulterer i et generativt svar.

    Se gjennom de angitte svarene for å se om de løser eller løser problemet. Hvis svarene ikke løser problemet, velger du Neste for å opprette støtteforespørselen.

  4. Be om støtte.

    1. Oppgi eventuelle forespurte detaljer, for eksempel et berørt miljø. Denne informasjonen er viktig for å hjelpe Microsoft feilsøke problemet.

      Tips

      Hvis det berørte miljøet ikke er oppført, velger du Mitt miljø er ikke oppført og oppgir nettadressen til miljøet.

    2. Velg om forespørselen din er rådgivende eller teknisk. Noen støtteplaner har ikke veiledningsstøtte.

    3. Velg en støtteplan. Du kan legge til en støtteplan hvis du ikke har en aktiv for det berørte produktet. Finn ut mer i Legg til en støtteplan.

    4. Angi riktig alvorlighetsgrad for forespørselen.

      Advarsel!

      • Hvis du sender inn en Severity A forespørsel, kan du kommunisere med Microsoft til problemet er løst. Hvis du ikke kan gjøre dette, kan du arkivere saken med en lavere alvorlighetsgrad for å unngå nedgradering.
      • Hvis du velger Alvorlighetsgrad A for et problem med lav prioritet, nedgraderes automatisk til en passende alvorlighetsgrad.
      • Hvis du velger Teknisk for å sende inn en veiledningsforespørsel , avsluttes forespørselen.

    5. Angi kontaktpreferansene dine og samtykke til avansert diagnostikk. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se avansert diagnostikk.

      Viktig!

      Microsoft får ikke tilgang til eller kjører diagnostikk på data i leieren eller miljøet uten samtykke. Hvis samtykke er nødvendig, men ikke oppgitt, kontakter en Microsoft kundestøtterepresentant deg for å oppdatere samtykket før du fortsetter.

    6. Velg Opprett støtteforespørsel som skal sendes inn. Du ser bekreftelse når den er vellykket. Du kan administrere forespørselen på siden støtteforespørsler.

    7. Hvis det tilbys en undersøkelse om kundetilfredshet, kan du svare med perspektivet ditt for å forbedre opplevelsen. Ingeniører ser gjennom tilbakemeldinger.

Legge til en støtteplan

Hvis du vil legge til en støtteplan eller kontrollere støtteplanene som for øyeblikket er knyttet til et produkt, velger du Støtteplaner-knappen som vises på en av støttesidene .

Skjermbilde av støtteplaner-panelet som viser alternativer for å vise eksisterende planer og legge til en ny plan.

Følg disse instruksjonene for å legge til nye støtteplaner.

  • Vis eksisterende planer: Velg produktet for å kontrollere de tilknyttede planene. Støtteplaner-menyen viser de resulterende planene når de er lastet inn.

  • Legg til en ny plan: Skriv inn Access-ID og passord, og velg Lagre for å knytte til planen. Hvis du vil bekrefte at planen er klar til bruk, velger du produktet planen er knyttet til, og kontrollerer verdien i Støtteplaner-menyen . Det kan ta opptil en time å dukke opp. Velg oppdater-knappen for å kontrollere på nytt. Når en plan vises i denne menyen, er den klar til bruk.

Notat

  • Hvis du ikke kjenner tilgangs- eller kontrakt-ID-en din, kontakter du tjenesteadministratoren, hendelsen eller kundekontoadministratoren (CSAM).
  • Kontrakt-ID-passordet/ er som standard kontrakt-ID-en for Unified eller Premier. Hvis du endret passordet når du registrerte deg på Nettet i Unified/Premier-portalen, bruker du det oppdaterte passordet i stedet for kontrakt-ID-en.

Bruk støtteagenten til å legge til en plan

Du kan legge til en støtteplan mens du bruker støtteagenten.

  1. Når selvhjelpsløsningene vises, velger du Opprett en støtteforespørsel.
  2. Velg Legg til en ny støttekontrakt.
  3. Skriv inn tilgangs-ID og passord når du blir bedt om det, og velg Send. Kundestøtterepresentanten bekrefter om koblingen var vellykket.

Notat

Det kan ta opptil en time å legge til den nye støttekontrakten. Deretter kan du sende inn en støtteforespørsel.

