Hulp en ondersteuning voor Microsoft 365 Lighthouse

Er zijn verschillende opties beschikbaar als u hulp nodig hebt. Controleer eerst of er bekende problemen zijn:

• Bekijk de huidige status van tenantservices van klanten:

  1. Selecteer Servicestatus in het linkernavigatiedeelvenster in Lighthouse.
  2. Bekijk gedetailleerde informatie over huidige en eerdere problemen.

• Bekijk de huidige status van de Lighthouse-tenantservices:

  1. Ga naar het Microsoft 365-beheercentrum op https://admin.microsoft.com.
  2. Selecteer in het linkernavigatiedeelvenster de optie Status>Servicestatus.
  3. Ga in de lijst met services naar Microsoft 365-suite en vouw deze uit om alle services in de suite weer te geven.
  4. Zoek Microsoft 365 Lighthouse en controleer de status.

• Kijk of het probleem wordt vermeld in Bekende problemen met Microsoft 365 Lighthouse.

Als u een probleem ondervindt dat niet wordt vermeld in een van deze resources, volgt u de instructies in dit artikel om zelfhulpopties weer te geven of om een serviceaanvraag te maken.

Voordat u begint

• Als u serviceaanvragen wilt maken en beheren, moet er ten minste één Microsoft Entra rol aan u zijn toegewezen met de volgende eigenschappenset: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Zie ingebouwde rollen Microsoft Entra voor een lijst met Microsoft Entra rollen. Zie Microsoft Entra rollen toewijzen aan gebruikers voor meer informatie over het toewijzen van rollen.

• Als u een serviceaanvraag wilt maken, verzamelt u zoveel mogelijk details over uw probleem, zoals diagnostische logboeken, tenant-id's en gebruikers-id's (als specifieke gebruikers worden beïnvloed).

Toegang tot Help en ondersteuning

1. Selecteer in Lighthouse het pictogram ? boven in de portal of de widget Help & ondersteuning in de rechterbenedenhoek van de portal om het deelvenster Help te openen en voer vervolgens een van de volgende handelingen uit:

   • Als u zich op de pagina van de portal bevindt waar het probleem is opgetreden, selecteert u Diagnostische gegevens weergeven.

     Hiermee maakt u een JSON-bestand met informatie om ondersteuningsmedewerkers te helpen uw probleem op te lossen. Sla het bestand op zodat u het kunt toevoegen aan uw serviceaanvraag.

     Opmerking

     Het JSON-bestand bevat persoonsgegevens.

   • Als uw probleem niet is geïsoleerd op de huidige pagina van de portal, gaat u naar de volgende stap.

2. Selecteer in het deelvenster Help de knop Help en ondersteuning . Hiermee wordt het deelvenster Hoe kunnen we helpen? geopend.

   Opmerking

   Als het deelvenster Hoe kunnen we helpen? niet wordt geopend, moet u contact opnemen met iemand in uw partnertenant die globale beheerdersmachtigingen heeft en hen om hulp vragen.

3. Voer in het deelvenster Hoe kunnen we helpen? een beschrijving van uw probleem in en druk op Enter. We raden u aan om de volledige productnaam Microsoft 365 Lighthouse op te nemen in uw beschrijving om ervoor te zorgen dat de zoekresultaten relevante Help-artikelen bevatten.

4. Bekijk de lijst met aanbevolen artikelen om te zien of een van deze artikelen uw probleem kan oplossen.

   Als u een beschrijving van uw probleem invoert en er geen lijst met Help-artikelen wordt geretourneerd, herformuleert u uw beschrijving en probeert u een andere zoekopdracht uit te voeren.

5. Als de aanbevolen artikelen niet helpen, selecteert u Contact opnemen met ondersteuning.

6. Vul de informatie in het formulier in, voeg eventuele schermopnamen en het JSON-bestand toe dat u in stap 1 hebt opgeslagen, indien van toepassing, en selecteer vervolgens Contact met mij opnemen. De verwachte wachttijd wordt aangegeven in het deelvenster.

Verwante onderwerpen

Status van tenantservice weergevenBekende problemen met Microsoft 365 Lighthouse (artikel)
veelgestelde vragen over Microsoft 365 Lighthouse (artikel)
Problemen oplossen en oplossen in Microsoft 365 Lighthouse (artikel)