Delen via

Een probleem melden in de bedrijfsportal voor iOS

  • Artikel

Van toepassing op de Intune-bedrijfsportal-app voor iOS/iPadOS

Meld een probleem of fout die optreedt in de Intune-bedrijfsportal-app voor iOS/iPadOS. In dit artikel wordt beschreven hoe u diagnostische logboeken van apps deelt met uw ondersteuningsmedewerker.

Tip

Schakel uitgebreide logboekregistratie in om het voor uw ondersteuningsmedewerker en app-ontwikkelaars gemakkelijker te maken om een probleem op te lossen. Uitgebreide logboekregistratie registreert alle details over een fout en bevat deze details in het rapport. Zie Instellingen voor logboekregistratie configureren voor meer informatie.

Toegang tot Help en ondersteuning in app

U hebt op een van de volgende manieren toegang tot de rapportagefunctie in de bedrijfsportal:

  • Wanneer u een foutbericht of waarschuwing ontvangt, tikt u op Rapporteren.
  • Tik op het tabblad Meer van de bedrijfsportal-app op Logboeken verzenden.
  • Schud uw apparaat in de bedrijfsportal-app en tik vervolgens op Diagnostisch rapport verzenden. Als de prompt =diagnostisch rapport niet wordt weergegeven wanneer u het apparaat schudt, opent u Instellingen>Bedrijfsportal en schakelt u Schudden in.

Diagnostische logboeken delen

  1. Open de bedrijfsportal-app voor iOS/iPadOS.

  2. Probeer de gebeurtenis die u hebt ervaren te reproduceren. Deze stap is optioneel, maar zorgt ervoor dat de details van de bedrijfsportal boven aan de logboeken worden weergegeven wanneer ze worden geüpload.

  3. Gebruik een van de volgende methoden om het uploaden te initiëren:

    • Wanneer u een foutbericht ontvangt, tikt u op Rapporteren.
    • Tik op Meer>logboeken verzenden.
    • Schud uw apparaat. Tik vervolgens op Diagnostisch rapport verzenden.

  4. Wacht totdat de bedrijfsportal de logboeken uploadt.

  5. Sla de incident-id voor uw records op en deel deze met uw ondersteuningsmedewerker. De incident-id is uniek voor uw rapport.

  6. Selecteer E-maildetails om contact op te vragen met uw ondersteuningsmedewerker met meer informatie, zodat deze aan de slag kan met uw aanvraag. Leg in de hoofdtekst van de e-mail uit wat u hebt meegemaakt en neem uw incident-id op. Uw ondersteuningsmedewerker kan de incident-id gebruiken om hulp van Microsoft in te roepen voor uw zaak.

Meer hulp nodig? Neem contact op met uw ondersteuningsmedewerker. Raadpleeg de Bedrijfsportal-website voor contactgegevens.