Løse manglende samsvar for områdebruker-ID i SharePoint eller OneDrive

• Gjelder for:

  SharePoint Online, OneDrive for Business

Symptomer

Når brukere i organisasjonen prøver å få tilgang til et OneDrive- eller SharePoint-nettsted ved hjelp av en ny konto som deler et brukernavn med en tidligere konto, opplever brukerne ett eller flere av følgende problemer:

• Feilmeldingen Ingen tilgang
• En inkonsekvent brukeropplevelse
• Et nytt OneDrive-nettsted som har et suffiks som er lagt til den forventede nettadressen, for eksempel https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1 (suffikset kan være et tall eller en GUID)

Årsak

Disse problemene oppstår vanligvis hvis en brukerkonto slettes fra Administrasjonssenter for Microsoft 365, og deretter opprettes en ny konto ved hjelp av brukerhovednavnet (UPN) som ble brukt av den slettede kontoen. Den nye kontoen tilordnes en ny ID-verdi selv om UPN er den samme. UserInfo-listen for SharePoint- og OneDrive-områder som er knyttet til kontoen, har imidlertid bare den gamle ID-en. Når brukere prøver å få tilgang til et SharePoint- eller OneDrive-nettsted ved hjelp av den nye kontoen, samsvarer ikke den nye ID-en med ID-en som er i UserInfo-listen. Derfor blir de nektet tilgang til området.

Disse problemene kan også oppstå under katalogsynkronisering mellom en Active Directory-organisasjonsenhet (OU) og SharePoint. Hvis brukere allerede har logget på SharePoint og senere flyttes til en annen organisasjonsenhet, kan de oppleve disse problemene når OU synkroniseres med SharePoint.

Løsning

Hvis du vil løse disse problemene, kjører du diagnoseverktøyet for ikke samsvar mellom nettsteder ved hjelp av en Administratorkonto for Microsoft 365 (Global Admin eller SharePoint Admin).

Obs!

• Denne diagnosen er ikke tilgjengelig for GCC High- eller DoD-miljøer, eller for Microsoft 365 drevet av 21Vianet.
• Før administratorer kjører diagnosen for å løse problemene for OneDrive-nettsteder, må de kontrollere at brukernavnet til den nye brukerkontoen samsvarer med den gamle kontoen. Administratorer har ikke lov til å koble til OneDrive-nettsteder som tidligere har vært eid av en annen brukerkonto. 
• Hvis diagnosen har løst et problem som er relatert til et OneDrive-nettsted, kan det ta omtrent 24 timer før endringene trer i kraft. Denne perioden omfatter oppdatering av OneDrive-flisen slik at den peker til riktig område og resirkulering av ytterligere OneDrive-nettsteder.

Velg følgende Kjør tester-knapp som vil fylle ut diagnosen i Administrasjonssenter for Microsoft 365. Diagnoseverktøyet utfører et stort utvalg av bekreftelser for interne brukere og gjester som prøver å få tilgang til SharePoint- og OneDrive-nettsteder.

Oppgi følgende informasjon når du blir bedt om det:

• Den berørte brukerkontoen, for eksempel UserA@contoso.com
• Den opprinnelige URL-adressen for området, for eksempel https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com

Kjøretester: Manglende samsvar for områdebruker-ID

Vanlige scenarier

Diagnoseverktøyet for manglende samsvar for områdebruker kan løse følgende vanlige problemer som kan oppstå når en ny konto opprettes ved hjelp av UPN-en som ble brukt av en slettet konto.

En bruker blir omdirigert til et nytt OneDrive-nettsted som har et suffiks som er lagt til den forventede nettadressen

Når en ny brukerkonto opprettes, tilordnes et nytt OneDrive-nettsted til den. Når en brukerkonto slettes, slettes ikke OneDrive-nettstedet som er tilordnet kontoen umiddelbart. Så hvis en ny brukerkonto opprettes med UPN for en slettet konto, har det nye OneDrive-nettstedet som er tilordnet den nye kontoen, den samme nettadressen som det gamle OneDrive-nettstedet med et ekstra suffiks. Dette suffikset er enten et tall eller en GUID.

Hvis du vil at den nye brukerkontoen skal bruke det samme OneDrive-nettstedet som ble tilordnet den gamle kontoen, kontrollerer diagnosen om brukeren kan tilordnes eierskap for det opprinnelige nettstedet. Når du har bekreftet brukerens tillatelser, vil diagnosen tilby å koble brukeren til det opprinnelige nettstedet på nytt og resirkulere det nye aktive nettstedet som har suffikset, for eksempel https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1.

Hvis du har behov for å få tilgang til innhold på det nye OneDrive-nettstedet senere, kan du gjenopprette den slettede OneDrive.

Ingen tilgang til et OneDrive-område

Hvis en bruker blir nektet tilgang til det gamle OneDrive-nettstedet etter at en ny konto er opprettet for dem, konfigurerer diagnosen brukerens profil på nytt. Deretter kobler den brukeren til det gamle OneDrive-nettstedet på nytt for å løse tilgangsproblemet.

Obs!

Administratorer kan ikke løse dette problemet ved å oppdatere eierne av OneDrive-nettstedet manuelt eller redigere brukerprofilegenskapene som er knyttet til OneDrive-nettstedet. Diagnosen er den eneste anbefalte løsningen for å løse dette problemet.

Manglende samsvar med bruker-ID på SharePoint-nettsteder eller OneDrive-områder som ikke tilhører brukeren

Når diagnosen oppdager at en bruker-ID ikke samsvarer i UserInfo-listen, vil den tilby å fjerne den gamle ID-en. Når du har godtatt og den gamle ID-en er fjernet, tilordner du den nye brukerkontoen de riktige tillatelsene til SharePoint-området.

Obs! Hvis du vil løse dette problemet manuelt, må du fjerne den gamle brukerkontoen fra UserInfo-listen og deretter gi tillatelser til den nye brukerkontoen.

Mer informasjon

Hvis du vil ha mer informasjon om tilgangsproblemer i SharePoint og OneDrive, kan du se feilmeldingene Ingen tilgang eller «Du trenger tillatelse» i SharePoint Online og OneDrive.