Del via

E-postklienter: vanlige spørsmål for administratorer

  • Artikkel

 

Gjelder: Live@edu

Emnet sist endret: 2012-04-03

Her er noen spørsmål administratorer stiller i forbindelse med bruk av e-postklienter til å koble til den skybaserte tjenesten for e-post.

Spørsmål

  • Jeg ønsker å gi fremgangsmåter for manuell konfigurasjon til mine brukere som kjører Outlook 2007. Må jeg bruke autosøk for å koble Outlook 2007 til den skybaserte tjenesten?

  • Kan Outlook 2003 eller tidligere versjoner av Outlook-klienten koble til?

  • Når brukerne prøver å konfigurere Outlook 2007 for å få tilgang til kontoene sine første gang, vises meldingen "En kryptert tilkobling til e-postserveren er ikke tilgjengelig. Klikk Neste for å prøve å bruke en ukryptert tilkobling." Hva er galt?

  • Jeg har konfigurert CNAME-posten for autosøk, men noen av brukerne får fremdeles ikke tilgang til kontoene sine med Outlook 2007. Hva er galt?

  • Hvilke postbokspolicyer for Exchange ActiveSync angis av den skybaserte tjenesten?

  • Kan brukerne få tilgang til de skybaserte postboksene sine ved hjelp av Outlook Mobile Access eller Wireless Application Protocol (WAP)?

  • Støtter dere IMAP4 IDLE-kommandoen?

  • En av brukerne får en feilmelding om at det er gjort forsøk på å logge på kontoen for mange ganger med feil e-postadresse eller passord. Hva skal jeg gjøre?

Svar

Jeg ønsker å gi fremgangsmåter for manuell konfigurasjon til mine brukere som kjører Outlook 2007. Må jeg bruke autosøk for å koble Outlook 2007 til den skybaserte tjenesten?

Ja, manuell konfigurasjon av Outlook 2007 støttes ikke. Du må bruke Autosøk. Ved hjelp av autosøk kan den skybaserte tjenesten gjøre endringer i serverinfrastrukturen, for eksempel plasseringen av postboksene dine, uten at det påvirker Outlook-klientene dine.

Autosøk-tjenesten krever en CNAME-post i domenet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Bruke en CNAME-post til å aktivere Outlook til å koble til.

Øverst på siden

Kan Outlook 2003 eller tidligere versjoner av Outlook-klienten koble til?

Bare Outlook 2007 eller senere støttes. Tidligere versjoner av Outlook-klienten kan ikke koble til skybaserte postbokser, fordi klientene er konfigurert til å koble til en Microsoft Exchange-server og forventer dermed å finne et felles informasjonslager. Lageret for fellesinformasjon inneholder fellesmapper som lagrer ledig/opptatt-informasjon og den frakoblede adresseboken. Den skybaserte tjenesten lagrer ikke disse elementene i fellesmapper. Tidligere versjoner av Outlook kan dermed ikke koble til tjenesten i Microsoft Exchange Server-modus.

Øverst på siden

Når brukerne prøver å konfigurere Outlook 2007 for å få tilgang til kontoene sine første gang, vises meldingen "En kryptert tilkobling til e-postserveren er ikke tilgjengelig. Klikk Neste for å prøve å bruke en ukryptert tilkobling." Hva er galt?

Følg denne fremgangsmåten for å feilsøke problemet:

  1. Kontroller at brukerens postboksplan tillater tilkobling til den skybaserte tjenesten med Outlook 2007. For eksempel, for Microsoft Live@edu innføring, tillater ikke GalDisabledMailboxPlan Outlook 2007 klienttilkoblinger. Hvis du vil kontrollere innstillingen for MAPI-tilkobling for en postboksplan, kjører du kommandoen: Get-MailboxPlan | Format-List DisplayName,ProtocolSetting. Verdien MAPI§1§0§§§§§§ viser at MAPI er aktivert, og MAPI§0§0§§§§§§ viser at MAPI deaktivert.

