Les på engelsk

Del via


Støtte for Services Hub

Kundestøtte for Services Hub gir kunder og noen Microsoft-roller muligheten til å opprette, administrere og vise microsofts støtteforespørsler, samt muligheten til å utføre selvbetjent rapportering. Brukere kan forstå hvilke reaktive støtteaktiviteter som utføres mot deres støttesaker.

Målside for enhetlig støtte.

Åpne en ny støtteforespørsel

Services Hub tilbyr nå en forbedret opplevelse for oppretting av støtteforespørsel, noe som gir kundene muligheten til å løse problemer uavhengig og effektivt. Løsningen er bygget på Azure, og tilbyr relevant selvhjelpsinnhold for å hjelpe kunder med problemløsning. Den nye opplevelsen er nå tilgjengelig for utvalgte kunder, og flere kunder er planlagt for pålasting fra januar 2025 til mars 2025. Se Åpne støtteforespørsler for å finne ut mer om hvordan du åpner en støtteforespørsel på Services Hub.

Opprett en ny støtteforespørselsside som viser felter og rullegardinbokser som hjelper brukere med å opprette nye støtteforespørsler.

Obs!

Når du velger et skyprodukt eller en tjeneste, omdirigerer Services Hub deg til den aktuelle skyportalen, og saken må åpnes fra denne portalen. Du må logge på skyportalen og ha de nødvendige tillatelsene i skyportalen for å åpne en støtteforespørsel. Hvis du vil vite mer om tillatelsene som kreves, kan du se vanlige spørsmål om omadressering av støtteforespørsel.

To ulike støtteflyter

Services Hub har for øyeblikket to støtteforespørselsopprettingsflyter: den ene er standard opplevelse for oppretting av støtteforespørsel, som brukes av de fleste Services Hub-kunder, og den andre er en ny versjon av opplevelsen, som for øyeblikket bare er tilgjengelig for utvalgte onboarded kunder. Hvis du vil ha mer informasjon om de to støtteforespørselsflytene, kan du se Åpne støtteforespørsler.

Behandle støtteforespørsler

Vis og administrer støtteforespørsler som du har tilgang til.

Behandle støtteforespørsler-siden som viser en liste over en brukers aktive støttesaker.

Vis nylig oppdaterte støtteforespørsler

Se den nyeste støtteaktiviteten mot støttesakene dine med et øyekast.

Nylig støtteaktivitetsrute som viser en brukers sist oppdaterte saker.

Vis loggrapportering for støtteforespørsel

Se et sammendrag av alle støttesaker i gjeldende arbeidsområde i opptil 18 måneder etter produkt, filtrerbar etter saksstatus, tidsperiode, alvorlighetsgrad (opprinnelig, gjeldende eller maksimal) og/eller produktfamilie.

Loggruten for reaktiv støtteforespørsel som viser en stolpegraf og statistikk for støttesaker som ble sendt inn opptil 18 måneder før.

Her er noen eksempler for å vise hvordan antall støtteforespørsler og gjennomsnittlig tid til å løse måledata beregnes.

Følgende faktorer påvirker disse beregningene:

  1. Disse beregningene er spesifikke for services hub-arbeidsområdet du har valgt. Hvis du har flere Services Hub-arbeidsområder, er denne loggen spesifikk for arbeidsområdet du har valgt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oversikt over arbeidsområder for Services Hub.
  2. Hvis du har støtteforespørsler som ikke er tilordnet til et Services Hub-arbeidsområde, vil de ikke bli representert i disse beregningene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opplevelsen av ikke-tilordnede støtteforespørsler.
  3. Hvis du har støtteforespørsler som ikke er samtykket, vil de ikke bli representert i disse beregningene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se instrumentbordet for synlighet for skystøtteforespørsel. Kundebrukere kan også eksportere og laste ned en kopi av saksloggen for kundestøtte i gjeldende arbeidsområde.

Eksempel:

Reaktiv støtteforespørselslogg.

Beregninger forklart.

  • Volum for støtteforespørsel - (6 - 2)/2 * 100 = 200 %
  • MTTR - (9,3 - 63,9)/63,9 * 100 = -85,4 %

Filtre forklart

Du kan sone inn på støtteforespørsler basert på ett eller alle disse tilgjengelige filtrene.

  • Tilstand. Velg en.
    • Alle forespørsler. Inkluderer alle støtteforespørsler som ble åpnet i gjeldende arbeidsområde i tidsperioden som ble valgt, samt støtteforespørsler som ble lukket i samme periode. Vær oppmerksom på at dette vil telle støtteforespørsler som ble åpnet i en tidligere periode, men det vil også inkludere støtteforespørsler lukket i tidsperioden du valgte.
    • Åpne forespørsler. Inkluderer alle støtteforespørsler som ble åpnet i gjeldende arbeidsområde i løpet av den valgte tidsperioden.
    • Lukkede forespørsler. Inkluderer støtteforespørsler som ble lukket i gjeldende arbeidsområde i løpet av den valgte tidsperioden. Vær oppmerksom på at dette teller støtteforespørsler som ble åpnet i en tidligere periode, men lukket i tidsperioden du valgte.
  • Tidsperiode. Velg en tidsperiode.
    • All historie. Inkluderer alle støtteforespørsler i gjeldende arbeidsområde som oppfyller valget for delstatsfilteret du har gjort. Data beholdes maksimalt 18 måneder.
    • Siste <> måneder/dager. Velg ett av alternativene. Inkluderer alle støtteforespørsler i gjeldende arbeidsområde som oppfyller valget for delstatsfilteret du har gjort.
  • Alvorlighetsgraden. Alvorlighetsgraden av støtteforespørselen som oppfyller filtervalgene for delstat, tidsperiode og produktfamilie som du har gjort.
    • Innledende alvorlighetsgrad. Alvorlighetsgraden av støtteforespørselen ved første oppretting.
    • Maksimal alvorlighetsgrad. Alvorlighetsgraden av støtteforespørselen på maksimalt nivå i perioden den var åpen.
    • Gjeldende alvorlighetsgrad. Alvorsgraden for støtteforespørselen når rapporten kjøres.
  • Produktfamilie. Velg ett, mange eller alle produktfamiliene for støtteforespørslene som oppfyller filtervalgene for delstat, tidsperiode og alvorlighetsgrad du har gjort.

Anbefalinger

Med denne opplevelsen kan du åpne og administrere støtteforespørsler direkte fra Services Hub og vise støttedokumentasjonen lett tilgjengelig.

Når du besøker målsiden for første gang, blir du bedt om en rekke spørsmål for å gi deg best mulig opplevelse.

Dialogboks for første kundestøtteopplevelse.