Ondersteuning krijgen of wijzigingen aanvragen in uw Azure Communications Gateway
Als u problemen ondervindt met Azure Communications Gateway of als u Microsoft nodig hebt om wijzigingen aan te brengen, kunt u een ondersteuningsaanvraag indienen (ook wel een ondersteuningsticket genoemd) in Azure Portal.
Wanneer u een aanvraag indient, onderzoeken we dit. Als we denken dat het probleem wordt veroorzaakt door verkeer van Zoom-servers, kunnen we u vragen om een afzonderlijke ondersteuningsaanvraag in te dienen met Zoom.
Dit artikel bevat een overzicht van het indienen van ondersteuningsaanvragen voor Azure Communications Gateway. Zie Een ondersteuning voor Azure aanvraag maken voor meer gedetailleerde informatie over het indienen van ondersteuningsaanvragen.
Ondersteuningstickets voor labimplementaties hebben dezelfde SLA-doelen als tickets voor standaardimplementaties. We garanderen echter niet dat ze zo snel kunnen worden opgelost als tickets voor een standaardimplementatie. U moet Ernst 4 gebruiken voor een labimplementatie of in zeldzame gevallen Ernst 3. Gebruik ernst 0, 1 of 2 niet voor een labimplementatie.
Vereisten
We raden u ten zeerste aan een Microsoft-ondersteuningsplan met technische ondersteuning, zoals Microsoft Unified Support.
U moet de rol Eigenaar, Inzender of Inzender voor ondersteuningsaanvragen hebben in uw Azure Communications Gateway-abonnement of een aangepaste rol met Microsoft.Support/* op abonnementsniveau.
Bevestig dat u een ondersteuningsaanvraag voor Azure Communications Gateway moet indienen
Voer de eerste probleemoplossing uit om te bepalen of u een probleem met Azure Communications Gateway of een ander onderdeel moet veroorzaken. Als u problemen voor het juiste onderdeel opgeeft, kunt u uw problemen sneller oplossen.
Een probleem met Azure Communications Gateway veroorzaken als u een probleem ondervindt met:
- SIP en RTP uitgewisseld door Azure Communications Gateway en uw netwerk.
- De portal voor nummerbeheer.
- Uw Azure-factuur met betrekking tot Azure Communications Gateway.
Als u de Zoom-service levert, moet u een afzonderlijke ondersteuningsaanvraag indienen bij Zoom voor wijzigingen die u nodig hebt in uw Zoom-configuratie.
Een ondersteuningsaanvraag maken via de Azure-portal
- Meld u aan bij het Azure-portaal.
- Selecteer het vraagtekenpictogram in de bovenste menubalk.
- Selecteer de knop Help en ondersteuning.
- Selecteer Een ondersteuningsaanvraag maken. Mogelijk moet u eerst uw probleem beschrijven.
Voer een beschrijving in van het probleem of de wijziging
Tip
Als u weet dat het probleem of de wijziging van invloed is op azure Operator Call Protection Preview, moet u in plaats daarvan het servicetype instellen op Azure Operator Call Protection. Als u het niet zeker weet, moet u deze behouden als Azure Communications Gateway.
- Geef een beknopte beschrijving van uw probleem of de wijziging die u nodig hebt in het vak Samenvatting .
- Selecteer een probleemtype in de vervolgkeuzelijst.
- Selecteer uw abonnement in de vervolgkeuzelijst. Kies het abonnement waarin u het probleem ziet of waarvoor u een wijziging nodig hebt. De ondersteuningstechnicus die aan uw aanvraag is toegewezen, heeft alleen toegang tot resources in het abonnement dat u opgeeft. Als het probleem van toepassing is op meerdere abonnementen, kunt u andere abonnementen in uw beschrijving vermelden of door later een bericht te verzenden. De ondersteuningstechnicus kan echter alleen werken aan abonnementen waartoe u toegang hebt.
- Selecteer Mijn services in de nieuwe serviceoptie.
- Stel het servicetype in op Azure Communications Gateway.
- Selecteer in de vervolgkeuzelijst nieuw probleemtype het probleemtype dat het probleem het meest nauwkeurig beschrijft.
- Selecteer API Bridge-probleem als er fouten worden geretourneerd in de Portal voor nummerbeheer wanneer u probeert toegang te krijgen of acties uit te voeren (alleen voor problemen met Azure Communications Gateway).
- Selecteer Configuratie en installatie als u problemen ondervindt tijdens de eerste inrichting en onboarding, of als u de configuratie voor een bestaande implementatie wilt wijzigen.
- Selecteer Bewaking voor problemen met metrische gegevens en logboeken.
- Selecteer Spraakoproepprobleem als oproepen geen verbinding maken, slechte kwaliteit hebben of onverwacht gedrag laten zien.
- Selecteer Ander probleem of vraag als uw probleem of vraag niet van toepassing is op een van de andere probleemtypen.
- Selecteer in de vervolgkeuzelijst voor het nieuwe probleemsubtype het subtype van het probleem dat het probleem het meest nauwkeurig beschrijft. Als het geselecteerde probleemtype slechts één subtype heeft, wordt het subtype automatisch geselecteerd.
- Selecteer Volgende.
De aanbevolen oplossingen evalueren
Op basis van de informatie die u hebt opgegeven, kunnen we u aanbevolen oplossingen laten zien die u kunt gebruiken om het probleem op te lossen. In sommige gevallen kunnen we zelfs een snelle diagnose uitvoeren. Oplossingen worden geschreven door Azure-technici en lossen de meest voorkomende problemen op.
Als u het probleem nog steeds niet kunt oplossen, gaat u verder met het maken van uw ondersteuningsaanvraag door Terug naar de ondersteuningsaanvraagte selecteren en vervolgens Volgende te selecteren.
Voer aanvullende details in
In deze sectie verzamelen we meer informatie over het probleem of de wijziging en hoe u contact met u kunt opnemen. Door uitgebreide en gedetailleerde informatie in deze stap te verstrekken, kunnen we uw ondersteuningsaanvraag doorsturen naar de juiste technicus. Zie Een ondersteuning voor Azure maken voor meer informatie.
Uw ondersteuningsaanvraag controleren en maken
Bekijk de details en diagnostische bestanden die u opgeeft voordat u uw aanvraag maakt. Als u uw aanvraag of de bestanden die u uploadt wilt wijzigen, selecteert u Vorige om terug te keren naar een tabblad. Wanneer u tevreden bent met uw aanvraag, selecteert u Maken.