Innholdstyper for selvhjelp

I løsningsfasen av støttearbeidsflyter kan det hende du ser flere forskjellige typer innhold. Dette innholdet bidrar til å finne årsakene til problemet og finne løsninger. Hvis en bestemt ressurs ikke gjelder, kan du velge å gå videre.

Tjenestetilstand

Tjenestetilstandsvarsler varsler deg om aktive og nylig løste forstyrrelser som påvirker produktene og leieren. Hvis du utvider Tjenestetilstand-kortet , vises en tittel og forhåndsvisning av hvert varsel sammen med en kobling til detaljsiden. Detaljsiden inneholder de nyeste oppdateringene fra Microsoft. Du kan varsle Microsoft om at du søker støtte for disse problemene ved å merke av for den aktuelle boksen og velge Submit. Du kan også vise aktive og nylig løste varsler på Support/Service Health-siden i administrasjonssenteret for Power Platform og i administrasjonssenteret for Microsoft (der du kan abonnere på e-postoppdateringer). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vis tjenestetilstand.

Skjermbilde av Tjenestetilstand-kort som viser aktive varsler.

Kjente problemer

Kjente problemer representerer feil eller produktproblemer som produktingeniørteamene identifiserer og deler. Detaljene for problemet og eventuelle midlertidige løsninger er angitt. Hvis det nye problemet ser ut til å være relatert til et eksisterende kjent problem, viser støttearbeidsflyten detaljer. Du kan se gjennom detaljer ved å velge koblingen. Du kan også søke i aktive og løste kjente problemer på siden Kjente problemer for kundestøtte i administrasjonssenteret for Power Platform. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise kjente problemer.

Skjermbilde av kjente problemer.

Generative svar

Generative svar opprettes i sanntid basert på problembeskrivelsen fra microsofts offentlige dokumentasjon, internt forfattet feilsøkingsinnhold og velg Power Platform og Dynamics 365 fellesskapsfora og blogger. Et generativt svarkort består av en referanse til problemet som forstått, løsningsinnholdet eller løsningstrinnene, klikkbare sitatkoblinger og en navigasjonsledetekst for å markere om svaret løste problemet, eller hvis du ønsker å opprette en støtteforespørsel. Hvis du bruker kundestøtterepresentanten, viser genererte svar også foreslåtte oppfølgingsspørsmål. Du kan velge blant disse spørsmålene eller stille dine egne. Agenten beholder konteksten når han svarer på oppfølgingsspørsmål.

Viktig!

Det er viktig å være oppmerksom på at AI-generert innhold kan være feil.

Skjermbilde av støtteagentens generative svarkort med sitatkoblinger og oppfølgingsalternativer.

Rapporter et strømbrudd

Avhengig av tenanten din kan det hende at du har tilgang til den direkte Rapporter avbrudd-funksjonen. Hvis den er aktivert, vises knappen Rapportavbrudd på en av støttesidene ved siden av Få støtte-knappen . Hvis funksjonen for rapportavbrudd ikke er aktivert, kan du bruke støtteagenten eller opplevelsesarbeidsflyter til å opprette en støtteforespørsel med høy prioritet, hvis du har en aktiv støtteplan.

Hvis du vil bruke funksjonen for rapportavbrudd til å heve en støtteforespørsel med høy prioritet, kan du fullføre følgende trinn:

  1. Logg på Power Platform-administrasjonssenteret.
  2. Velg Støtte i navigasjonsruten, og velg deretter Støtteforespørsler i støtteruten.
  3. Velg Rapportavbruddpå siden Støtteforespørsler. Rapportavbruddsruten vises. Send inn informasjon om strømbruddet.

Modelldrevne apper og støttemiljøer

For noen støtteforespørsler blir du bedt om å be om et støttemiljø. For øyeblikket kan du ikke opprette støttemiljøer for Power Apps eller Power Automate produktalternativer i Hva produkt brukte du da problemet oppstod? feltet. Hvis du vil opprette en støtteforespørsel som inkluderer et støttemiljø for Power Platform-problemer, velger du Microsoft Dataverse-produktet for dette feltet.

Relatert innhold

  • Last updated on