  2. Du kan aktivere eller deaktivere MAPI-tilkobling for individuelle brukere. Hvis du vil kontrollere innstillingen for MAPI-tilkobling for brukeren, kjører du kommandoen: Get-CASMailbox <user>. Hvis verdien for MAPIEnabled er False, kjører du kommandoen: Set-CASMailbox <user> -MAPIEnabled $true.

  3. Kontroller at CNAME-posten for Autosøk finnes for domenet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Bruke en CNAME-post til å aktivere Outlook til å koble til.

  4. Be brukeren om å aktivere e-postlogging for Outlook 2007, og prøv å koble til på nytt. Det kan hende at loggen inneholder informasjon som hjelper deg eller støtteteamet med å diagnostisere problemet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere logging for kontoen i Outlook.

Øverst på siden

Jeg har konfigurert CNAME-posten for autosøk, men noen av brukerne får fremdeles ikke tilgang til kontoene sine med Outlook 2007. Hva er galt?

Dette problemet oppstår hvis visningsnavnet på den skybaserte postboksen er e-postadressen. Når brukere oppretter en ny profil for de skybaserte postboksene i Outlook 2007, blir de bedt om å angi navnet, e-postadressen og passordet. Siden navnet de angir i Outlook 2007, ikke er det samme som visningsnavnet for postboksen i den skybaserte tjenesten, kan ikke Outlook 2007 koble til postboksen. Den enkleste måten å løse dette problemet på, er å endre visningsnavnet på den skybaserte postboksen fra e-postadressen til for- og etternavnet. Slik gjør du det:

  1. Logg på Exchange-kontrollpanelet med administratorlegitimasjonen for Exchange Online.

  2. Velg Administrer min organisasjon > Brukere og grupper > Postbokser.

  3. Velg postboksen du vil endre, i Postboks-listen, og klikk deretter Detaljer.

  4. I Visningsnavn-feltet skriver du inn det riktige for- og etternavnet. Dette er verdien som brukeren må angi i Navn-feltet i Outlook 2007 når vedkommende konfigurerer Outlook 2007 til å koble til den skybaserte postboksen.

  5. Klikk Lagre, og be deretter brukeren om å koble til den skybaserte postboksen i Outlook 2007.

I den skybaserte tjenesten brukes e-postadressen som visningsnavn for kontoen du bruker når du registrerer domenet.

Øverst på siden

Hvilke postbokspolicyer for Exchange ActiveSync angis av den skybaserte tjenesten?

Se Konfigurere Exchange ActiveSync-tilgang til postboksen.

Øverst på siden

Kan brukerne få tilgang til de skybaserte postboksene sine ved hjelp av Outlook Mobile Access eller Wireless Application Protocol (WAP)?

Nei. Vi støtter ikke Outlook Mobile Access eller WAP. Vi støtter Exchange ActiveSync, POP og IMAP for å få tilgang til og synkronisere en postboks med en mobiltelefon. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere e-postkontoen på mobiltelefonen. Det finnes programmer fra tredjepart som legger til funksjoner for Exchange ActiveSync, POP eller IMAP i mobiltelefoner som ikke opprinnelig støtter dem.

Øverst på siden

Støtter dere IMAP4 IDLE-kommandoen?

Ja, vi støtter IMAP4 IDLE-kommandoen. IDLE-kommandoen tillater IMAP4-klienter å sende og motta meldingene nesten i sanntid. IMAP4 IDLE-kommandoen er definert i RFC 2177.

Øverst på siden

En av brukerne får en feilmelding om at det er gjort forsøk på å logge på kontoen for mange ganger med feil e-postadresse eller passord. Hva skal jeg gjøre?

Når noen prøver å logge på en konto med feil e-postadresse eller passord for mange ganger, låses kontoen for å beskytte brukeren.

Når en bruker prøver å logge på en låst konto, vises følgende feilmelding:

Sign in failed.

You've tried to sign in too many times with an incorrect e-mail address or password, or someone else is trying to sign in to the account.

Gjør ett av følgende for å løse dette problemet:

Øverst på siden