Het spijt ons. Uw server is niet beschikbaar of biedt geen ondersteuning voor deze toepassing. Er treedt een fout op bij het maken van verbinding met de CRM-app op een iPad of iPhone

  • Artikel

Dit artikel biedt een oplossing voor een fout die optreedt wanneer u een iPhone of iPad verbindt met de Dynamics CRM-app.

Van toepassing op: Microsoft Dynamics CRM 2013, Microsoft Dynamics CRM 2015
Origineel KB-nummer: 3069747

Symptomen

Wanneer u een iPhone of iPad probeert te verbinden met de Dynamics CRM-app, kan het volgende foutbericht worden weergegeven:

"Het spijt ons. Uw server is niet beschikbaar of biedt geen ondersteuning voor deze toepassing.

Oorzaak

SSL-certificaten die door sommige externe certificeringsinstanties worden gegenereerd, kunnen problemen hebben met het vertrouwen van de hele certificaatketen bij het configureren van de CRM-app op een iPhone of iPad.

Meer informatie

Toegang tot de Microsoft Dynamics CRM site via een webtoepassing werkt correct. Op iOS-apparaten kan het SSL-certificaat dat is geconfigureerd voor AD FS en CRM echter worden beschouwd als niet-vertrouwd. U ziet vergelijkbare certificaatgerelateerde fouten bij het gebruik van iOS-apps die de webpagina's weergeven met UIWebViews en WKWebViews.

In de iOS-apparaatlogboeken wordt het volgende weergegeven:

Verificatie: verificatie onderbroken.

Deze is aangetroffen wanneer het SSL-certificaat een jokertekencertificaat is voor het hele domein, zoals *.contoso.com. Het hoofddomein zoals https://contoso.com werkt correct. Subdomeinen zoals https://crm.contoso.com werken niet zoals verwacht. Dit kan komen door compatibiliteit met iOS-apparaten en certificaten die alternatieve namen van jokertekens bevatten. Het wordt aanbevolen om te testen met certificaten waarvan het basisniveau het CRM-subdomein bevat, zoals *.crm.domain.com.