Vast levenscyclusbeleid
Klik hier om te zoeken naar de levenscyclus van uw product.
Het vast levenscyclusbeleid is van toepassing op vele commerciële en sommige consumentenproducten die momenteel beschikbaar zijn via consumentenaankoop en/of volumelicenties. Het biedt:
- Een gedefinieerde tijdlijn van de levenscyclus voor de ondersteuning en het onderhoud op het moment van de productlancering.
- Minimaal vijf jaar Basisondersteuning.
- Een aanvullende periode van Uitgebreide ondersteuning voor sommige producten.
Zie de Levenscyclus van een product zoeken voor specifieke datums en details over het einde van de ondersteuning.
Om voor ondersteuning in aanmerking te komen, kan van klanten worden verlangd dat zij het laatste servicepack of de laatste update implementeren.
Microsoft streeft ernaar producten te bieden met een verbeterde beveiliging. Hoewel we ernaar streven om kwetsbaarheden te verwijderen tijdens de ontwikkeling, blijven kwetsbaarheden in software vandaag de dag een feit en we moeten bereid zijn om te reageren wanneer ze worden ontdekt. Microsoft adviseert klanten om de nieuwste productreleases, beveiligingsupdates en servicepacks te installeren om zo veilig mogelijk te blijven. Raadpleeg de Handleiding voor beveiligingsupdates voor de laatste informatie over beveiligingsupdates. Oudere producten voldoen mogelijk niet aan de huidige strengere beveiligingseisen. Microsoft kan mogelijk geen beveiligingsupdates voor oudere producten leveren.
Het vaste levenscyclusbeleid is niet van toepassing op alle producten. Ga naar de productzoekfunctie voor levenscyclus om de specifieke begin- en einddatum voor ondersteuning en onderhoud per toepasselijk product te zien.
Levenscyclusfasen voor producten onder het vaste levenscyclusbeleid
| Soort ondersteuning | Basisondersteuning | Uitgebreide ondersteuning | Buiten het einde van ondersteuning |
|---|---|---|---|
| Verzoek om het productontwerp en functies te wijzigen | Beschikbaar | Niet beschikbaar | Niet beschikbaar |
| Beveiligingsupdates | Beschikbaar | Beschikbaar | Beschikbaar via het Uitgebreide beveiligingsupdate-programma |
| Niet-beveiligingsupdates | Beschikbaar | Niet beschikbaar | Niet beschikbaar |
| Zelfhulp-ondersteuning 1 | Beschikbaar | Beschikbaar | Beschikbaar |
| Betaalde ondersteuning | Beschikbaar | Beschikbaar | Beschikbaar 2 |
1 Zelfhulp online-ondersteuning is beschikbaar gedurende de levenscyclus van een product en gedurende een minimum van 12 maanden nadat het product het einde van de ondersteuning heeft bereikt. Microsoft online Knowledge Base-artikelen, veelgestelde vragen, hulpprogramma's voor probleemoplossing en andere bronnen worden geleverd om klanten te helpen veelvoorkomende problemen op te lossen.
2 Zie Veelgestelde vragen over de levenscyclus - uitgebreide beveiligingsupdates voor meer informatie. Uitgebreid beveiligingsupdateprogramma vereist.
Basisondersteuning
Basisondersteuning is de eerste fase van de levenscyclus van het product. Bij het ondersteunde Service Pack zijn algemene ondersteuning voor producten en services inbegrepen*:
- Incidentondersteuning (gratis incidentondersteuning, betaalde incidentondersteuning, ondersteuning per uur in rekening gebracht, ondersteuning voor garantieclaims)
- Beveiligingsupdate-ondersteuning
- De mogelijkheid om niet-beveiligingsupdates aan te vragen
Opmerking
Incidentondersteuningsvoordelen die zijn inbegrepen bij licentie-, licentieprogramma's (zoals Software Assurance- of Visual Studio-abonnementen) of andere gratis ondersteuningsprogramma's zijn alleen beschikbaar tijdens de Basisondersteuningsfase.
Inschrijving in een onderhoudsprogramma kan nodig zijn om deze voordelen voor bepaalde producten te ontvangen.
Uitgebreide ondersteuning
De Uitgebreide ondersteuningsfase volgt op de Basisondersteuning. Op niveau van het ondersteunde servicepack omvat de Uitgebreide ondersteuning:
Betaalde ondersteuning 3
Beveiligingsupdates zonder extra kosten
Opmerking
Bovendien accepteert Microsoft geen aanvragen voor garantieondersteuning, ontwerpswijzigingen of nieuwe functies tijdens de Uitgebreide ondersteuningsfase.
De Uitgebreide ondersteuning is niet beschikbaar voor consumenten-, consumentenhardware of multimediaproducten.
Inschrijving in een betaald ondersteuningsprogramma kan nodig zijn om deze voordelen voor bepaalde producten te ontvangen.
