Tjenester Hub Nyheter - Arkiv

Lurer du på hva som skjer i Services Hub? Gå til denne siden for å få scoop.

Microsofts nye Services Hub-app lar deg administrere støtte og oppstjening på farten

Administrere eksternt arbeid effektivt med Services Hub

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese artikkelen om nyheter om eksternt arbeid.

Opplev effektiv selvbetjent støtte med Virtual Support Agent i Services Hub

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese nyhetsartikkelen virtual support agent.

Drivstoffvekstorientert tenkning med Services Hub Learning

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese Services Hub Learning.

Få tilpassede anbefalinger for IT-helse med maskinlæring i Services Hub

Vedlikehold av IT-helse er avgjørende for forretningskontinuitet. Du og teamet ditt ønsker å være utstyrt med riktig innsikt for bedre å administrere IT-miljøet og holde det sunt. Unified Support through Services Hub gir deg disse verdifulle innsiktene og tjenestene for å hjelpe deg med å ta kontroll over IT-helsen din, samt administrere din støtte og bygge teamets kunnskap. Det gjør dette ved hjelp av maskinlæring. Microsoft har investert i denne teknologien for å generere anbefalinger som hjelper deg med å finne de mest relevante ressursene raskt – noe som sparer deg for tid, slik at du kan konsentrere deg om kritiske forretningsresultater.

Maskinlæring fungerer på serverdel for å sikre at anbefalingene du ser i Services Hub, er tilpasset dine behov. Det krever store mengder data som stammer fra støttesaker og engasjement med proaktivt innhold som læring og behovsbetingede vurderinger og bruker algoritmer. Disse algoritmene finner mønstre i disse dataene for å generere anbefalinger for handlinger du kan utføre rundt støtte, læring og IT-tilstand.

En fordel med maskinlæring som analyserer støttedataene dine, er hvordan det hjelper deg proaktivt å redusere eller forhindre fremtidige støttehendelser. Den henter den nyeste informasjonen om støttetilfeller, identifiserer tilknyttede produkter og anbefaler relaterte tjenester som workshops og opplæringer som kan forbedre effektiviteten i organisasjonen og redusere behovet for reaktiv støtte i fremtiden. Hvis du for eksempel sender inn en støtteforespørsel om et problem du opplever i SharePoint, kan maskinlæring gjenkjenne at de er relatert til SharePoint-konfigurasjoner og anbefaler et SharePoint-konfigurasjonsverksted.

Når du vurderer innholdet du bruker i Services Hub, gir maskinlæring anbefalinger for emnene som interesserer deg mest, slik at du ikke trenger å søke etter dem. Den veileder deg til ressurser som Microsoft-ledede tjenester og behovsbetingede vurderinger som hjelper deg med å opprettholde IT-helsen din bedre. Disse anbefalingene kan også hjelpe deg og teamet ditt med å bygge opp ferdighetene dine og holde deg oppdatert på de nyeste Microsoft-teknologiene ved å gi ressurser til behovsbetinget læring, for eksempel læringsbaner, videoer og virtuelle praktiske laboratorier fra tjenestekatalogen. Hvis du for eksempel har startet Microsoft 365-reisen og har begynt å bruke proaktive tjenester relatert til Microsoft 365, for eksempel Aktiver Microsoft Teams, vil maskinlæring vise anbefalinger som er relevante og tilpasset innholdet.

Eksempel på anbefalingsinstrumentbord i Services Hub

Obs!

Du får enkel tilgang til anbefalinger gjennom instrumentbord på målsiden for Services Hub, støttesiden, vurderingssiden og læringssiden samt i tjenestekatalogen.

Anbefalingene som genereres av maskinlæring, kuratert av Microsoft-støtteekspertene som kjenner deg best. De bruker sin dype kunnskap om virksomheten din og tilgjengelig

støttetjenester for å se gjennom og forbedre anbefalingene dine. Innsiktene deres sikrer at anbefalingene du mottar, samsvarer med organisasjonens behov og hjelper deg med de mest presserende utfordringene.

Å forbedre forretningskontinuitet med skreddersydde anbefalinger som er relevante og utvikle seg med dine behov, er hvordan Microsoft hjelper deg med å spare tid og oppnå mer.

Vil du se maskinlæring i aksjon eller lære mer om hvordan det fungerer?

Unified Support-kunder:	Alt:
Vis de nyeste anbefalingene for støtte, IT-helse og læring som er skreddersydd for deg i Services Hub.	Mer informasjon om hvordan anbefalingsmotoren i Services Hub gir deg mulighet til å oppnå mer.

Oktober 2020

Services Hub gjør endringer for å styrke personer med funksjonshemninger

Styrke hver person på planeten for å oppnå mer. Det er Microsofts overordnede mål. Dette er ikke bare hyperbole. Microsoft betyr faktisk hver person. En av måtene vi gjør dette på, er ved å revolusjonere tilgangen til teknologi for personer med nedsatt funksjonsevne. Så vi har gjort omfattende endringer i Services Hub, den digitale armen til Microsofts støttetjenester, for å få oss ett skritt nærmere målet vårt.

Hele Services Hub-opplevelsen har blitt retooled for tilgjengelighet, slik at alle kan dra nytte av de tilgjengelige ressursene for å administrere støtten, opprettholde IT-helsen og bygge teamets kunnskap. Endringen vi gjorde gir ikke bare mulighet for brukervennlighet med hjelpeteknologier som skjermlesere, men gir også en forbedret opplevelse i Services Hub for alle brukere.

Forbedringene inkluderer lagt til eller forbedret:

• Skjermleserkompatibilitet slik at brukere kan høre innhold og gå med et tastatur
• Muligheten til å arbeide med skrivebordskomponenter med et tastatur hvis en mus er utilgjengelig
• Forbedringer for kontrast og farge for å gjøre det enklere for brukere å lese og gå til en nettside
• Intuitiv navigasjon slik at brukere kan gå til et nettsted sømløst uavhengig av enheten som brukes
• Inndatafokus for å forbedre brukervennligheten for alternative typer navigasjon, for eksempel markører
• Svar på siden, slik at det blir enklere å lese og gå til innholdet på en nettside i ulike skjermstørrelser
• Alternative tekstbeskrivelser som beskriver bilder for personer som er blinde eller svaksynte

Microsoft er forpliktet til en kontinuerlig innsats for fremragende tilgjengelighet og vil fortsette å løse problemer. «Hos Microsoft nærmer vi oss inkludering i alt vi gjør og anser funksjonshemming som en styrke», sier Jenny Lay-Flurrie, chief accessibility officer. "Jo mer du fokuserer og tar denne tilnærmingen, jo mer vil kulturen din bli bedre og utvikle seg."

Vi tror det ikke er noen grenser for hva folk kan oppnå når teknologien gjenspeiler mangfoldet til alle. Våre produkter og tjenester som Services Hub gjenspeiler dette og kan hjelpe kundene våre med å nå inkluderingsmålene sine.

Microsoft Kundestøtte-kunder kan logge på Services Hub for å utforske disse forbedringene ytterligere.