Ondersteuning krijgen voor uw Azure Private 5G Core-service

Als u hulp nodig hebt of problemen ondervindt met Azure Private 5G Core (AP5GC), terwijl u een release gebruikt die zich binnen de levensduur van de ondersteuning bevindt, kunt u een ondersteuningsaanvraag indienen (ook wel een ondersteuningsticket genoemd). In dit artikel wordt beschreven hoe u ondersteuningsaanvragen voor Azure Private 5G Core kunt indienen.

Belangrijk

U moet altijd een servicetype instellen op Azure Private 5G Core bij het indienen van een ondersteuningsaanvraag voor eventuele problemen met betrekking tot AP5GC, zelfs als het probleem een andere Azure-service omvat. Als u het verkeerde servicetype selecteert, kan uw aanvraag worden vertraagd.

Azure biedt onbeperkte ondersteuning voor abonnementsbeheer, waaronder facturering, quotumaanpassingen en accountoverdrachten. Voor technische ondersteuning hebt u een ondersteuningsplan nodig, zoals Microsoft Unified Support of Premier Support.

Vereisten

U moet de rol Eigenaar, Inzender of Inzender voor ondersteuningsaanvragen hebben in uw Azure Private 5G Core-abonnement of een aangepaste rol met Microsoft.Support/* op abonnementsniveau.

1. Genereer een ondersteuningsaanvraag in Azure Portal

1. Meld u aan bij de Azure-portal.
2. Selecteer het vraagtekenpictogram in de bovenste menubalk.
3. Selecteer de knop Help en ondersteuning.
4. Selecteer Een ondersteuningsaanvraag maken.

2. Voer een beschrijving in van het probleem of de wijziging

1. Geef een beknopte beschrijving van uw probleem of de wijziging die u nodig hebt in het vak Samenvatting .

2. Selecteer een probleemtype in de vervolgkeuzelijst.

3. Selecteer uw abonnement in de vervolgkeuzelijst. Kies het abonnement waarin u het probleem ziet of waarvoor u een wijziging nodig hebt. De ondersteuningsmedewerker die aan uw aanvraag is toegewezen, heeft alleen toegang tot resources in het abonnement dat u opgeeft. Als het probleem van toepassing is op meerdere abonnementen, kunt u andere abonnementen in uw beschrijving vermelden of door later een bericht te verzenden. De ondersteuningsmedewerker kan echter alleen werken aan abonnementen waartoe u toegang hebt.

   Notitie

   De resterende stappen variëren, afhankelijk van de opties die u selecteert. U wordt bijvoorbeeld niet gevraagd om een resource te selecteren voor een factureringsaanvraag.

4. Er verschijnt een nieuwe serviceoptie die u de optie geeft om Mijn services of Alle services te selecteren. Selecteer Mijn services.

5. Selecteer in het servicetype Azure Private 5G Core in de vervolgkeuzelijst.

6. Er wordt een nieuwe resourceoptie weergegeven. Selecteer de resource waarmee u hulp nodig hebt of selecteer Algemene vraag.

7. Er wordt een nieuwe optie probleemtype weergegeven. Selecteer het probleemtype dat het probleem het meest nauwkeurig beschrijft in de vervolgkeuzelijst.

8. Er wordt een nieuwe optie voor het subtype Probleem weergegeven. Selecteer het probleemsubtype dat het probleem het meest nauwkeurig beschrijft in de vervolgkeuzelijst.

9. Selecteer Volgende.

3. De aanbevolen oplossingen beoordelen

Op basis van de informatie die u hebt opgegeven, kunnen we u aanbevolen oplossingen laten zien die u kunt gebruiken om het probleem op te lossen. In sommige gevallen kunnen we zelfs een snelle diagnose uitvoeren. Oplossingen worden geschreven door Azure-technici en lossen de meest voorkomende problemen op.

Als u het probleem nog steeds niet kunt oplossen, gaat u verder met het maken van uw ondersteuningsaanvraag door Terug naar de ondersteuningsaanvraag te selecteren en vervolgens Volgende.

4. Voer aanvullende details in

In deze sectie verzamelen we meer informatie over het probleem of de wijziging en hoe u contact met u kunt opnemen. Door uitgebreide en gedetailleerde informatie in deze stap te verstrekken, kunnen we uw ondersteuningsaanvraag doorsturen naar de juiste technicus.

U moet altijd zo snel mogelijk diagnostische gegevens verzamelen nadat er een probleem is opgetreden en deze indienen met uw ondersteuningsaanvraag met behulp van de optie Voor het uploaden van bestanden . Zie Diagnostische gegevens verzamelen met behulp van Azure Portal.

Fooi

Als u een groot bestand probeert te uploaden via een trage internetverbinding, kan er een time-out optreden voor het uploaden. Dien in dit geval uw aanvraag in zonder het bestand bij te voegen. Uw ondersteuningsmedewerker biedt een Secure File Exchange-koppeling om uw bestanden te uploaden. Zie Bestanden veilig overbrengen naar Microsoft Ondersteuning voor meer informatie.

5. Controleer en maak uw ondersteuningsaanvraag

Voordat u uw aanvraag maakt, bekijkt u de details en diagnostische gegevens die u naar de ondersteuning verzendt. Als u uw aanvraag of de bestanden die u hebt geüpload wilt wijzigen, selecteert u Vorige om terug te keren naar een tabblad. Wanneer u tevreden bent met uw aanvraag, selecteert u Maken.

Volgende stappen

Meer informatie over het beheren van een ondersteuning voor Azure-aanvraag.