3 Beperkte gratis ondersteuning kan beschikbaar zijn (verschilt per product).
Servicepacks
Als onderdeel van de inspanningen om Microsoft-software voortdurend te verbeteren, worden updates en fixes gemaakt en vrijgegeven voor erkende problemen. Veel van deze oplossingen worden regelmatig gecombineerd in één pakket (een servicepack genoemd) dat beschikbaar wordt gesteld voor installatie. Zowel de Basisondersteunings- als Uitgebreide ondersteuningsfasen voor software vereisen dat het ondersteunde servicepack van een product wordt geïnstalleerd om volledige ondersteuning te blijven ontvangen (inclusief beveiligings- en DST-updates).
Wanneer een nieuw servicepack wordt uitgebracht, biedt Microsoft 12 of 24 maanden ondersteuning voor het vorige servicepack, afhankelijk van de productfamilie (bijvoorbeeld Windows, Office, Servers of Developer-hulpprogramma's).
Wanneer de ondersteuning voor een servicepack eindigt, biedt Microsoft niet langer nieuwe beveiligingsupdates, DST-updates of andere niet-beveiligingsupdates voor dat servicepack. Commercieel redelijke ondersteuning zal beschikbaar blijven, zoals hieronder wordt beschreven.
Wanneer de ondersteuning voor een product eindigt, eindigt ook de ondersteuning van alle servicepacks voor dat product. De levenscyclus van het product vervangt het servicepackbeleid.
Ondersteuningstijdlijnen voor servicepacks blijven consistent binnen de productfamilie.
Microsoft publiceert specifieke ondersteuningstijdlijnen voor een eerder servicepack wanneer het nieuwe servicepack wordt uitgebracht.
Klanten worden sterk aangemoedigd om op een volledig ondersteund servicepack te blijven om ervoor te zorgen dat ze de nieuwste en veiligste versie van hun product gebruiken.
Voor klanten van ondersteunde producten met volledige servicepack-versies biedt Microsoft als volgt commercieel redelijke ondersteuning:
Commercieel redelijke ondersteuningsincidenten worden geleverd via Microsoft-klantenservice en -ondersteuning en door Microsoft beheerde ondersteuningsaanbiedingen (zoals Premier Support). Als het ondersteuningsincident escalatie tot ontwikkeling vereist voor verdere begeleiding, een niet-beveiligingsupdate vereist of een beveiligingsupdate vereist, worden klanten gevraagd om te upgraden naar een volledig ondersteund servicepack.
Commercieel redelijke ondersteuning omvat geen optie om middelen voor productontwikkeling van Microsoft in te schakelen; technische tijdelijke oplossingen zijn mogelijk beperkt of niet mogelijk.
Een matrix van de Microsoft-productfamilies en de duur van de servicepack-ondersteuning voor elke productfamilie is als volgt.
| Productfamilie | Duur van servicepack-ondersteuning |
|---|---|
| Windows-client en -servers | 24 maanden |
| Dynamics | 24 maanden |
| Kantoor | 12 maanden |
| Servers | 12 maanden |
| Hulpprogramma's voor ontwikkelaars | 12 maanden |
| Consumentensoftware, multimedia en games | 12 maanden |
Vanaf SQL Server 2017 worden er geen Servicepacks uitgebracht. SQL Server volgt het moderne onderhoudsmodel zoals beschreven in Aankondiging van het Moderne onderhoudsmodel voor SQL Server.
Microsoft raadt u aan de nieuwste cumulatieve update (of één uitgebracht in het afgelopen jaar) toe te passen voor de bijbehorende release. Het ondersteuningsteam kan vereisen dat u een specifieke cumulatieve update toepast die een specifiek probleem oplost bij probleemoplossing.
Met dit ondersteuningsbeleid kunnen klanten bestaande niet-beveiligingsupdates ontvangen of nieuwe niet-beveiligingsupdates aanvragen voor de volledig ondersteunde servicepacks tijdens de Basisondersteuningsfase.
Servicepacks worden niet automatisch aangepast om niet-beveiligingsupdates op te nemen die zijn ontwikkeld na de oorspronkelijke releasedatum van het servicepack. Een ouder servicepack kan worden aangepast om niet-beveiligingsupdates op te nemen die zijn ontwikkeld nadat het servicepack is uitgebracht. Neem contact op met Microsoft en vraag de wijziging aan.
Beveiligingsupdates die zijn uitgebracht met bulletins van het Microsoft Security Response Center worden alleen beoordeeld en gebouwd voor de ondersteunde servicepacks. Zomertijd- en tijdzone-updates zijn alleen gebouwd voor volledig ondersteunde servicepacks.
Het wordt ten zeerste aanbevolen dat klanten de huidige servicepacks tijdig evalueren en installeren om ervoor te zorgen dat systemen up-to-date zijn met de meest recente beveiligingssoftware.
Dit herziene beleid werd van kracht op 13 april 2010.
Wijzigingenlogboek
Bewerkingen van februari 2020
TOEGEVOEGD: Het zelfstandige servicepackbeleid is verwijderd en opgenomen als onderdeel van het vaste levenscyclusbeleid.
Bewerkingen van oktober 2020
UPDATED: De koppeling voor Unified Support is bijgewerkt.
Bewerkingen van april 2021
UPDATED: Inleiding en definitie van het vast beleid.
Bewerkingen van oktober 2021
BIJGEWERKT: Koppeling naar beveiligingsupdatehandleiding.